Üdvözöljük a cégnél! Vagy hogyan alakíthat ki egy üdvözlő képzést?
Az új alkalmazottak gyors alkalmazkodása érdekében a szakemberek egy Welcome-képzést ajánlanak. Egy bizonyos forgatókönyvet megy át, és általánosságban elmondja az újoncnak a vállalat értékeit, vállalati kultúráját és szabályait.
A cikk anyagaiból megtudhatja:
Valószínűleg mindannyian új munkát találtak, először az irodába értek, és kényelmetlenül érezték magukat. Ki ez a személy, aki egész nap eljön hozzátok, és mindig kér valamit? A nyomtató nincs papírból. Van titkárunk? Mindenki szívesen kávét iszik. hol áll ez a kávéfőző? Ezek csak három a három millió kérdésről, amelyek minden nap elsöprőnek az újonc fejében. Kívülről mindenki jóindulatú, de valaki nem kérhet "ostobaságokat". Annak érdekében, hogy a személyzet gyorsabban alkalmazkodhasson az új csapathoz, vezesse el az üdvözlő képzést.
Előrejelzett - fegyveres eszköz!
Az üdvözlő képzés középpontjában az az információcsomópont látható, amelyet a vállalat vállalati könyve tartalmaz (ha van ilyen). Ez az információ, amelyet a legrövidebb idő alatt át kell adni az új alkalmazottaknak.
Elena SHILINA,
Az Ipotek Bank fejlesztési alelnöke:
"Az Üdvözlõképzésnél a leginkább nyitott és becsületes információkat kell megadnia a vállalatról. Ha az alkalmazottak távoznak, akkor azt jelenti, hogy kezdetben nem egyeztek a cégével, és ez a kiválasztás legfontosabb eleme. A legfontosabb dolog nem az, hogy a fogadóképzést áttanulmányozó személyzetévé alakítsák át, hogyan töltsék ki az utazást, hol találjanak üdülési kérelmet, és így tovább. Üdvözlő képzés egy másik. Például a "Mi vagyunk" kérdésre részletesen a munkavállalókra válaszolunk, és feltettük a kérdést: Ön velünk van? ".
Olvassa el a témát az elektronikus folyóiratban
Sok tudás nem megy
Az üdvözlő képzési folyamatban leírt szakaszok és témák listája így néz ki:
1. A társaság tevékenységének rövid leírása. Tartalmaz információt a vállalatról, termékeiről, partnereiről és versenytársairól.
Nagyon fontos, hogy az újonnan érkezők mindent tudjanak a cég termékeiről, milyen tulajdonságokkal és előnyökkel járnak. Sorold fel a legfontosabb ügyfeleket és projekteket az eredmények leírásával, az ügyfelek ajánlásaival. Ugyanakkor nem csak arról tudhat meg róla, de lehetőséget is kínál arra, hogy saját szemével megismerje ajánlási és köszönő leveleket, vagy akár személyesen is kezet fogjon, ha egy ilyen ügyfél meghívást kapott az üdvözlő képzésre.
A vállalat beszállítóitól és szállítóktól *, valamint az általuk szállított áruk főbb csoportjaitól, valamint a fő partnervállalatokról szóló információk segítenek a kezdőknek a munka első szakaszaiban. Ne felejtsd el elmondani a cég főbb versenytársait, és összehasonlítani sajátosságaikat egymással, elemezve a fő előnyöket és hátrányokat.
2. A munkavállalók munkája. Ez a rész tájékoztatást nyújt az értékelési rendszerről. a személyzet képzése, a kárpótlási politika.
Magyarázd el a kezdőknek, hogy mit csinál a cégnél, hogyan, ki és milyen gyakran becsülik, és hol a karrier létére nőhet. Például:
- A vállalat alkalmazottaira vonatkozó készségek és követelmények leírása;
- karrierlehetőségek;
- Ismerkedés a belső ellenőrzés rendszerével és az igazolásokkal
3. Az egység sajátosságai. Attól függően, hogy az egység, amelyben a Welcome Training résztvevői dolgoznak, az ebben a részben lévő hangsúlyt különböző blokkokra kell helyezni. Például a vállalat ügyfeleivel való együttműködés módja, ha az új ügyfelek kérdése az értékesítési osztálytól származik. Meg tudják mondani, hogy ki és mikor engedményeket kell adni, kinek kell követelni őket, mit és mikor kell adni. Ismertesse a szabványok az ügyfélszolgálat, hitelpolitika a társaság (a rendszer az árengedmények, engedmények), hogyan kell dolgozni adósok intézkedéseket a vásárlói hűség növelésére (ügyfél üdvözlet, és így tovább).
Ki? Hol? Mikor?
Annak érdekében, hogy az üdvözlő képzés maximális hatást fejtsen ki, a vállalat új alkalmazottainak rendelkezniük kell azzal, hogy szó szerint meglátogathassák őt munkájának első napjaiban, vagy legalábbis az első 1.5-2 hónapban. Ebben az időszakban a résztvevő:
- nincs ideje arra, hogy minden információt kapjon a cégről, és érdeklődik a Welcome-training-től;
- az alkalmazkodás bonyolultsága, az interperszonális konfliktusok és csalódások nem lesznek időben felhalmozódni olyan szinten, amely visszafordíthatatlan.
