Technikai támogatás
Technikai segítségért kérjük, készítsen az alábbi információkat:
Ha az internet nem működik:
1. Próbálja kihúzni a számítógépből a hálózati kábelt (amit nekünk), és helyezzük vissza - lehetséges, hogy csak elment. Csak ellenőrizni kell a kábelt a lakás körül (lehet valami átadni vagy megölni, lehet harapni a háziállatok).
2. Ellenőrizze, hogy el tud-e menni a site billing.filanco.ru webhelyre (személyes fiókja). Ha megnyitja az oldalt, adja meg bejelentkezési és jelszavát, és ellenőrizze személyes fiókja állapotát. Ha a személyes fiókod negatív, akkor fel kell tölteni. A fizetési módokkal kapcsolatos információk a személyes területen vannak.
3. Ha fiókjának egyenlege pozitív, és az internet nem működik, vegye fel a kapcsolatot. támogatást. Ezt közvetlenül a Személyi Kabinetből lehet elküldeni egy alkalmazással, és szakembereink azonnal kapcsolatba lépnek Önnel, ellenőrzik a kapcsolat beállításait.
4. Ha az oldal számlázása.filanco.ru nem töltődik be, ellenőrizze a hálózati kapcsolat állapotát. Ehhez a következőket kell tennie: Kattintson a Start -> Vezérlőpult -> Hálózati kapcsolatok elemre. Kattintson jobb egérgombbal a "LAN kapcsolat" -ra - győződjön meg róla, hogy be van kapcsolva.
5. Ha mindent ellenőriz, és az internet még mindig nem működik - hívja fel őket. támogatást.
Hálózati beállítások (ha újratelepít Windows):
A hálózati beállítások visszaállításához a következőket kell tennie:
1. Start -> Vezérlőpult -> Hálózati kapcsolatok -> Kattintson jobb gombbal a helyi hálózati kapcsolatra, majd válassza a Tulajdonságok -> Internetes protokoll (TCP / IP) -> Tulajdonságok parancsot.
3. Készítsen egy VPN-kapcsolat: Start -> Vezérlőpult -> Hálózati kapcsolatok -> Új kapcsolat varázsló -> Kapcsolódás az Internet -> Kapcsolat beállítása kézzel -> A szélessávú kapcsolat kéri a felhasználói nevet és jelszót -> Adjon meg egy nevet a kapcsolat „FDR” -> Adja meg a felhasználónevét (login) és a jelszót -> Kész. Kattintson az új parancsikonra, és kattintson a "Kapcsolat" gombra.
4. Ha az internet nem működik, hívja fel őket. támogatást.
Biztonsági intézkedések.
1. Ha számítógépe fertőzött vírussal és más számítógépek megtámadják, bármely oldal betöltésekor a karanténba kerülnek. Részletezi, mit kell tennie a számítógép gyógyítására.
2. Ha nem engedélyezett, nem tesztelt szoftvereket használ, akkor a csatlakozási hibák lehetségesek, amelyekért nem vagyunk felelősek. Ebben az esetben szakértőink esetleg nem tudnak segíteni a kapcsolódási problémákkal. Kérjük, ezt megértéssel kezelje.
Annak érdekében, hogy a probléma gyorsabban megoldódjon, hívás előtt adja meg a szerződés számát, és pontosan fogalmazza meg kérdését.