A cég hírei, egy új könyv a hit kobzeva hogyan hozzon létre egy kiváló szolgáltatást egy szépségszalonban
A könyv tartalmazza:
- 240 esettanulmány
- 44 szakértői tanács
- 42 Gyakorlati feladatok
- 30 tipikus hiba a szolgáltatáskezelésben
- 18 hasznos táblázat
A könyvet a szépségiparban tevékenykedők tapasztalt és kezdő tulajdonosainak és vezetőinek írták. Miután tanulmányozta, a tapasztalt tulajdonos és menedzser képes lesz "kiszámítani" a tudásukat a szolgáltatásmenedzsment és a személyzet területén és növelni a szakmai bizalmat. Kezdő - sok "drága" elkerülése üzleti hibák miatt.
A könyv hasznos lesz az üzleti tanácsadóknak és az edzőknek is.
A könyv első fejezete a szolgáltatásnak a szépségipar vállalkozásának versenyelőnyévé vált:
- Mi a "kiváló szolgáltatás" a szépségszalonban?
- Hogyan válnak ügyfelek az ügyfelek?
- Hogyan értékelik az ügyfelek a szolgáltatást, és mi következik ebből
A második fejezet eszközt biztosít a rendszer egészére kiterjedő szolgáltatásmenedzsmenthez:
- A szolgáltatási viselkedés szabványosítása
- A kiváló szolgáltatás kultúrájának bevezetése
- Ügyfélszolgálat és értékesítés
- Visszajelzés létrehozása ügyfelekkel
A harmadik fejezet bemutatja a szervizszemélyzet szisztematikus kezelését:
- A "szolgáltatás" emberek kiválasztása
- Újszülöttek adaptálása
- A szolgáltatási magatartás és az aktív értékesítés képzése
- Motiváció a teljes elkötelezettség érdekében
- A szolgáltatási magatartás és az értékesítés ellenőrzése
A könyv chipje több száz példa. Khodakov Alexander Vasilievich, a KO "Factory of Business" szalon üzletágának vezetője, Moszkva
Ideális védelmet kap az árverseny ellen. Kharskiy Konstantin Viktorovich, szakértő az ügyfélorientáció területén, Szentpétervár