Verbális és nem verbális kommunikációs eszközök
A szakirodalomban a "kommunikáció" (latin kommunikáció általam általános, összekapcsolódó, kommunikáló) kommunikáció fogalmát üzenetet, kommunikációs módot vagy egy hely összekapcsolását kezeli; az emberi kölcsönhatás specifikus formája; tömegkommunikáció - technikai eszközökkel történő információátadás - televízió, nyomtatás, rádió, internet [1, 418]; a kommunikáció, a kölcsönös megértésen alapuló kommunikáció; információk közlése egy személy által a másikra vagy több személyre [6, 246]; kommunikáció, kommunikáció [1, 287]; az emberek egymás közötti cseréje különböző ötletekkel, ötletekkel, érdeklődéssel, hangulatokkal, információkkal stb. Itt fogunk betartani a "kommunikáció" fogalmát [1]. Véleményünk szerint a leginkább tükrözi e koncepció szemantikai jelentését.
A kommunikáció folyamata az információcsere. Ha figyelembe vesszük az emberi kommunikáció szempontjából az elmélet információt rögzítjük csak a formális szempontból a kérdés: hogyan adatokat továbbítanak, míg a humán kommunikáció az információ nem csak az átvitt, hanem kialakult, kifinomult, fejlett. Ezért, kizárva annak lehetőségét, egyes rendelkezései alkalmazásának az információ a leírása a kommunikatív oldalán kommunikációelmélet, az összes ékezetes és felfedi a részleteket a folyamat információcserére kell helyezni éppen akkor, amikor ez az eset a kommunikáció két ember között.
1. A kommunikáció nem csak tekinthető információt küldünk néhány átviteli rendszer vagy fogadásához egy másik rendszer, mert ellentétben egy egyszerű „információáramlás” a két készülék között a kapcsolat a két személy, akik mindegyike aktív témája: kölcsönös tájékoztatás magukban foglalják a közös tevékenységek létrehozását. Vázlatosan a kommunikációs lehetnek interszubjektivitást folyamatot. De ebben az esetben azt kell feltételezni, hogy válaszul küldött információ lesz új információ jutott a másik partner. Következésképpen, a kommunikációs folyamat nem egyszerű mozgás információt, de legalább egy aktív információcserét. Így minden kommunikatív aktus reálisan bemutatott egységét a folyamatok aktivitását, a kommunikáció és a megismerés.
2. Az információcsere jellege az emberek és nem a kibernetikus eszközök között az a tény, hogy a jelek rendszerén keresztül a partnerek befolyásolhatják egymást. Más szóval, az ilyen információk cseréje feltétlenül hatással van a partner viselkedésére. Ez azt jelenti, hogy az információcsere során maga a kapcsolat típusa megváltozik. amely a kommunikáció résztvevői között alakult ki.
3. A kommunikatív hatás eredményeként az információcsere csak akkor lehetséges, ha az adott személy irányítja információ (PDA), és az a személy kap meg (repitsient) egy egyszemélyes vagy egy hasonló rendszert és egységes szerkezetbe foglalása decodification, azaz mindenki ugyanazt a nyelvet beszélje. Bármely információcsere a kommunikációs résztvevők között csak akkor lehetséges, ha a kommunikációs folyamatban résztvevők ismerik a jeleket, és ami a legfontosabb, az ezekhez rendelt értékek. Csak egyetlen értékrend bevezetése lehetőséget ad a partnereknek, hogy megértsék egymást. Ez csak akkor lehetséges, ha a kommunikáció egy általános általános tevékenységbe tartozik.
A kommunikátorból származó információ önmagában kétféle lehet: motiváció és meggyőződés, a meggyőző információ megrendeléssel, tanácsadással, kéréssel fejeződik ki. Úgy van kialakítva, hogy ösztönözzen valamit. A stimuláció viszont különböző lehet: aktiválás; Tiltás (cselekvési tilalom); destabilizáció (nézeteltérés, egyes viselkedési formák vagy tevékenységek megsértése). A beadási információ üzenet formájában jelenik meg. Ez különböző oktatási rendszerekben zajlik, és nem jelenti a viselkedés közvetlen megváltoztatását, bár közvetetten hozzájárul ehhez.
