A ház minősége
1 Az SFC alapfogalmai
Gyakran előfordul, hogy a termékek tervezésekor és fejlesztésekor nehézségekbe ütközik a fejlesztők, a tervezők és a marketing erőfeszítéseinek összevonása, annak érdekében, hogy teljes képet kapjon arról, hogy az ügyfelek mit akarnak.
Strukturálása Quality Function (NFC) - olyan eszköz, amely lehetővé teszi a fogyasztó kapott képviselete a jövőbeli termékek forgalmazására a szervezetben, és hogy mindenkinek, rendszeres termék módszertan, amely iratkezelési követelményeknek az ügyfél a termékfejlesztés szakaszát.
Az SFC módszereinek használata a marketing, a tervezés és a gyártás egységes irányításán alapul, és ezt a módszertant 6 alapvető fogalom jellemzi:
NFC - a vevői követelményeket a fordítási módszer megfelelő műszaki követelmények minden egyes szakaszában a termékfejlesztés és a gyártás (marketing stratégia, tervezés, mérnöki és termék tervezés, prototípus értékelése, gyártása és forgalmazása).
A vevő hangja a vevők által kifejezett fogyasztói követelmények.
Jellemzők - páros - a vevők hangja a technikai követelményeknek megfelelően.
A termék funkciójának strukturálása - a vevő hangjának az ellenpárja jellemzőinek lefordításához szükséges intézkedések.
A minőségi funkció strukturálása a fogyasztók által igényelt minőségi színvonal eléréséhez szükséges intézkedések.
Minőségi lapok - egy sor mátrix, amely az ügyfél hangjának a végtermék minőségi mutatóira történő lefordítását szolgálja.
A szervezetnek az SFC ideológiáján alapuló első projektjeinek végrehajtása óvatos, körültekintő megközelítést igényel. Nagyon óvatosan, többfunkciós csapatok kialakulását kell megközelíteni. Ezenkívül a projekt megvalósítása során a gondos megfigyelés eredményére kell támaszkodni, ami csökkenti a hibák és hibák valószínűségét. A többfunkciós csoportokban végzett munka magában foglalja a csapatépítést, ami szükséges a funkcionális akadályok lebontásához, a fegyelem fenntartásához és a csapat hatékony munkáját elősegítő légkör kialakításához. Annak érdekében, hogy az eredmények minél gyorsabban és hatékonyabban valósuljanak meg:
megteremti a feltételeket a produktív csapatmunka, nem hierarchikus gondnokság;
mindent következetesen csinálni;
rendelkezik a piaccal kapcsolatos összes szükséges információval;
gondosan dokumentálja, hogy mi történik a folyamat minden szakaszában;
a lehető legteljesebb mértékben figyelembe véve a fogyasztók véleményét;
rendkívül őszinték a fogyasztókkal;
a szervezet személyzete között minden módon művelni;
fegyelem és elkötelezettség.
2 A House of Quality fragmentum gyakorlati felépítése
A minőségi ház az SFC egyik hatékony módszere, amely a QMS végrehajtásakor lehetővé teszi az ügyfelek igényeinek és elégedettségének felmérését.
Fontolja meg egy minőségi ház töredékének építését. Ezt a megközelítést mutatjuk be a sínminták példáján keresztül (a vasúti sín szélességének ellenőrzésére, az egyik sín felemelésére a másikhoz viszonyítva), amelyet az Izmeron CJSC gyárt.
A "fogyasztó hangja" mátrix építése
A mátrix lehetővé teszi a csapat számára, hogy megvizsgálja és meghatározza:
amely a fogyasztó számára legfontosabb;
a fogyasztó preferenciái a versenytárs képességeire;
mit kell tenni a végtermék számára?
az egyes minőségi jellemzők hatása minden kérésre;
potenciális beavatkozás a végtermék létrehozásához;
a minőségi jellemzők értékeinek elsőbbsége;
a meglévő megoldások lehetőségeinek tudatosítása.
Ez a mátrix a fogyasztók kérései és kívánságai alapján épül fel.
1. Táblázat - A mátrix töredéke "A fogyasztó hangja"
Értékesítési hely (2-6)
Ez a szakasz olyan információkat tartalmaz, amelyek jellemzik a termékek értékesítésének képességét, a fogyasztók összes követelményének megfelelően.
Általában egy értékesítési pontot rendelnek az egyik értékhez (a tiéd, állítólag):
S = 1,2 - részleges értékesítés
S = 1,5 - a legnagyobb értékesítés
Ez az érték az egyes követelményekhez tartozó súlyra vonatkozó generalizáció, és az alábbiak határozzák meg:
ahol
Normalizált vonal súly (2-8)
Ez az érték
A húr halmozott normalizált tömege (2-9)
Ez a sorozatos összegzés eredménye
5. táblázat - Példa a Preplanar mátrix fragmentumára.
A mátrix tartalmaz egy kapcsolatát HC és a felét mutatja négyzetes mátrix, elforgatható 45 fok, és feküdt a diagonális mátrix „Jellemzői Minőség”, a sorok és oszlopok azonos nevű használt HC, és ezért nincsenek feltüntetve.
9. táblázat - Az XK. Közötti kapcsolat korrelációs mátrixának töredezettsége
A vágány szélességének mérési tartománya →
Megfelelés a GOST-kkal 0
A hatások ellenállása →
A lineáris skálák skálájának pontossága →
Az ampullaszint-osztály felosztásának pontossága →
Sablonok pontossága a ← szélesség szélességének mérésekor
Behúzható kézidarab 0
A 0 kapcsoló oldalirányú kopásának mérése
A kapcsoló leeresztése a vázszerkezetről 0
A witcher menedékének és profiljának ellenőrzése 0
Beavatkozás a mérlegek építésében és elmozdításában, jelzések 0
A vágány szélességének mérési tartománya
Megjegyzés: "
A korábban felsorolt HK csak kvalitatív információkat hordoz. A CK mennyiségi értékeinek becsléséhez az adatok felhasználásával összegezni kell a függőségi mátrix egyes oszlopaira vonatkozó összes értéket, és összértéket kell kapnunk, amelyet a CK elsőbbségének nevezünk.
Ez a HC-k számának csökkentése érdekében szükséges.
A mátrix kitöltésének példáján két XK: szélesség mérési tartományra és garanciális szolgáltatásra szorítkozunk.
Az ötödik cella a "+" szimbólumot tartalmazza a paraméterekhez, amelyeket a lekérdezéshez tartozó string normalizált tömegének szorzata szoroz - nagy pontosság.
A minőségi jellemző minden egyes elemére vonatkozó hozzájárulás kiszámítása:
10. táblázat - A technikai mátrix töredéke