Orosz kulcs »megnyitja a szállodák oroszok, utazásszervezők

A szálloda minõségének elsõdleges fontossága, ha a hétköznapi turisták és a piaci szakemberek számára választják. A világon

A szálloda minõségének elsõdleges fontossága, ha a hétköznapi turisták és a piaci szakemberek számára választják. A világon sokféle osztályozás létezik, amelyek segítenek annak orientálásában, hogy milyen szolgáltatásokat nyújt ez a szálloda vagy a szálloda.

Azonban még a leghíresebb osztályozások - ugyanazok az általánosan elfogadott "csillagok" - csupán formális elképzelést adnak egy adott szállodai szolgáltatás elérhetőségéről és minőségéről. Különösen a különböző országokból származó turisták sajátos preferenciáit illetően. A Russky Klyuch osztályozási rendszer kínálja a legpontosabb és részletes információkat arra vonatkozóan, hogy milyen mértékben alkalmazzák a szálloda szolgáltatásait az orosz ügyfelek számára.

KÉNYELEM "ITS"

És a szakemberek, és a tapasztalt utazók tudják, hogy a nagyobb üdülőövezetében, vannak egész nemzeti hotel „beékelt”, ahol a nyaraló, mondjuk, Hollandia és Finnország létre a legkényelmesebb körülmények között mind az információhoz való hozzáférés az anyanyelvükön, valamint figyelembe véve a nemzeti hagyományok, a mentalitás és még a táplálkozás jellemzői is.

Szerint főigazgató osztályozási rendszer „orosz Key” Inga Primack jelenléte egy szálloda az osztályozás garancia arra, hogy egy turista kap minden olyan információt, orosz, hogy a személyzet nem csak beszél oroszul, hanem ismeri a mentalitás, a hagyományok és szokások az országban. Ezen kívül ilyen szállodákban biztosan vannak orosz TV-csatornák, magazinok és sok más kellemes dolgok, amelyek segítenek kényelmesen és kényelmesen érezni magukat.

A rendszer intenzíven fejlődik, és három év alatt tizenkilenc országban, köztük Olaszországban, Franciaországban, Ausztriában, Egyiptomban, Törökországban, Ta

Az "orosz kulcstartó" rendszernek a hotel "ezüst" és "arany" kulcsait rendelik hozzá. Az "ezüst" fogadja azokat a hoteleket, amelyek önállóan kijelentik az "Orosz kulcs" -ban az összes meglévő orosz szolgáltatást. "Arany kulcsa" akkor érhető el, ha az "orosz kulcs" ellenõrzõje ellenõrzi, és garantálja a jelenlétét a szállodában. Ezenkívül a szakemberek folyamatosan nyomon követik a szolgáltatás minőségét. Amikor kiválasztunk egy hotel, amelynek „arany kulcsot”, az ügyfelek biztosak lehetnek abban, hogy a szálloda kész együttműködni az orosz vendégek, hogy eleget tesznek ott a nyelvi nehézségek nem kellemetlen érzést tapasztal. Az "orosz kulcs" közösség igazgatója szerint a legtöbb szálloda "négy", "öt" vagy "öt luxus kulcs" tanúsítványt szeretne kapni. Ahhoz, hogy "négy kulcsot" kapj, legalább egy orosz nyelvű alkalmazottnak, legalább öt kulcsnak kell lennie. A hitelesített szállodáknak rendelkezniük kell a szálloda aktuális információival az orosz nyelvre és az orosz nyelvű weboldalra, az orosz televízió legalább egy csatornájára, amely szükségszerűen az "első csatorna". 4-5 kulcsszóval rendelkező szállodák orosz nyelvű folyóiratok és újságok, menük, orosz nyelvű útmutatók és dadusok. tanúsított szállodai személyzet, a dolgozó az étteremben és a strandon, fut speciális képzést, amelynek során találkozik a mentalitás és szokásait orosz vendégek, kap egy ötlet a kultúra és a nemzeti sajátosságok Oroszország. „Sok finomságok - például méri az oroszok, ellentétben az európaiak többsége szeretne használni egy elektromos vízforraló a szobában, meg kell evroperehodnik az elektromos hálózathoz, fürdőköpennyel és papuccsal. És egy mini-bár könnyű és erős szellemekkel. És aperitif vacsorára "- mondja Inga Primak.