Ábra. 8. Az információátadás módjai
A verbális kommunikáció az emberi beszédet mint szimbolikus rendszert, a természetes hangnyelvet használja, i.e. fonetikai jelek rendszere, amely két alapelvet tartalmaz. lexikai és szintaktikai. A beszéd a legegyetemesebb kommunikációs eszköz, mivel a beszéden keresztül történő információ továbbítása a legkevésbé valószínű, hogy elveszti az üzenet jelentését. A beszéd segítségével az információ kódolásra és dekódolásra kerül: a kommunikátor a beszélgetés folyamán kódolja, és a meghallgatás során az áldozat dekódolja ezt az információt. A "beszéd" és a "hallgatás" fogalmát az I.A. A tél, mint a verbális kommunikáció pszichológiai összetevői [6].
Az üzenet átvitelének és észlelésének szempontjából a séma (kommunikátor (K) - üzenet (C) - repyient (P)) aszimmetrikus. Ez a következőképpen ábrázolható (9. ábra).
Ábra. 9. Az információ továbbítása és észlelése
A párbeszéd vagy a dialogikus beszéd a kommunikációs szerepek egymást követő változása, amelynek során a beszédüzenet jelentését feltárják, azaz van egy olyan jelenség, amelyet "dúsításnak, információfejlesztésnek" neveznek (10. ábra).
A kommunikátor és a repatens jól koordinált cselekvéseinek mértéke e szerepkörök alternatív elfogadásának helyzetében nagymértékben attól függ, hogy be vannak-e foglalva a tevékenység általános összefüggésébe.
A párbeszéd esetében a verbális kommunikáció sikere az, hogy a partnerek milyen mértékben nyújtják az információ tematikus fókuszát, valamint annak kétoldalú jellegét.
A beszédhatás hatékonyságának fokozására irányuló bizonyos intézkedések összességét "meggyőző kommunikációnak" nevezték. amely alapján az úgynevezett kísérleti retorikát fejleszti - a beszéd meggyőzésének művészete.
1. A jelek optikai-kinestetikus rendszere gesztusokat, arckifejezéseket, pantomimot tartalmaz. Általában, ez a rendszer kerül bemutatásra, mint egy többé-kevésbé világosan érzékelhető tulajdonát összesen motilitás különböző testrészek (például kézzel - gesztusok, az arc - arckifejezések, jelent - pantomim). Különösen fontos a rost-kinesticheskoy jelrendszer kommunikáció olyan nagy, hogy már megkülönböztetni a speciális kutatási terület - Kinezika amely kifejezetten foglalkozik ezekkel a problémákkal.
2. A jelek párhuzamos és extralinguisztikus rendszere a verbális kommunikációnak is kiegészül. Paralinguisztikus rendszer - vokális rendszer, azaz. a hangminőség, a tartomány, a tonalitás. Extralinguistic rendszer - a beszéd szünetek, egyéb zárványok felvétele, például köhögés, sírás, nevetés, a beszéd tempója.
Ábra. 10. A párbeszéd diagramja
3. A szervezet a tér és idő a kommunikációs folyamat is szolgál, mint egy különleges jelrendszer hordoz értelmes, az alkatrész a kommunikatív helyzet. Például elhelyezés partnerek egymással szemben hozzájárul a kapcsolatot szimbolizálja a figyelmet a hangszóró, míg a kiáltás a hátsó lehet értéke negatív érdekében. Hasonlóképpen, egyes szabványok kidolgozása különböző szubkultúrák viszonylagos időzítését kommunikációs aktus egyfajta kiegészítéseként szemantikailag értelmes információt (például indokolatlan az élre diplomáciai találkozó al.). Proxemika - speciális kommunikációs területet szentelt szabályainak térbeli és időbeli szervezésének kommunikáció, most egy nagy kísérleti adatok (pl a távolság a kommunikáció, stb.)
