Stratégia a vállalat pozitív képének kialakításához
Ezenkívül úgy döntöttünk, hogy megtudjuk, hogy a vásárlók vásárlás előtt milyen gyakran keresnek termékeket vagy szolgáltatásokat, és felmérést készítettünk Facebook oldalunkon. Mindenki részt vehet a felmérésben, ezért meg kell keresnie a linket: Poll a Facebookon
Hogyan lehet pozitív képet elérni és növelni a potenciális fogyasztók lojalitását?
Ez általában elegendő ahhoz, hogy három feltétel teljesüljön:
- A márkavizsgálat rendszeres ellenőrzése
- Gyors válasz a közzétett véleményekre
- A márkás termékekről szóló pozitív információk létrehozása és terjesztése
- A fogyasztók ösztönzése pozitív üzenetek közzétételére
- A vállalati termékkel kapcsolatos ellenőrzések nyomon követése
Vélemények a cégedről lehetnek pozitívak vagy negatívak. A negatív visszacsatolással végzett munka sikere attól függ, hogy helyesen megértsük-e a negatív információk jellegét és annak forrásait.
A negatív visszacsatolás elemzésével meg kell határozni, ki forgalmazza őket: elégedetlen vevők vagy versenytársak.
Ha a véleményeket a valós ügyfelek teszik közzé, érdemes megvizsgálni az elégedetlenség okait, a fogyasztók csoportját, amelyek között a negatív visszacsatolás kerül elosztásra, és komoly visszajelzést képez vele.
Ehhez elegendő elégedetlen fogyasztóknak megoldást találni problémájukra. Például működési konzultáció, szerviz, törött alkatrészek cseréje.
A gyakorlat azt mutatja, hogy a fogyasztó, aki segítséget kapott a problémájának megoldásában, hűségesebb a márkához képest, mint az eredetileg elégedett ügyfél.
Ha nem tudja gyorsan megoldani a problémát - továbbra is visszajelzést adjon az elégedetlen vásárlóval és adja meg a megoldás feltételeit.
A márka pozitív megítélésének legfőbb feltétele nem csak a kiváló minőségű, jó szolgáltatás és elfogadható ár. A fogyasztó úgy érzi, hogy tulajdonosa a márka értékeinek, tudnia kell, hogy meghallották és véleményét is figyelembe vették. Ezért kényelmes kommunikációs csatornákra van szükség a fogyasztó és a márka között. Jöjjön el, ahol potenciális vásárlója, hozzon létre közösségeket, csoportokat, oldalakat, leveleket és RSS-t.
Interakció a felhasználókkal, kérdésekre, visszajelzésekre, javaslatokra. Stimulálja pozitív visszajelzésének közzétételét, versenyeket, promóciókat.
Ha szükséges, javítsa a termék minőségét és az ügyfélszolgálat szintjét. Mivel a fogyasztók figyelmes hozzáállása minden márka sikere szempontjából kulcsfontosságú.