A Russky Klyuch osztályozási rendszert már elismerték az egyik legérdekesebb projektnek a turizmus marketing területén. Tapasztalatát egy nemzetközi üzleti iskola tanítja, Olaszország legnagyobb üzleti újságával, Il Sole 24 Ore-val. A projekt a gyakorlatban hozzájárul az európai oroszok szolgálatszintjének javításához. Most azonban nem csak a szállodák, hanem a turisztikai egyesületek vagy régiók is szeretnék tanúsítványt szerezni. Például, a település Olbia Szardínia fővárosa az északi, illetve a turisztikai konzorcium Portofino Coast Liguria - ahol például már vannak jelei az orosz.

A Latina-i Kereskedelmi Kamara turisztikai minisztere, Lazio régió Filippo Ziccardi:

- A Lazio régió, amely Rómát is magába foglalja, Olaszország egyik legnépszerűbb turisztikai célpontja. A nemzetközi piac nagyon fontos számunkra. Az orosz vendégek számának növekedése évről évre növekszik, ezért egyszerűen szükség van egy további szolgáltatásra, amely támogatja e piac növekedését. A többi országtól nemcsak a mennyiséget, hanem a kínált szolgáltatások minőségét is különböznünk kell. Az "orosz kulcs" jó terméket kínált nekünk, és azonnal érzékeltük a tanúsítás hatékonyságát. A projektek miatt a turisták áramlása 35% -kal nőtt, becsléseink szerint, és a jövőben szoros együttműködésre számítunk.

Maxim Brusnitsyn, marketingigazgató ("Natalie Tours"):

- Az "orosz kulcs" független szakértő, és vállalja a szolgáltatók és ügynökségek felelősségét a szállodai szolgáltatások lehetőségeinek feltárására. Nagyon kényelmes a hitelesített szállodákkal való együttműködés. Számos turista számára a nyelvi akadály komoly probléma, és fontos, hogy ne csak egy orosz nyelvű útmutató, hanem egy orosz nyelvű szolgáltatás is a szállodában. Az ügynökségek tudják, hogy melyik klienst kínálják. Valakinek szüksége van orosz nyelvre a szállodában, valaki el akarja lazulni az orosz környezetből, és belemerül az ország nemzeti környezetébe. Az "orosz kulcs" tanúsításával világossá válik. 20 000 ügynökünk van, és az osztályozás elérhetősége segíti őket abban, hogy tájékozódjanak egy szállodai szobában. Ez kényelmes mind a végső ügyfél, mind az ügynökök számára.

Victoria Lopukhova, az NTK Intourist PR-menedzsere:

ITALIAN HOTELOK AZ "OROSZ KEY" EGYÜTTMŰKÖDÉSRŐL

Leandro La Croa, a szálloda tulajdonosa Summit Hotel Gaeta 4 *, öt "orosz kulcs" tulajdonosa:

Stefano Richie, a Hotel Colosseum 3 * (Róma) tulajdonosa, a három "orosz kulcs" tulajdonosa idén első alkalommal igazolják:

- Eddig nem dolgoztunk az orosz piacon, így számunkra nagyon fontos volt, hogy megkapjuk az "orosz kulcs" tanúsítványát, és nyilatkozzunk az orosz utazási társaságokban. A szálloda nagyon kényelmesen helyezkedik el - Róma szívében és az állomás közelében, egy ősi épületben, amelynek tetője panorámát kínál az egész városra. A szálloda egész évben nyitva áll, és készek vagyunk elfogadni nemcsak egyéni utazókat, hanem kollektív üzleti túrákat is. 2 konferenciatermünk van 80 fő számára, konferenciákat és üzleti találkozókat tudunk biztosítani. Most nincsenek szerződések az orosz szolgáltatókkal, ezért reméljük, hogy az "orosz kulcs" tanúsítása lesz az első sikeres lépés ennek az együttműködésnek.

