Szolgáltatás Jellemzők méltóságok (VIP-vendég)
Home | Rólunk | visszacsatolás
A modern szálloda nagy figyelmet fordítanak a biztosító high-end, modern, személyre szabott ügyfélszolgálat. Előkelő szállodák kínálnak concierge szolgáltatások (concierge) és inasok (Butlers), amely el tudja végezni a legszokatlanabb ügyfél kéri, nem szolgáltatott árlisták és árlisták (persze ésszerű határokon belül). Modern szálloda, hanem egy szolgáltatás iroda által szervezett ügyfélszolgálati részleg (Guest Service). Ebben a szolgáltatás elindult, mint általában, a fej (igazgató Guest Service) dolgozó portások, inasok, a koordinátorok, a rendezők.
Ezen kívül figyelemmel kell kísérni az új technológiák megjelenése a szállodaiparban, hogy mindig egy lépéssel a konkurencia előtt.
Ahhoz, hogy a VIP-vendégek fogadása és a szolgáltatás a legmagasabb szinten, szükség van egy magasan képzett személyzet. Csakúgy, mint lehetséges, ezt tudja kezelni a szakemberek komornyik szolgálat.
komornyik szolgálat - az egyik legfontosabb linkeket a rendszer karbantartása VIP-vendégek a szállodában. Ha ez a szolgáltatás a rosszul szervezett, a VIP-vendégek a szállodában tartózkodó jelentősen csökken.
Fontos, hogy olvassa el a vendégek, különösen a VIP-ügyfelek, név szerint. Nem nagyon jó, amikor a szálloda alkalmazottja, megfeledkezve arról, hogy arra utal, hogy a vendég a kérdés szobájába számát. Még a szakmai párbeszéd a személyzet próbálja felhívni a vendégek nem számok, hanem a nevük, a vendégek örömmel, ha a szobalány, hogy találkozzanak vele a szállodában folyosón, üdvözölje, és felszólította a nevét.
A munka VIP ügyfelek nagyon fontos információra szakmai látogató. Az előkelő szállodák ne hagyja ki a lehetőséget, hogy gratuláljak a látogató szakmai ünnep.
Ha a nap esik a születésnapja vendégek tartózkodhatnak a szállodában, meg kell adni azt a teljes figyelmet. Ez a nap különösen fontos, hogy törölje a vendég, hogy vigyázzon rá a saját otthonában. vendégszoba van szerelve egy üdvözlőlap.
Különösen figyelemre méltó a VIP-vendégek a nő. Sok szálloda különleges szoba számukra. Ezek fel vannak szerelve egy kiegészítő tükör felett az asztalra, make-up tükör a fürdőszobában, valamint az ilyen szobák széles Illatszer kiegészítők. A helyiség a nők meghatározott divatos fényes magazinok, mindig illatos virágokat.
Nem lehet figyelmen kívül hagyni a „kis vendégeket”, a gyerekek a VIP-ügyfelek, akik a hotel a szülőkkel. Ezeket úgy kell kezelni, mint a barátságos, de a kommunikáció velük kell lennie kevésbé formális. Eredeti kis játékok szolgálják, amelyek a gyermekeket, és biztosítja számukra a hangulat. A baba kit lehetnek: színező könyvek, ceruzák, kártyák, speciális gyermek sampon és a szappan, stb személyzet minden műszakban hotel kell pontos információkat az összes érkezés esetén a kiterjesztés a tartózkodási időt, és természetesen, a távozása VIP vendégek.
szolgáltatásminőségi követelményekkel VIP-vendég
Ahhoz, hogy megkapja a VIP-ügyfelek óvatosan kell előre elkészített. a foglalási osztály ellenőriznie kell a megerősítést érkezése VIP-vendég egy nappal korábban a várható érkezési annak érdekében, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a könyv érvényben maradt, nem változott semmilyen foglalás adatait, szükség van annak ellenőrzéséhez, a következő információkat:
1. A teljes neve a VIP-ügyfél;
2. A jelenlegi pozíció / cím;
4. A személyek száma;
6. Az egy szállodában;
7. ingyenes;
8. Az érkezés / indulás ideje, járatszám, stb.;
9.-e a transzfer foglalható a repülőtéren;
10 különleges kérések / VIP-kliens beállításait.
