Miért elégedetlen az ügyfelekkel, Olga Emilova
Miért elégedetlenek az ügyfelek
Ma arról fogunk beszélni, hogy miért néhány ügyfelünk nagyon igényes, igényes, továbbra sem elégedett az esküvõ szervezõivel. És fordítva - ezért sok esküvő szervező szenved, hogy nagyon szeretnék, hogy szép és valóban méltó a divatos esküvői és jönnek hozzájuk, sajnos, nem az ügyfelek. És, hogy miért történik, hogy az emberek jönnek hozzánk ügyfelek, akik folyamatosan vágja becslések vissza néhány meglehetősen banális ötletek és kényszerít minket, hogy ilyen munkát, amelyek aztán még azt sem, hogy lehetetlen, hogy elterjedt a saját portfolió - nem lehetnek büszkék, és Az ilyen munkákkal nem kapunk elégedettséget.
Miért történik ez?
Persze mindig próbálom átgondolni a fejemben, és elemzem, hogy mit csinálok rosszul az én dolgomban.
És mit mondhatok? Az első tragikus hiba, ami velünk történik az ügyféllel, amikor hűvös minőségű szolgáltatást szeretne kapni, de valamilyen oknál fogva azt választja, hogy a vállalat nem méltatlan, de alulműködő szint.
Bizonyára köztetek vannak olyan emberek, és itt minden nem rossz. Csak a megértésed szerint a minőségi szint egy másik rétegre ér véget. És igen, az árai valószínűleg alacsonyabbak a versenytársakéhoz képest, vagy azoknál, akiket minőségi vállalatoknak tartasz. Úgy véled, hogy ez a méltóságod, de valójában a különbség nyilvánvaló, és általában az Ügyfél nem azért, mert úgy döntött, hogy megment, hanem azért, mert csak tetszett neked - elkezd terrorizálni.
Láthatjuk, hogy az ügyfél folyamatosan elégedetlen egyes részei, akkor bosszús, azt teszi, akkor sokszor, hogy változtassa meg a munka - vagyis ez egyfajta a tanár, de ez határozottan bosszantó. A találkozás előtt minden alkalommal, amikor elkezd gyötrődni, de ugyanakkor még mindig boldogtalan, mindig nem szeret valamit. Úgy tűnik számodra, hogy felvette Önt, és valójában az Ügyfél maga már elégedetlen azzal, amit ő kért tőle. De, ahogy mondják, senki sem áll meg félúton.
Két lehetőség van itt. Az első -, hogy a munka magad, ha igazán jelennek ügyfelek, hogy elégedetlen, de nem egy jó költségvetés, és tudod, hogy mit lehet, számukra minden rendben van, hogy nem, de ugyanakkor azt mondja, valahogy pénzt takarít meg, akkor észrevehetjük, hogy tud ajánlani valami szerényebbek, nem értik, miért költenek annyit.
Két pont is van: az első az, hogy tényleg dolgozzon ki magad, tanuld meg tőle, beszélj, menj drága helyekre, nézd meg, mi a kedves Ügyfelek. Egy drága Vásárlónak - vagyis olyan személynek, aki szolgáltatást és szintet akar - minden fontos. Ha megadja a ruhát - fontos neki, hogy milyen fogas van, milyen zsák van. Vagyis a részletek fontosak. Ön talán úgy tűnik, hogy elhanyagolható: jól fog gondolni, egy szupermarketben egy csomagban adott egy büféasztalot - egy móló, nekem olyan volt, és az Ügyfél számára ez egy vágási tényező. Nos, azt gondolod, hogy nincs tejet az irodában, de az Ügyfél számára ez egy vágási tényező. Ott fog gondolni, nem az időben ígért, és az Ügyfél számára minden részlet nagyon nagy értéket képvisel. Hogy nézel ki, hogyan beszélsz, időről időre eltávolítottad a csövet, mert minden részletet ellenőrzött. És ha ezt megteszed, az első lehetőség az, hogy magadra emelj.
A második kiutalás, amikor ilyen ügyfelet lát, először elmondja neki az igazságot. Mondja el neki, hogyan dolgozik a valóság díszítése nélkül, és magyarázza meg neki a részletekre vonatkozó példákat: számunkra fontos, vagy - egy ilyen árkategóriánk van, de erre semmi különös figyelmet fordítunk. Mert egyébként folyamatosan elégedetlenségnek érezzük magunkat, és nem fogjuk megérteni, hogy mi a baj.
Természetesen véleményem szerint a legjobb a növekedés, de ha nem értené meg, mi a konfliktusa, akkor próbálok átrendezni a középső szegmenst, amelyre ezek a részek nem számítanak. Dolgozzon a javaslatán, dolgozzon az árakon, hogy több ember jöhessen el hozzátok, akik ezt értik. Mivel a szolgáltatás és a szint nem mindenki számára szükséges.