Adriano Capelli, a Mecenate Palace Hotel 4 * lux (Róma) vezérigazgatója, öt "orosz kulcs" tulajdonosa:

- A hotelem már egy évig rendelkezik egy "orosz kulcs" tanúsítvánnyal, és ez alkalmat adott arra, hogy jobban megismerjem az orosz turisták mentalitását, de a saját személyzetemet is. Kiderült, hogy több olyan alkalmazott van, aki oroszul beszél, és jól ismeri Oroszország történelmét! Az orosz szolgálat szervezése könnyű, érdekes és nagyon jövedelmező volt számomra. Az elmúlt évben az orosz turisták növekedése megduplázódott. Például rendelkezünk egy dedikált menedzserrel, aki részletesen tájékoztatja az orosz turistákat a szálloda minden lehetőségeiről, a város történelmi helyszíneiről, a Róma és Olaszország egyéb jellegzetességeiről. Mind az ön-foglalási rendszeren, mind az utazási irodákon keresztül dolgozunk. Sokkal megbízhatóbb és ígéretes, hogy együttműködik az ügynökségekkel. Az "orosz kulcs" jelenléte az ügynökségek katalógusaiban nagymértékben megkönnyíti munkánkat és a turisztikai cégek munkáját.

A kérdésekre válaszol Ekaterina EFIMOVA, a KMP csoport turisztikai cég kimenő idegenforgalmi osztályának igazgatója:

- Mi adott az üzemeltetőnek az "orosz kulcs" együttműködésével?

- A tour operator "KMP Group" hosszú ideig, és nagyon aktívan használja az osztályozás "orosz kulcs". Ez a besorolás lehetővé teszi vezetõink számára, hogy a turistákat a magas színvonalú szállodák világa felé irányítsák. Az "Orosz kulcs" besorolásának köszönhetően az utazásszervező nagy mennyiségű információt gyűjtött össze, és fontos, hogy megbízható, különböző szintű szolgáltatásokat nyújtó szállodák adatbázisa. A turistáknak a tanúsítvánnyal rendelkező szállodákba történő bevitelével a "KMP Group" vezetői biztosak abban, hogy az ügyfeleknek nincs különösebb problémája a szervizelésben, és a többi kényelmes lesz.

- Mennyi turista van a minősített szállodákban?

- A tanúsított szállodákban minden évben növekvő tendenciát mutat. Átlagosan az elküldött turisták 20-25% -a. A turisták rendszeres hotelvásárlókká válnak, amelyekből kellemes benyomások alakultak ki, ahol a szolgáltatás évről évre magas szinten marad, megerősítve státuszát.

- Mennyire népszerű az elsődleges turisták besorolása?

- A mai napig a turisták egyre ismertebbek. Az utazás során gondosan választanak szállodát. Ezért fontos számukra, hogy a KMP Csoport vezetői teljes körűen nyújtsanak információkat, konkretizálva és figyelembe véve az egyéni kéréseket és kívánságokat. És persze, a menedzserek az "orosz kulcs" osztályozását minőségi szállodák garanciájaként kezelik.

- Hogyan segíti megkönnyíteni az igazgató munkájának osztályozását?

- Ez a besorolást egy frissített hotel adatbázis tartalmazza, ami nagyban leegyszerűsíti a vállalat vezetői munkáját. Gyorsan tudunk érdeklődni turisztikai szolgáltatásainkért és a szolgáltatás minőségéért ebben az időszakban. Ez növeli ügyfeleink lojalitását.