Hogyan vásárolhat egy vevőt?
Bizonyára minden webhely tulajdonosa szembe ilyen probléma: az élet népszerű a felhasználók körében, egy kiváló minőségű termék vagy szolgáltatás, az ügyfelek aktívan hajtogatott termékek helyezés megvenni, de .... a megrendelés nem történik meg, a felhasználók elhagyják a webhelyet, így semmit nem adnak ki. Miért? Az ilyen viszonylag gyakori jelenséget "elhagyott kosárnak" nevezik. Szerint Baymard Institute Research (cég folytat kutatásokat az használhatóságát e-kereskedelem), az átlagos érték elhagyott bevásárlókosár (azaz felhasználói akciókat hozzá elemeket a bevásárlókosárba, de nem végezte el a vásárlás) az online áruházak 68%.
Tehát hogyan csökkentheti az elhagyott kosarak százalékos arányát? Általában ez tényleg lehetséges? Igen! Ha követni fogja ezt a cikket.
A nagy tanulmány első részében 15 trükköt vizsgálunk, amelyek segítenek a webhelytulajdonosoknak a konverzió növelésében és az elhagyott kosarak problémájának megoldásában.
Tipp # 1: Áttetsző árképzés megjelenítése
Amennyiben az áruk értékét a vevő riasztó, úgy tűnik, túlárazott (vagy fordítva, gyanúsan alacsony), vagy egyszerűen érthetetlen, nem valószínű, hogy visszatér a helyszínre, és az eladó a bizalom is csorbát szenved. A kutatás szerint a felhasználóknak körülbelül 56% -a hagyja el a webhelyet, ha megértik, hogy a megrendeléskor árának emelkedése. Fontos kezdetben még mielőtt kérje az ügyfél, hogy kötelezze a termék, magyarázza az árnyalatok: hol az árat egy adott termék, mesélj a szállítási költség, adójellegű járulékok kifizetésére stb Az árképzés elveinek ismeretében az ügyfél nagyobb valószínűséggel rendel megrendelést, még akkor is, ha értéke nagyobb, mint az eredeti.
Legyen őszinték a lehető legteljesebbnek és őszintén az ügyfelekkel, akkor megrendelést fog tenni tőled, és nem a versenytársaktól.
Tipp # 2: ingyen szállítson az oldalon
Az áru nagy költsége a webhelyen arra kényszeríti a felhasználókat, hogy elhagyják a webhelyet, így semmit, és nem vásárolnak. Ajánljon potenciális ügyfeleinek egy nyereséges ajánlatot: ingyenes szállítás.
A Verseny szerint. A felhasználók több mint 90% -a többet tud vásárolni a tervezettnél, ingyenes szállítás nélkül. Statisztikák INTERNATIONAL cég, mérő cross-platform közönség, a márkák és a fogyasztói magatartás ComScore azt mondja, hogy 61% -a felhasználók hagyjon fel a vásárlást, ha az online áruház nem egy ingyenes szolgáltatás áruszállítás.
3. tipp: Adja meg részletesen a visszatérési szabályokat
Néha egyes vásárlók az érzelmekről vásárolnak, forróan, elszenvedve az első vágyat. Azonban egy idő múlva rájönnek, hogy megszerzett tárgyat felesleges számukra. Előfordul, hogy az áru nem illeszkedik a színhez, mérethez stb. Számos oka van az áruk visszaküldésének. Ezért minden eladónak regisztrálnia kell az áru visszaküldésének minden feltételeit anélkül, hogy elrejtené semmit, győződjön meg róla, hogy a felhasználónak nincsenek akadályai, ha hirtelen úgy dönt, hogy visszaadja a pénzt. Ennek ellenére kompetensen kell eljárnia. A BigCommerce IT fejlesztési ügynökség szakembere (aki saját online áruházának létrehozására és konfigurálására online szolgáltatást hozott létre), Kathy Ferenzi számos fontos tippet nyújt:
● Semmilyen körülmények között nem szabad elrejteni az áru visszaküldésének feltételeit;
● Adja meg saját visszatérési politikáját kifejezetten az Ön online áruházához, és ne másolja őket más webhelyekről;
● Használjon egyszerű nyelvet. Jobb, ha nem használsz olyan kifejezéseket, mint "meg kell", "meg kell" vagy "az áruház nem viseli a felelősséget".
