Hogyan lehet megnyerni egy klienst
információ
Főoldal »Cikkek» Fodrászat »Hogyan nyerhetünk meg egy ügyfelet? A pszichológia finomsága. I. rész
Először is, definiáljuk, mely ügyfeleket szeretnénk nyerni: férfiak vagy nők? Vagy mind a ketten, mind a ketten? Természetesen minden fodrász állandó ügyfélkört akar. Ugyanakkor azt szeretném, ha meglehetősen kiterjedt lenne. Ezért szükség van mind a nőkre, mind a férfiakra. Ennek megfelelően, a fodrász számára lehetővé kell tenni, hogy jól teljesítsenek minden típusú munka - mind a férfi és nő. Az egyszerűség kedvéért, akkor többet mondani a legnépszerűbb szolgáltatások - fodrász. Így annak érdekében, hogy megnyerje az ügyfél, a fodrász számára lehetővé kell tenni, hogy csökkentsék is. Természetesen ez a legfontosabb dolog. Elvégre, ha a borbély rossz podstrizhet ügyfél, akkor függetlenül attól, hogy férfi vagy nő, és soha ilyen mester nem fog jönni.
A lényeg - jó vágás
A jó vágás szükséges állapot, de nem elég, ahogy a matematikusok mondják. Remélni, hogy az ügyfél egész életében hű lesz veled, ha jól vágja, ne tegye meg. Ki ad garanciát arra, hogy egy közeli szépségszalonban vagy az ügyfél (kliens) munkája mellett nem létezik olyan fodrász, aki nem rosszabb, vagy talán még jobb is, mint te? Senki sem ad ilyen garanciákat. Ezért fontos, hogy valami mást is hozzáadjunk a fodrászok jó minőségéhez. Valami, hogy "horog" az ügyfél, hogy az ő. Itt egy pszichológiai szempontot kell figyelembe venni.
Nem számunkra titok, hogy a férfiakat és a nőket az életben különböző elvek és motívumok vezetik. A pszichológia más. Ezért sok probléma merül fel a családokban, de most nem arról van szó. Most arról, hogy a fodrász hogyan tud dolgozni egy ügyféllel, hogy őt neki. És az első ajánlásaim a legegyszerűbbek: jól nézzen ki. Ez mind a férfiak, mind a nők számára fontos. A fodrász:
- Tiszta ruhát kell viselni
- jól díszítve
- Tiszta, tiszta körmök
- Jó szaga van (de óvakodj a túl éles parfümtől - az ügyfelek esetleg nem kedvelik a szagot, még egy ilyen apróság is megijesztheti ...)
- Távolítsa el a szájat a szájból és a hónaljból
- Egy nő fodrász nem viselhet drága ékszert (ha persze van), különben az ügyfél azt fogja gondolni, hogy túlfizet neked - ott van az ujjad!
És így tovább, és így tovább ... Adj hozzá itt gyönyörű, kényelmes cipőt, agresszív smink, gesztusok, kinézet és még sok más. Mindezek a kommunikáció nem verbális módjai. Nemverbális szavak nélkül. Még akkor is, ahogy sétál, fontos. A fodrász fülbevalója nem feltétlenül vonzó. Meg fogsz lepődni, de az összes felsoroltam egy pszichológiai portrék fogalmára utal. Pszichológiai portréja magában foglalja mind a megjelenését, mind a nem verbális kommunikáció képességét.
A mesternek szüksége van a pszichológiára?
És mi érdekli az ügyfél pszichológiája? Természetesen! Menjünk tovább a kommunikáció verbális részébe - beszéljünk. Természetesen, mielőtt elkezdi ténylegesen csökkenteni az ügyfél, meg kell beszélni vele (vagy vele) a jövőben fodrász. Nyilvánvaló, hogy ezt meg kell tenni, ha először szolgálja fel ezt az ügyfelet. De még ebben az esetben, amikor a borbély fog vágni egy ügyfél, aki elmegy vele 15 éve, és a mester tudja a fejét, és a haja is olyan jó, hogy vágjuk csukott szemmel, szánjon néhány percet arra, hogy fésülje a haját, az ügyfél és érintse fejét . Mindenki kivétel nélkül szeretne egyéni megközelítést! De a férfiak és a nők számára ez a megközelítésnek másnak kell lennie. Erről beszélünk a következő cikkben.
Fodrász-divattervező nemzetközi osztály,
fodrászat művészete és esztétikája "VLADA"
Pedagógiai Tudomány kandidátusa Shamenkova T.Yu.