A nem verbális kommunikáció mind a négy rendszere esetében van egy általános módszertani kérdés. Mindegyikük saját rendszert használ, amely speciális kódnak tekinthető. Minden nem verbális jelrendszer sokszorozza az információ jelentését (jelentősége), segít a teljes szemantikai aspektusának feltárásában. De a jelentés további felfedése csak akkor lehetséges, ha a kommunikációs folyamat résztvevői teljes mértékben megértik a felhasznált jelek és kódok jelentését. A verbális kommunikációs rendszerrel együtt ezek a rendszerek biztosítják az információcserét, amelyet az embereknek közös tevékenységeket kell szervezniük.
A beszéd társadalmi-történelmi jellegű. A társadalmi élet és az emberek kollektív munkája szükségessé teszi a folyamatos kommunikációt, kapcsolatot teremt egymással. Ez a kommunikáció beszéd segítségével történik, amelyen keresztül az emberek gondolatokat és tudást cserélnek, beszélnek érzéseikről, tapasztalataikról, szándékaikról stb. A beszéd a nyelv kommunikációs célú felhasználása.
A nyelv és a beszéd elválaszthatatlanul összekapcsolódik. A nyelv egy eszköz az emberi kultúra, a tudomány és a művészet generációról generációra történő konszolidációjára és továbbítására. A beszéd a következő funkciókat hajtja végre:
1. Kommunikációs - kommunikációs eszköz az emberek között.
2. A társadalmi-történelmi tapasztalat megőrzése és átadása.
3. Általánosítások (minden szó önmagában általános).
4. A gondolkodás módja.
5. Expresszió - az érzelmi hozzáállás átadása a beszéd tartalmának és a címzettnek.
6. Az összes mentális folyamat szabályozása.
A beszédet beszédaktivitásnak tekintik, mint a cselekvés vagy a beszéd tevékenység integrált aktusaként. A beszédaktivitást három oldal jellemzi: lényeges, kifejező és stimuláló, a tartalmat a jólét, a jelentőség és a gondolatok bizonyítják. A beszéd expresszivitása érzelmi színezéssel társul. A beszédaktivitás motiváló aspektusa a befolyásoló tényező a hallgató gondolatairól, érzéseiről és akaratairól.
A különféle törvények szerint különböző típusú és beszédformákat hoznak létre. A beszédet nemcsak pszichológia, hanem pszicholingvisztika, szemiotika és egyéb tudományok is tanulmányozzák.
A külső beszéd a kommunikáció folyamatát szolgálja. És ő véleményét (írásbeli és szóbeli) megvan a pszichológiai jellemzői. Beszéd - verbális (szóbeli) kommunikáció a nyelvi források által érzékelt fülébe. Okozó folyamatok szóbeli kommunikációs kapcsolatok közé tartozik orientáció, egyidejűleg tervezés (programozás), egy hang a megvalósítás és az ellenőrzés. Ebben az esetben a tervezés zajlik két párhuzamos csatornák: a tartalom és a motor oldali csuklós beszédet. Amikor egy személy érzékeli a beszédet a közönség reakciója a szavait. A szóbeli beszéd monologikus és dialogikus. A dialogikus beszédben az ilyen szabályok betartására van szükség. a) hallgatni nyilatkozatok végéig a beszélgetőpartner; b) megérteni az ellenfél kérdéseit és kifogásait; c) választ pontosan ezekre a kérdésekre, de nem a saját gondolatait. Monológ beszéd lehet formájában előadások, beszédek az ülésen, a jelentés és a többiek. Monológ ez megköveteli a képességét, hogy következetesen, szigorúan, következetesen és meggyőzően kifejezni gondolatait, így nekik egy nagyon komplett és kellően részletes formában. Meg kell tudni tartani a közönséget, és „érezni”. Írásbeli beszéd - verbális (szóbeli) kommunikáció segítségével az írott szövegek. Meg lehet késik (például egy betű) és a közvetlen (jegyzékváltás ülésén). Az írásbeli beszéd kevésbé kifejező, mint az orális.
