Egy új könyv a hit kobzeva "hogyan hozzon létre egy kiváló szolgáltatást egy szépségszalonban
Részletes algoritmust tartalmaz a szépségipar vállalkozás versenyelőnyének kiváló szolgáltatás formájában.
A könyv # 151; MEGOLDÁSOK MEGOLDÁSA. amely lehetővé teszi a tulajdonos, igazgató, menedzser számára, hogy szisztematikusan kezelje a szerviz- és szervizszemélyzetet. hogy:
A könyvet a szépségiparban tevékenykedők tapasztalt és kezdő tulajdonosainak és vezetőinek írták. Miután tanulmányozta, a tapasztalt tulajdonos és menedzser képes lesz "kiszámítani" a tudásukat a szolgáltatásmenedzsment és a személyzet területén és növelni a szakmai bizalmat. kezdő # 151; hogy sok "drága" üzleti hibát elkerüljünk.
A könyv hasznos lesz a személyzet és az üzleti trénerek szakemberei számára.
A könyv első fejezete a szolgáltatásnak a szépségipar vállalkozásának versenyelőnyévé vált:
# 151; Mi a "kiváló szolgáltatás" a szépségszalonban?
# 151; Hogyan válnak ügyfelek az ügyfelek?
# 151; Hogyan értékelik az ügyfelek a szolgáltatást, és mi következik ebből
A második fejezet eszközt biztosít a rendszer egészére kiterjedő szolgáltatásmenedzsmenthez:
# 151; A szolgáltatási viselkedés szabványosítása
# 151; A kiváló szolgáltatás kultúrájának bevezetése
# 151; Ügyfélszolgálat és értékesítés
# 151; Visszajelzés létrehozása ügyfelekkel
A harmadik fejezet bemutatja a szervizszemélyzet szisztematikus kezelését:
# 151; A "szolgáltatás" emberek kiválasztása
# 151; Újszülöttek adaptálása
# 151; A szolgáltatási magatartás és az aktív értékesítés képzése
# 151; Motiváció a teljes elkötelezettség érdekében
# 151; A szolgáltatási magatartás és az értékesítés ellenőrzése
Vera Kobzeva könyvei
Chip könyv # 151; több száz példa.
Azt javasoljuk, a tulajdonosok és a vezetők a szalon üzleti építésében érdekelt rendszer kiváló szolgáltatást, tartsa a könyv hit Kobzeva nem a polcon. és az Ön íróasztala számára állandó használatra.
Ideális védelmet kap az árverseny ellen.
Kharskiy Konstantin Viktorovich, szakértő az ügyfélorientáció területén, Szentpétervár