De ha gazdag ügyfelei vannak, akik a legtöbb szervezõ számára egy mennyei manna - készen állnak, szigorítsanak. Nem sok befektetni itt, hogy az ügyfél később nemcsak elégedett volt veled, hanem javasolta másoknak is. És te magad is erkölcsi elégedettséget kapsz.
A második probléma, amikor szembesülünk, amikor nem vagyunk elégedettek az Ügyfélgel. Amikor meghallgatás és olvasás után úgy döntöttünk, hogy mindent - most már csak gyönyörű bútorok, csak gyönyörű textíliák, csak egy jó show program! Nincs olcsó DJ, nem szörnyű zenészek, nem ijesztő éttermek - nem lesz ez!
És készítünk egy javaslatot az ügyfélnek, megmutatjuk neki, és megnézzük az árakat, és azt mondja: "Nos, nem! Nos, miért kellene? Vágjuk le! Szeretem az étterem székét az ügyben, le fog jönni. Miért viszik a táblák másokat? Így? A nagymamám a kertben növekszik - normális! Vázák otthon fogom venni! "Egy szóval, túlzóan beszél, egy ilyen kellemetlen fellépés. "És csináld velem, mint itt: a virágüzletek azt mondták nekem, hogy 30.000 rubelre mindent virágokkal rögzítenek!" - és újra és újra visszatérsz valamilyen sötétségbe, és nem tudsz kijutni belőle.
Talán az elején nehéz lesz erre. De ha megy a második, a harmadik tervezet az is, hogy meg szeretne valósítani, és amelyet majd egy erkölcsi és anyagi elégedettség - látni fogja, hogy egyre több és több lesz, mint az ügyfelek, akik jönnek, és azt mondják, „Én csak akarja! Már nem zavar engem! "
Más módon lehetetlen újjáépíteni. Csak ebben az esetben önmagad elégedett lesz az Ügyféllel, és jó projekteket fogsz végrehajtani. Érdem el egy dolog: hogy lehetetlen jó autót építeni a "Zaporozhets" vagy a "Zhiguli" tervezőjére. Igen, talán nehéz egy autó nélkül maradni egy ideig, megszabadulni, vagy nem bizonyítani, hogy van egy "Zhigul", és keresni ebben az időben egy új autót. Más módon lehetetlen.
Ha azt szeretné, hogy a szinted növekedjen, akkor meg kell vágnod az összes régi dolgot, amivel volt. Mivel egyszerűen lehetetlen ugyanazon ügyfelekkel dolgozni, még ennél is gyönyörű esküvőként, egyszerűen nem szükséges egy ilyen ügyfél számára. Azok, akik nem értik a különbséget, soha többé nem fognak fizetni, soha nem indokolják őket.
Jó, magas színvonalú ügyfél - ha megmutatod neked a különbséget, és ő képes megérteni ezt a fejével - csak hálás lesz neked.
Ügyfélként nagymértékben hálás vagyok a tervezőmnek és a többi embernek, akikkel különböző irányokban dolgozom, és akik segítenek megnyitni a megvilágosodást azokban a dolgokban, ahol nem értek semmit. Mert nem tudsz semmit az új technológiákról, festékekről, bútorok javításáról, ha nem vásárolod meg egész idő alatt, ha nem vagy vele. És amikor látsz valamit, ami valójában tíz évvel ezelőtt, úgy tűnik számodra, hogy ez normális. De ha a tervező tájékoztatja, és elmagyarázza, hogy igen, akkor ez akár 5, akár 10-szer költséges, de ő megmagyarázza neked, és saját költségén megvásárolhatja. Ugyanakkor nem számít az ára az Ön számára - Önnek, mint egy gazdag ügyfélnek, a különbség egyértelmű. És a legfontosabb dolog az, hogy megmondják, mi a különbség, és meg tudod venni.
Éppen ellenkezőleg, olyan embereknél történik, akik nem látják a különbséget, és előtte jelentik vagy sem - még mindig nincs pénzük. Mi a lényeg abban, hogy megpróbáljon valamit tenni ezekkel az emberekkel? Az árszegmensben dolgoznak. Adja azokat a bimbózó kollégáinak vagy a kedvenc versenytársainak. Nem rosszak, csak rossz esküvőt akarnak tenni, amit akarsz. Ne feledje, hogy az esküvői szervezők olyan emberek, akik ötleteket hordoznak; ők azok, akik trendeket hordoznak; ezek az emberek, akik felelősek azért, hogy esküvők a FÁK-piacon olyanok - klasszikus vagy szörnyű.