Csinálj egy online tanácsadót a webhelyhez és növeld a konverziókat
Egy jó online chat rendszer megérti, hogy honnan jött a látogató, és ennek megfelelően foglalkozott vele. Egyedül üdvözölje az átlagjövedelmű fiatalokat, vagy olyan ügyfeleket, akiket újrakeresés útján tér vissza.
Hello, barátom! Igor vagyok, megyek a Sportster 1200-hoz, és mindent tudok a motoros részekről.
Ó, meg tudod mondani nekem - a motor rosszul kezdett dolgozni üresjáratokon. Felcseréltem a megszakítót, semmit nem gyógyítottak meg. A porlasztó új, nem volt különbség. Motor javítás után, új dugattyú. a szelepek be vannak állítva és megmunkálva. kapcsolatok is megváltoztak?
Segítség a termék, szolgáltatás vagy szolgáltatás bemutatásában
Ha a vevő nem találja meg, amire szüksége van, vagy nem érti a javaslatot, akkor elhagyja és nem tér vissza. Segíts neki - hagyja, hogy az ügyfél kérdéseket tegyen fel online. Ez különösen fontos összetett és drága termékek esetén. Próbáljon meg venni csónakmotort vagy fűtési rendszert!
A tanácsadó segít abban, hogy megvásárolja, amire szüksége van, és nem vásárolja feleslegesen. Ezért egy online tanácsadó telepítése a webhelyen nemcsak növeli az értékesítést, hanem csökkenti az elégedetlen ügyfelek számát is. A csevegéshez olyan alkalmazottra van szüksége, aki jól ismeri az áruk tartományát és jellemzőit.
Intelligens akció a kosárban
Sok vásárló elhagyja a kosarat. Nem érzik elég bizalmat, ők nem biztosak abban, hogy pontosan azt választották, amire szükségük van. Csevegés egyszerűen "felvétel" őket.
Az online csevegés úgy van beállítva, hogy megjelenjen a bevásárlókosárban, például egy perccel a vásárló tétlensége után. Valószínűleg ebben a pillanatban úgy gondolja: érdemes megvenni vagy sem?
Hello. Látom, hogy kételkedik a vásárlásban. Segíthetek?
Új funkciók tesztelése
Csevegéssel könnyebb. Kérdezd meg az internetes csevegést a webhelyen, hogyan tervezi meg a felhasználó új? Minden jól működik? A webhely látogatói elmondják a problémákat. Köszönjük a választ, és ad egy kis kedvezményt a chatben.
Az elégedetlen felhasználónak nincs helye a webhelyen. Ő vagy a help-desk-ban található kérdőív-sorozathoz vezetett, vagy panaszt küldött e-mailben. Ez általában nem oldja meg a problémát, és a felhasználó elégedetlen marad.
Hozzon létre egy oldalt "Panaszok" és csevegjen rajta. Komolyan és bizalommal tegye:
Helló, a nevem Alexander Nikiforov, a bolt tulajdonosa vagyok. Írd le, amit nem tetszett, személyesen fogom kezelni a problémádat.