Üzleti levelezés
A használt irodalomjegyzék
Az üzleti etikett különös helyet foglal el a viselkedés művészetében.
Az üzleti életben, a megsértése bizonyos magatartási normák, az ilyen hibák vezethet a veszteség a nagy pénz és a karrier. A nagy mester és tanító területén az üzleti kapcsolatok Dale Carnegie azt állította, hogy egy ember sikere a pénzügyekben tizenöt százaléka függ a szakmai tudás és nyolcvanöt -, hogy képes kommunikálni az emberekkel.
Valójában minden vállalkozás sok ember összehangolt akciója, és ezeknek a tevékenységeknek a hatékonysága közvetlenül függ attól, hogy képesek-e kapcsolatokat teremteni egymással.
A levél segítségével előzetes tárgyalásokat folytatnak a tranzakció megkötése előtt.
A vállalkozások és a szervezetek közötti kapcsolatok tisztázása, a levél leírja a panaszokat, a kérelmeket, az egyes eseményekhez való meghívást.
Az elmúlt évtizedekben az angol a nemzetközi üzleti kommunikáció fő nyelve lett. Egy angol nyelvű levél érthető lesz a világ bármely pontján lévő üzleti személy számára.
A nemzetközi kommunikációban most elfogadott modern üzleti formák körülbelül 150 évvel ezelőtt alakultak ki. A szülőföldjük Anglia. Innen kezdődik a levelezőképes etikett alapvető szabályai. Külföldön az üzleti és a személyes levelezés hivatalos felek nagyobb figyelmet kapnak, mint mi. Ezért annak érdekében, hogy a tudatlanságban a külföldi partnerekkel való jó kapcsolatot ne rontsák el, a levelezés etikettjét szigorúan be kell tartani.
Ma, a korszak e-mail, fax és számítógép jól megírt személyes ajánlás, üdvözlőkártya és egyéb levelek, különböző típusú kártyák, táviratok, hagyományos és szépen tette a meghívást, hogy elégedettséget a címzetthez, és őszinte részvétét, hogy felcsillan a veszteséget.
Az üzleti kapcsolatok jelentős része az egész világon a levelezésen keresztül történik. Ezért nagyon fontos, hogy képes legyen üzleti leveleket írni, amelyek a legelőnyösebb ötletet adják Önről személyesen és szervezetéről.
Elvileg minden hivatalos levél egyetlen nemzetközi szabvány szerint készült. Elmondása szerint a levél nem egy meghatározott személyről, hanem egy kollektív - jogi ügyben. Ez a megjelenítés határozza meg, hogy a hivatalos levélben fejezte ki a kollektív érdekek és azt aláírják, mint általában, a hivatalos - a rendező a vállalat, intézmény, a Bizottság elnöke, a miniszter a Szervező Bizottság (vagy a szervező bizottság, ami nem teljesen igaz).
Oroszországban nincs általánosan elfogadott szabvány a hivatalos levelek számára, de vannak bizonyos szabályok, amelyeket követni kell.
Az üzleti tevékenységet folytató szervezetek általában a tipográfiai nyomtatott papíralapú levélpapírokhoz használhatók. A személyes üzleti levelek sima papírra vannak nyomtatva.
A levélpapírnak tisztanak, szépen vágottnak kell lennie.
A szolgáltatási betűket csak egy kérdésre írják fel, míg az információnak teljes körűnek kell lennie, és a levélnek a lehető legrövidebbnek kell lennie.
Az üzleti levelekben nem lehetnek összetett mondatok, nem ajánlott komplex módszerek alkalmazása.
A hivatalos levél mennyisége nem haladhatja meg az egy és fél oldalas íróírtát. Azokban az esetekben, amikor részletesebb információkat, referenciákat, következtetéseket stb. Szükséges feltüntetni, az üzleti levél az e dokumentumokat kísérő levél lesz (a levélhez csatolva). A levél mellékleteinek mennyisége és száma nem korlátozott.
A kapott levélre azonnal válaszolni kell, 10 napon belül. Ha egy ilyen időszak alatt nem lehet részletes választ adni, akkor legalább tájékoztatni kell a levél kézhezvételét, és magyarázatot kell adni arra, miért történt késlekedés a válaszsal.
Az üzleti levelezés valamennyi résztvevőjét tájékoztatni kell arról, hogy mi történt a levél kézhezvételekor.
Írni kell írásban, hogy köszönetet mondjak az ajánlólevélhez. Ebben a levélben tájékoztatnia kell vagy értesítenie kell az üzleti ismeretség eredményeit.
Fontos megköszönni az írásbeli gratulációkat és a jó kívánságokat. Az ajándékok, a nyújtott szolgáltatások és minden, a vállalkozásához kapcsolódó dolgok köszönhetően a levélpapírra nyomtathatók. Sima papírra csak akkor kell megírni, ha nem a cég nevében jár el, vagy magától a társaság tagjaként.
Alá kell írnia és küldje csak azokat a betűket, amelyek jól nyomtatott, szépen elrendezett, papír, kifogástalanul udvarias és felületesen néz, t. E. A leveleket azonnal készítsen egy kedvező benyomást. A levél tükröt tükrözi a személy megjelenését, ízét és jellegét.
Íme néhány tipp, ami ahhoz szükséges, hogy az üzleti levél vonzó és megfelelően kialakított legyen.
Az üzleti levelezéshez a legjobb minőségű papírt kell használni.
A borítéknak meg kell felelnie a papír minőségének és sűrűségének. Mindaz, amit írógépen vagy nyomdagépen nyomtatnak a borítékra, meg kell felelnie a papírra nyomtatott papírnak.
Írószerek jó minőségűek és nemes ízűek. Soha ne használjon nem szabványos borítékokat és papírt a napi üzleti levelezéshez.
