Tényezők, amelyek alakja a kereslet
Igényeinek kielégítése szolgáltatás, szemben a puszta szolgáltatásnyújtás két fő célja van: egyrészt, hogy a szolgáltatás maga, másrészt pedig, hogy ezt megfelelően az ügyfél elvárásainak. Ezért, hogy a szolgáltatás minősége figyelembe kell venni azokat a tényezőket, amelyek alakja a várakozások és nézeteit ügyfelek (célközönség) a szolgáltatás. Célcsoport - a csoport az emberek hasonló igényeinek és elvárásainak, ami az összes szolgáltatást céljait.
A folyamat a szolgáltatást nyújtó megköveteli annak megértését, a szakember a szolgáltatás, amit a fogyasztó azt hiszi, hogy mit érez, és miért viselkedik egy bizonyos módon. Minden ember egy olyan termék, a kultúra és a társadalom, a termék egy család, amelyben felnőttem. Az igények és elvárások sok tekintetben alakú olyan tényezők, mint a referencia-csoport, iskolai végzettség, foglalkozás, kor, nem, stb Nézzük ezeket a tényezőket.
A kulturális befolyás jelentős hatással van az igények, preferenciák és elvárásait az egyén. Családi oktatás és kultúra alkotják a belső kritériumainak ember viszonya az utat szolgáltatásokat nyújt az igényeikhez. Például, az egyik ügyfél hatni aláhúzott figyelmet a személy, és amely lehet zavarba hozni, hogy hozzon létre egyfajta nyugtalanságot. Ez még inkább igaz a kultúrák különböző etnikai csoportok, vallások, régiók és országok. Ez teszi követelményeket támaszt a szakértő: a nyelvtudás, kulturális és történelmi hagyományok és etikett a különböző országokban. Action helyes és megfelelő egy környezetben okozhat váratlan mellékhatást a másik.
Az értékek középpontjában a kultúra és a fontos szabályozója az emberi viselkedés az élet minden területén, beleértve a fogyasztás és a preferenciák. Ezek alkotják a skála alapján, amely néhány tárgy vonzza mások maradhat közömbös, harmadik taszítják. Összhangban a saját értékrendje valaki úgy dönt, cselekedni, értékelje.
A változás a szerkezet értékek jár az új igényeket, így a szolgáltatási szektorban kell időben reagálni erre azáltal, hogy új szolgáltatásokat. Például a modern dolgozó nő nem fordít annyi időt főzés, takarítás a ház és a gyermeknevelés, hogy mennyi van a nő a múltban. A változások következtében a foglalkoztatási struktúra és a modern nők helyzetét már a kialakulását és elterjedését a gyorséttermi szolgáltatás, mosoda, és egyéb szolgáltatások nevelőnők.
Referencia Csoport - a csoport az emberek közel az egyéni igények és elképzelések arról, hogy ezek követelményeket kell teljesíteni. Ez lehet kollégák, szomszédok, üzlettársak, barátok, és a többiek. Vannak emberek, normák és értékek, amelyek az egyént tekintik a legfontosabb és amelyen ő arra törekszik, hogy tetszik.
Referencia csoportok befolyásolják a ízlésének és preferenciáinak felmérése a választás az egyes termékek és szolgáltatások. Ezért terjed ki a szerelő kell a megfelelő betekintést, a vágy, hogy a kliens mit akar, és képes azonosítani az ügyfél konkrét tagjaként egy bizonyos referencia-csoport.
Az oktatás és a szakma. Az oktatás és a szakmai tevékenység is befolyásolja a hozzáállás az ügyfél a szolgáltatást. Az iskolázottabb az ügyfél, a részletes információkat a szolgáltatást kell rendelkeznie szakorvosi szolgáltatás. A fogyasztók a felsőoktatási jobban reagálnak a tudományos és műszaki érvek, inkább több információt kapni az alkalmazott technológiák, összetevők, gondoskodás előírások, a felhasznált biztonsági berendezések, stb Kevésbé képzett vásárlók egyre szükség van egy érthető tájékoztatást a vizuális demonstráció. Ezért a szolgáltatás körén személy kielégítő ismeretekkel kell rendelkezniük a nyújtott szolgáltatás és a képesség, hogy e tudás hozzáférhető formában az ügyfél számára.
Bizonyos típusú szolgáltatások olyan markáns szakmai orientáció. Például a „fehérgalléros” - alkalmazottai irodák, vezetők, szakemberek nagyobb valószínűséggel tagjai más szakmák, részt számítógépes ismeretek képzés, angol nyelv, pszichológiai képzés, stb És képviselői dolgozó szakmák igénybe a javítási és hibakereső eszközök.
A legtöbb szolgáltatás egy hangsúlyos nemi és életkori megkülönböztetés.
Age. A különböző életkorú emberek különböző igényei vannak, és ezért szükség van a különböző típusú szolgáltatásokat. Sok szolgáltatások célja bizonyos szakaszaiban az egyén életciklusát. Az új keletű, a gyermek lesz a fogyasztó a szolgáltatás „tej konyha”, amire szüksége van a figyelmet és az oktatás (bölcsőde, óvoda, szolgáltatás, nevelőnők és mások.) A két év, öt év, a gyermek úgy érzi, hogy szükség van a fejlesztés, az ismeretek bővítését a világ (kreatív körök és sportklubok) és t. d.
Paul. Egészen a közelmúltig, a nőket tekintik elsősorban szolgáltatások szépségszalonok, korrekciós és plasztikai sebészet, fitness klub; a férfias vonások hagyományosan tulajdonított tekeklubok, biliárd klub, szerencsejáték, stb Jelenleg azonban mind a nyugati és az orosz van a nemi differenciálódás igényeinek elmosódás. Ennek megfelelően ezek a tendenciák átalakult és igényeire összpontosít a szolgáltatás.