Adminisztráció - parancsfájlok
Az IVR rövidítés az Interactive Voice Response angol nyelvű kifejezést jelenti. Szó szerint lefordítható interaktív hangpostafióként. Az előre rögzített hangüzenetek rendszerének fő feladata az, hogy a hívásközponton belüli hívásokat a hívás adatainak és előfizetői akcióinak megfelelően átirányítja.
végrehajtja a lekérdezést az adatbázisban és megkapja az adatokat;
szintetizálja a szöveget a hangban és reprodukálja az eredményt;
hangüzenet rögzítése;
Fogadja a számlázási kérelmet;
végezhet számtalan matematikai műveletet, műveleteket stringekkel és összehasonlításokkal.
A szkriptek használatával bármilyen tetszőleges hívásfeldolgozási logikát végrehajthat. A bejövő és kimenő hívások kezelése mellett a forgatókönyvek a belső hívások kezdeményezésére, a hívás szolgáltatási számra történő átkapcsolására vagy a hívás befejezésére is használhatók. A forgatókönyvek alapján nemcsak a hívásközpont hangalapú üdvözlése, hanem az ügyfél önkiszolgáló rendszerei (információ szolgáltatása az operátor részvétele nélkül) és hangportálok is létrehozhatók.
A hangos portál egy rendkívül technológiai eszköz, amely az áruk és szolgáltatások fogyasztói számára célzott interaktív hangszolgáltatásból áll.
Az "Infinity Call-Center X" fejlett technológiája a beszéd szintetizálásának képességét jelenti az elismeréssel kombinálva. Ez azt jelenti, hogy bármely előfizető - férfi, nő vagy gyermek - egyszerű hangon tud navigálni a hangmenüben. A szkript beépített modulokkal rendelkezik, amelyek felismerik az előfizető által beszélt szöveget. Ez azt jelenti, hogy a hagyományos tónusos jelek (DTMF) mellett a kérelmek név, utónév és vezetéknév, osztálynév alapján, számok kombinációjával is felismerhetők.
A pontozási forgatókönyvek fontos szerepet játszanak a call center sikerében. A hangszóró hangja, a használt szókincs és a zenei kíséret helyesen kiválasztott kombinációja kedvezõ benyomást kelt a hívásnak a szervezet számára.