Minden üzleti betűt legalább két példányban kell beírni. A másolatot a levelező mappában kell tárolni.
Megtalálhatja a dátumot és a számokat, de ez veszélyes, mert;
A levél szövegének szépnek és helyesen kell lennie papírra. Függetlenül attól, hogy rövid vagy hosszú ez a betű, a szöveget pontosan és szimmetrikusan kell nyomtatni.
A széles mezők könnyebben olvashatók és vonzóbbá teszik az írást. Soha ne nyomtasson előre egy üzleti levelet a lap hátoldalán.
Próbálja meg a mondatokat és bekezdéseket a lehető legrövidebb betűkkel tartani. Minden új ötletnek vagy ötletnek piros vonallal kell kezdenie, és ezt az ötletet egyszerűen és tömören kell kifejtenie. A levél nem tartalmazhat helyesírási hibákat, téves nyomokat, hibásan vagy következetlenül megfogalmazott kifejezéseket. A nyelvtani hibák, a rossz helyesírás, az írásjelek hiánya vagy az azokkal való visszaélés lehetetlenné teheti az erőfeszítéseket.
Üzenetek írása során be kell tartania a nagybetűvel írt szabályt:
- főnevek saját főnevek, valamint a nemzeti és állami kapcsolatot jelző melléknevek (orosz, Enqlish);
- szavak, beleértve a rövidítéseket, a cégek és szervezetek nevében;
- szavak a pozíció kijelölésében (igazgató, vezérigazgató, Enqineer);
- rövidítések, amelyek a városok, köztársaságok, utcák, utak stb. nevét jelölik;
- a hét hónapjainak és napjainak teljes és rövidített neve;
- áruk, márkák neve.
Ha ez nem az első betű a partnernek, az udvarias hivatkozásnak kell lennie a neki kapott utolsó levelet. Nem annyira tiszteletteljes, mint egy értesítés, hogy levél érkezett, és egy további párbeszéd épül az alapján.
A levél az együttmûködés hálájával és a folytatás reményének kifejezésével fejeződik be. És természetesen: "Üdvözlettel a tiéd", "Tisztelettel" és így tovább.
Az aláírást a lap jobb oldalára helyezzük, az udvariasság végsõ képleténél. Az előfizető vezetékneve kézírásos aláírásán az írógépre nyomtatódik.
A közelmúltban egyre több üzleti kapcsolattartó használja a faxot kommunikációs eszközként, ami lehetővé teszi számottevő időmegtakarítást.
Az amerikai hagyomány szerint szokásos, hogy egy szabványos első oldalt (Cover paqe) tartalmaz egy faxüzenethez.
A szöveget írógépre vagy számítógépre nyomtatják, kézzel írják alá. Minden oldal, a másodikból kiindulva, jobb számot kapni - könnyebb navigálni, ha az üzenet nem járt először, és meg kell ismételni. Az üzenetre történő nyomtatás, ha nem dokumentum, nem szükséges.
És végeredményben - mindig válaszoljon levelekre vagy faxra, még akkor is, ha veszteséggel válaszolt a kérdésekre. Az üzleti világban az, aki nem válaszol a levelezésre, felelőtlennek és nem bízik.
Így az üzleti etikett különleges helyet foglal el a viselkedés művészetében. Ha a mindennapi életben és a társadalomban bizonyos viselkedési normák megsértésével főként a jól képzett személyiségedet fenyegeti, akkor az ilyen hibák sok pénzbe és karrierbe kerülhetnek.
Képesség a megfelelő viselkedésre, azaz. az etikett tiszteletben tartása, az egyik legfontosabb feltétele és módja annak, hogy előre haladjunk és vezető szerepet vállaljunk az üzleti életben. Más szóval, határozottan fogja meg, hogy az üzleti etikettnek való megfelelés az Ön szakmai stratégiájának egyik eleme.
Az üzleti etikett szabályai közös helyiségeken és alapelveken alapulnak. Az első a következő posztulátumok:
- minden olyan személynek, akivel üzleti kapcsolatban áll, ugyanolyan tisztelettel kell bánni;
- az etikett-viselkedés szabályai ugyanazok a férfiak és nők számára.
Az üzleti kapcsolatok jelentős része az egész világon a levelezésen keresztül történik. Ezért nagyon fontos, hogy képes legyen üzleti leveleket írni, amelyek a legelőnyösebb ötletet adják Önről személyesen és szervezetéről.
Minden hivatalos levél egyetlen nemzetközi szabvány szerint készült. Elmondása szerint a levél nem egy meghatározott személyről, hanem egy kollektív - jogi ügyben. Ez a megjelenítés határozza meg, hogy a hivatalos levélben fejezte ki a kollektív érdekek és azt aláírják, mint általában, a hivatalos - a rendező a vállalat, intézmény, bizottság elnöke, szervező bizottság titkára.
Az üzleti levélnek minden tekintetben helyrehozhatatlannak kell lennie: a szabályok kisebb mértékű be nem tartása jogi szempontból is hibás lehet. Ez különösen akkor fontos, ha figyelembe vesszük, hogy a külföldi kereskedelmi okmányok pecsétje nem szokásos, a megrendeléseket, jelentéseket és biztosítéknyilatkozatokat is elegendő az engedélyezett személy aláírása.
A fentiekből kifolyólag azt a következtetést vonhatjuk le, hogy az üzleti levelezés az üzleti és konstruktív kommunikáció alapja és az üzleti levelezés megfelelő lebonyolítása megkönnyíti a kapcsolatok létrehozását, javítja a kölcsönös kapcsolatokat, elmozdítja a halott pontok megoldatlan problémáit és problémáit.
üzleti levelezés etikett kommunikáció
Hosted on Allbest.ru