Tipp # 4: A rendelési folyamat a lehető legegyszerűbb legyen
A Tanács 5. szám. Ne kérjen feleslegeset
Tipp # 6: Vásárlás gomb hozzáadása a webhelyhez
A webhely használhatóságának növelése érdekében gombokat rendelhet a webhely rendeléséhez. Ez úgy történik, hogy egy progressbarot ad hozzá a webhelyhez. Ez a mutató segít a felhasználónak megérteni, hogy mennyi ideig kell várnia a művelet befejezése előtt. Ez egy hatékony eszköz a károk és az elhagyott kosarak százalékos arányának csökkentéséhez.
Tipp # 7: Marketinges tartalom létrehozása
A weboldalon vagy a vállalati blogon belüli marketingtartalomnak ösztönöznie kell a felhasználót a vásárlás befejezésére. Hasznos és érdekes cikk elolvasása után az ügyfél hipotetikusan hozzá kell adnia a kosárba nemcsak a cikkben szereplő cikket, hanem a hozzá tartozó kiegészítőket is.
Tipp # 8: Távolítsa el a felesleges elemeket a webhelyen
Megszabadulni a feleslegesektől, nem hordoz hasznos információs navigációs elemeket és blokkokat a webhelyen, a linkeken és a CTA gombokon. Csak figyelmen kívül hagyják a felhasználók figyelmét, és nem teszik lehetővé számukra, hogy tranzakciót hajtsanak végre. A helyszínen való jelenlétüket mindig igazolni kell.
Tipp # 9: Vizsgálja meg a CTA gombokat
Tipp # 10: Javítani kell a betöltés sebességét és a webhely futtatását
A kutatás szerint a másodlagos oldalterhelési várakozás a konverziót 7% -kal csökkenti. És ha a terhelési késleltetés 2 másodperc, akkor a hibaarány már 87%.
Annak érdekében, hogy növelje a letöltési sebesség, felelősségteljesen kezeljük kiválasztásakor tárhely szolgáltató, optimalizálják „nehéz” a képeket az oldalon, valamint minimalizálja a fájlok száma CSS és HTML stílus.
A webhely oldalainak letöltési sebességét a "SiteReport" szolgáltatás segítségével ellenőrizheti.
Tipp # 11: Javítja a webhely navigációt
A webhelyen található navigációnak egyszerűnek és érthetőnek kell lennie minden felhasználó számára. A fő navigációs elemeknek kiemelkedő helyen kell lenniük. Ha a felhasználó nem érti azonnal, hogy melyik gombot nyomja meg, az online áruház elveszíti az ügyfelet. Fontos megjegyezni, hogy a webhely látogatója joggal mozoghat a helyszínen a kívánt sebességgel.
Tipp # 12: A webhely "mobilbarát"
Tipp # 13: Győződjön meg róla, hogy csak a célzott forgalom a webhelyre ér
A webhelynek célzott forgalomnak kell lennie - vagyis azoknak, akik érdeklődnek a javaslata iránt. Ellenkező esetben - ha a helyszínt leginkább alkalmi felhasználók veszik igénybe - az értékesítési szám csökken, és az "elhagyott kosarak" aránya nő. Minden webhelyen végrehajtott műveletre csak a célközönség felé kell irányulnia.
Tipp # 14. Töltsön fel több képet a termékekről, és interaktívvá tegye azokat
Bármelyik lehetőség esetén világosan megmutassa a kínált termékeket, mivel minden felhasználónak fontosnak kell lennie ahhoz, hogy az áru mindkét oldaláról megismerhető legyen, és megtudhatja, hogy a lehető legmagasabb értékű információkat rendelje el. Fontos, hogy a képek kiváló minőségűek legyenek. Adja meg a lehetőséget, hogy a terméket különböző színekben tekintse meg. Add hozzá a zoom funkciót. Kiváló megoldás, ha 3D-s képeket ad hozzá a webhelyhez.
Tartsa be az egyensúlyt: a webhelyet nem szabad túlterhelni a képekkel, hanem a felhasználó számára is maximális vizuális információt biztosítson a termékről.
Néhány hasznos információ a témában a blogunkban: