Elektronikus sorban a megtakarítások - mint a legjobb

Alszakasz: Sberbank taxik

Nem is olyan régen az ága Sberbank, amit rendszeresen látogatják, létrehozni „elektronikus fordulat” - lógott az ablakok szavazatszámláló eredményjelző, amely megjeleníti a szám az ügyfél, és a bejáratnál, hogy a bank felajánlotta, hogy az utalványt, hogy ugyanazt a számot. Várakozás a sorra azonnal sokkal pozitívabbá vált - mielőtt valaki rendszeresen elfelejtette, ki volt a háta mögött, vagy eltűnt. Most a probléma megoldódott.

De voltak hibák:

1. A számok eléréséhez használt gombok (érintőképernyős terminál használatával) nem úgy tűnnek, mint a gombok - enyhén konvex kék körök. Ezért az ilyen technológiával való kommunikációban nem tapasztalt ügyfeleket gyakran kéri - "kattints a kék darabra és engedje el";

2. A segédprogramok hiányoznak a rendelkezésre álló műveletek listájáról. Természetesen ott vannak "banki műveletek", de nem minden látogató tudja, hogy egy apartman fizetése banki ügylet;

3. A gombok működnek a kibocsátás, így az emberek néha nyomja meg a gombot, és tartsa sokáig előre a jegy a számot.

Összehasonlítva az el. várakozás a lakásszektorban - minden intuitív és hibamentes

Összesen 12. mutatott 1-től 12-ig

A leírt szemét kakas :)
Ez az, amikor egy számot veszel, és várd meg a sorodat, és átmegy, és még több száz van a számlálónál. Ezt a munkát nem a munkahelyen, hanem egy bizonyos szolgáltatás igénye szerint osztanák el.
És aztán egy ember a kártyákkal megrakja a munkát, és a többiek elfogadják a kifizetéseket.

semmi :)) hamarosan a kifizetések törlésre kerülnek az ablakokon keresztül, és mindent meg fogunk tenni :)), és nem lesznek sorok :))

Ma anyukám az első alkalommal pozitív! a takarékpénztárról beszélt. Szavai szerint az elektronikus sorok bevezetése nagyon kényelmes az ügyfelek számára. Jött, kiütötte az átvételét, szabad székekkel várta, és 5 perc múlva meghívták az ablakra. Fárasztó sorok és botrányok a sorban. Magam, mint a Sberbank egykori alkalmazottja, meglepte a pozitív hozzáállása.
Mit gondolsz - jobb vagy csak véletlen?

Szórakoztató az ügyfelek megtekintéséhez. Aki először találkozott a sorban, amikor senki nem létezik - semmilyen módon nem tudja megérteni, miért van. A rossz ügyfél, a kiszolgálás és a felszabadítás helyett az üzemeltető egy kupont küld. Ezután az ügyfél az ablakok között rohan, nem tudja megmondani, hogy hova menjen (összetett terem van). Megdöbbentünk (sokszor hallottam, hogy az ügyfél nem jön). És ha sok ember van, a sor nem az ablakban van, hanem az el. sorban és ugyanúgy, mint korábban, mindenki esküszik egymásra és a bankra. És bárki, aki belép az ablakokba jegy nélkül, talán hiányozni fog. Igen, nem itt volt. Az összes látó szem éberen figyel mindent, majd magyarázatokat írsz írni.

E mindezt a szegény vehetnek részt, a végén a nap (és néhány belül) a jelentés közvetlenül a készenléti felügyelet részleg az ügyfél sorban, nyomja meg a piros jel, és az elvárásoknak minden nem több, mint 10 perc, de a műveletek az ügyfelek más, van hosszú, és amikor egy újonc az ablakon kívül ül, még több mint 10 percig, nem foszt meg egyetlen díjat, hanem minden, az egész ágat

de nekünk, a parancsnok a háta mögött kiabál: "Mindaddig, amíg az emberek a teremben, senki sem fog enni." Felgyorsulunk. A várakozási idő 7 perc. és így egész nap. zadolbala

Jeka. Hosszú távú elméletileg VSOochly kell, legalább egy még kis egységek ott. Ez az ő azonnali feladatuk. Általában sok a menedzsertől függ. Számunkra a munkatársak közötti kötelezõ felosztás a nap végén mindig a taktika több mint 90% -át adja.

Meg vagyok lepődve az ügyfeleknél, ők mind rosszat. A mi városunkban Mosenergosbyt irodájában, reg. az egyházközség már régen elektronikus fordulatot tett, ha csak valaki felháborodott. És a múltkor szövetségi drágám voltam. alapítvány - az anya és gyermekközpontja. Kulakov: ott még a vér átadásához is ki kell ütögetni egy jegyet (elektromos sorban), és mindenki ki kell ülnie és ülni, mint a nyulak. Miért mindenki elégedetlen a Sberbanknál. Ez valami más, csak a nyugdíjasok bankja, és nehéz nekik átállni az új technológiákra. És a személyzetnek szánalom. Ezek a taktikák, zónák, várakozási idő, szimpatizálok: hagyja el vagy szenved. Ő maga 22 éve dolgozott, és éljen. Ő is elment.

Hosszú olvasmányokat olvasta a Takarékpénztárról, és úgy döntött, hogy megírja. Dolgozom majdnem 2 év után VSOCHL mindenkor látni a folyamatos csökkenése a jutalmakat és a havi és negyedéves és folyamatos növekedését a fizetést a feletteseinek. És a fizetés meghaladja a fizetést tekinthető ezhemesyano VSOChLa, bár megígérte, (ha fordította a filc VSOCHL) éppen ellenkezőleg, mert a munka időnként egyre nehezebb. Kollégák, egyáltalán vagy ez egy muhlyuyut?

Igen, külön kérdés az elektronikus sorról: kényelmesen, vitte a jegyet, üljön le és várjon a sorra. És előtted van egy olyan ügyfél, akinek 30 fizetési vagy 5-10 tranzakció van. A várakozási idő 10 perc. A személyzet személyzete nem elegendő, próbálja megőrizni a megfelelő időben, és ugyanakkor mindenkire édesen mosolyog. Éjfélkor pedig alig élnek, elhozzák a jelentést és hazamennek. Család otthon ... Meg kell növelni a személyzetet, hogy az alkalmazottak ne menjenek el.

Kapcsolódó cikkek

előző ◈ a következő