Ábra. 11. A beszéd típusai
Az egocentrikus beszéd olyan beszéd, amely önmagának szól, szabályozza és ellenőrzi egy személy gyakorlati tevékenységét. Ez egy átmeneti szakasz a külsőtől a belső beszédig.
A belső beszéd egy belső, csendes beszédfolyamat. Ennek a beszédnek három fő típusa van: a) belső kiejtés - "beszéd önmagáért", a külső beszéd struktúrájának megőrzése. Hiányzik a fonáció, és tipikus a mentális problémák megoldására nehéz körülmények között; b) maga a belső beszéd a gondolkodás eszköze. Van egy speciális szerkezete, amely különbözik a külső beszéd szerkezetétől; c) belső programozás - a beszédkifejezés, az egész szöveg és annak tartalmi elemei fogalmának kialakítása és rögzítése. Az ontogenezisben belső beszéd keletkezik a külső beszéd internalizálásának folyamatában.
Beszéd dactylic - beszéd, a diktil betűkkel reprodukáló szavak, pl. az ujjak bizonyos konfigurációi és mozgásaik. Siketek verbális beszédének oktatására, valamint a siket interperszonális kommunikációjára és a hallható kommunikációra használják.
Gesztus beszéd - a hallástól megfosztott emberek interperszonális kommunikációjának módja, gesztusok rendszerével, melyet sajátos lexikai és nyelvtani minták jellemeznek. Ezeket az alapvető szemantikai egység - gesztusok, valamint funkcionális célja kifejezett eredetisége okozza. A hivatalos kommunikáció (értekezletek, tárgyalások stb.) Területén a beszéd kiszámítását alkalmazzák. Amikor a gesztusokat következetesen a szavak újratermelésére használják. A beszéd gesztus segédeszközként szolgál a hallássérült gyermekek oktatása és tanítása során.
beszédaktivitástól sikere attól függ, kritikai értékelését a tevékenység, eltömődés szó paraziták nyelv szegényes szókincs torzítás hang kifejezések, nyelvjárásokban befolyás és mások. Ezért a beszélgetés szabályoznia kell magát, a munka magad, és ne feledje, hogy a művészet a beszéd veszi az ember, hogy az élvonalban siker modern élet. Ez lehetséges kialakulását kommunikálni egy bizonyos párbeszéd kultúráját.
Az üzleti kommunikációban meg kell különböztetni a "beszédkultúra" két aspektusát:
- helyes beszéd (tudás és a nyelvi normák betartása);
- kulturális beszéd (a szólás lehető legnagyobb hatékonyságának vágya megvalósítása, itt a kultúra célja kapcsolódik a stilisztikai feladatokhoz).
A kulturális beszéd jeleit bemutató rendszert D.E. Rosenthal. Vázolja a következő követelményeket a jó beszédért:
1. Korrektség (az adott korszakban alkalmazott opciók megfeleltetése, irodalmi és nyelvi normák).
2. Pontosság (beszéd beszéd a hangszóró vagy író gondolataihoz).
3. Clarity (beszéd elérhetősége a hallgató vagy az olvasó megértéséhez).
4. Logikai (a beszéd logikája a logika törvényeihez).
5. Egyszerűség (artlessness, természetesség, a szótag gyönyörűségének hiánya).
6. A gazdagság (a használt nyelvi eszközök széles köre).
7. Tömörítés (felesleges szavak hiánya, szükségtelen ismétlés).
8. Tisztaság (a nem irodalmi, dialektikus, szleng, vulgáris szavak és esetleg külföldi eredetű szavak kiküszöbölése).
9. Vivacity (expressivitás, minták hiánya, bélyegek, képek, érzelmek).
10. Euphony (a beszédnek a kellemes hang hallására, a szavak és kombinációk kiválasztására, figyelembe véve a hangot) [14].