Fontos a csoport mennyiségi összetétele. Mivel az üdvözlő képzés folyamata során nem csak az újonnan érkezők tájékoztatására van szükség, hanem a kérdéseik megválaszolására és saját kérésükre való felkérésre is, a legkonstruktívabb lesz egy 10-12 főből álló csoportban való jelenlét. Ha több van közülük, akkor valaki szükségszerűen elhagyja a vezetőek figyelmét, sértődik, vagy egyszerűen nem kap választ a kérdéseire.
Ugyanakkor egy ilyen esemény biztosan nem fog meghiúsulni. Kezdetben, hogy felelősséget vállaljon a fejlesztés és a magatartás az első, információ, része a személyzet személyzet. Tisztában vannak nemcsak a vállalat sajátosságaival és sajátosságaival, hanem a személyzetre vonatkozó politika finomságaival, az alkalmazkodás mintáival és az újonnan érkezők legtapikusabb kérdéseivel, valamint előrevetíti a lehetséges nehézségeket.
Victoria Selezneva.
a ZAO CV PROTEK értékbecslésének és adaptálásának vezető szakértője:
„A leggyakoribb hiba a” probléma „jövevények cégünk nem egyértelmű vágy, hogy illeszkedjen a csapat, a vágy, hogy elkülönülve” megy az árral „vagy” elindítson egy forradalmat”. És az adaptációs tréning célja csak azért, hogy megszüntesse ezt a hibát. Egy keleti mondás mondja: "Hallottam, hogy elfelejtettem, láttam, eszembe jutott, de megtettem és megértettem." Igazán nem érti, aki meghallotta, és még csak azt sem, aki látta, de csak az, aki ezt tette. Ezért gyakorlatilag az egész képzést a résztvevők "kezei" végzik, akik maguk is kimondják, felfedik a vállalat értékeit, önállóan fejlesztik a csapat csatlakozás iránti igényt. "
Aerobatikus ábrák
Annak érdekében, hogy az újonnan érkezők benyomásai teljesek legyenek, és az Üdvözlőképzés hatása látható legyen, forgatókönyvének kidolgozása során kívánatos a különböző formátumok bevonása.
1. ábra A kezdőknek szóló információátadás legegyszerűbb verziója a vállalat története. Ebből elkezdheti a Welcome-képzést. Használja a grafikák és diagramok, a vállalati fotók és kulcsszemélyek, plakátok vagy tájékoztatók megjelenítésének különböző eszközeit.
3. ábra Egy még hatékonyabb módja, hogy vegyenek részt, és bemutatják az eredményeket a cég túra a cég, amelynek során a résztvevők megtekinthetik a gyártási vagy raktár áruház és nézz a back office, nézd meg a Becsület tanács, illetve a legelső fizetési megbízás a társaság múzeumban.
4. ábra: Nagyon érdekes a vezetőkkel való kommunikáció sajtótájékoztató vagy interjú formájában. Ebben az esetben a tisztviselők az online válasz kezdő kérdéseket a cégről, a fejlesztési kilátások, stb Azonban meg kell próbálni: .. figyelmeztetlek résztvevői időkorlát ebben a formában az interakció és felajánlotta, hogy elkészíti kérdéseket előre.
5. ábra: A jó résztvevők bevonása az üdvözlő képzések lebonyolításába egy kerekasztal az adaptációs kérdésekről, amelynek fő célja a tapasztalatok cseréje az alkalmazottak körében. Beszéljétek meg, hogy a vállalat résztvevőinek első munkanapjai miként alakultak ki a kapcsolatok új kollégákkal, milyen nehézségek merültek fel és hogyan oldják meg őket.
6. ábra: A befejezéshez az esemény kívánatos valami nagyon pozitív színű, például számos gyakorlatok, hogy pozitív visszajelzést (például, ha egy újonc a csoport kap minden kívánságát kollégák) vagy csapatmunka (például egy változata a közös projekt „, ahol a cég dolgozunk „).
7. ábra Nagyon jó, ha megadhatod az üdvözlő-résztvevőknek valamit magaddal az "otthoni tanulmány" -on. Lehet, hogy céges újság, emlékjegy vagy információs lap. Szintén egy kedves ajándék minden résztvevő számára egy sikeres esemény kellemes emléke lehet, például egy toll vagy egy ikon a cég logójával.
Annak érdekében, hogy megtanulják a Welcome-képzés végrehajtását, nem kell ennyire. Először is, döntsd el, milyen fontos információ az újonnan érkezetteknek, akik csatlakoztak a céghez. Ezután értsd meg, hogy milyen formában lehet ezeket az információkat átadni a csoportnak. Ezután készítsen listát azokról a személyekről, akik társalgalmazóként működhetnek, és egyetértenek a részvételük formájával kapcsolatban.
És még egy kicsit. Kreatív megközelítés az esemény forgatókönyvének kidolgozásához. Ne feledje, hogy az üdvözlő képzés egyik fő feladata, hogy a résztvevőket felemelt állapotba hozzák, abban a reményben, hogy itt várják őket, és boldogan és boldogan fognak lenni a társaságában.
* Az eladó a márka termékek, szolgáltatások és szolgáltatások szállítója, a védjegytulajdonos.
Beszámolók a jövőbeli kérdésekről