Ügyelve arra, hogy kéri a VIP-vendégek pontosan egybeesnek az adatokat foglalás, fenntartás osztály készít egy listát az érkezés VIP ügyfelek. A dokumentum átkerül az aláírás a feje minden felelős szervezeti egységek szervizelése VIP ügyfelek. Hirdetőtábla szolgáltatások a szolgáltatásban részt vevő, nem kell teljes körű tájékoztatást a sajátosságait és árnyalatok szolgáltatás egy fontos visszajelzés. Minden információ a érkezése VIP vendégek a szálloda érintett, először ezeket az egységeket a szállás szolgáltatás, takarítás, szervizzel a szoba, konyha, biztonsági szolgálat.
VIP-vendégek szolgáltatást kezdődik a repülőtéren. VIP-vendég küldött az autó osztályban. VIP-ügyfél köteles teljesíteni egy képviselője a szálloda irányítását. Be kell, hogy ellenőrizze a helyesírást nevét a vendég a lemezen, hogy megfeleljen a repülőtéren, kívánatos ülésén VIP-ügyfelek, hogy egy csokor virágot. Következő vendég kísérték az autót, miközben ellenőrzi a jelenlétét minden poggyász. Ha a pontos időt a VIP-vendég a szállodában tudja érkezését, recepció jelentéseket minden osztályok, amelyeket alkalmazni kell, amint a vendég megérkezik a szállodába.
1.suveniry szimbólumaival a szálloda
2. márkás ajándék szett ruhák és kiegészítők a szálloda logo
3. mappák és írószer, a szálloda logóját, stb ..
Florists vigyázni fog díszíti a szobát virágokkal. Ez lehet egy rózsa vagy virágdíszek különböző méretű.
Ha a vendég tartózkodik a szállodában egy hónap vagy több, tartózkodása során kéthetente egyszer a szobájába, ahol különböző ajándékokat (kényelem), minden alkalommal egyre nagyobb a presztízse és jelentősége a jelen. Leírások minden ajándéka van a nyomtatott közegben RoomService szolgáltatási dolgozók és a vezetők VIP-padló, és egy formanyomtatványt. Minden űrlapon fel kell tüntetni a nevét az ajándék, mivel az ő képe, az a hely kiszolgálására, a részletes termék összetétele grammban nagy étkezés, ajándék értéke (benne). Üres két aláírás: Szobaszerviz szolgáltatás vezetője és az élelmiszer-szolgáltatás vezetője.
A szobák elő fogadására VIP-vendégek tökéletesen kell tisztítani és tiszta. Maids kell jól képzett a betakarítás az ilyen helyiségek. Logikus, hogy megbízzák az Helyiségek által elfoglalt VIP vendégek, a leginkább felelős és tapasztalt cselédek.
Emellett a fő tisztító, az ilyen számok egész nap meghatározott „különleges megfigyelés”. Amint a vendég elhagyja a termet, a szobalány próbált bejutni, hogy gyors tisztítás. Előnyösen előtt visszatérő vendég nagyon gyorsan vállalja a következő munkák:
1. változtatni a törölközőt (ha szükséges)
2. szellőztetni
3. vegye ki a szemetet
4. rendezett hamutartó
5. tisztítsa a szaniter berendezések
6.obrabotat szoba légfrissítő.
Ezek száma tisztítások nem szabályozzák.
Egy előkelő szállodai szobák tisztítani reggel és este. Ha a vendégek igényel extra tisztítása minden szoba, fürdőszoba, különálló ágyak, cseréje törölközők - mindez lehet érte tenni, felár nélkül.
Az üzenet üdvözletét a vendégek, hogy jelen legyen a logó.
Alkatrészek az ilyen üzenetek kívánatos kifejezést, hívogat látogasson el a szálloda újra.
Minden szolgáltatás egy szobában szükséges vételére VIP ügyfelek tételek összhangban a referencia képeket, amelyek a szolgáltatások mellett szöveges anyagok és segédanyagok.
Minden szobában a VIP-vendégek előtt ellenőrizni kell az érkezés a vezetés méltóságok.
Az egész tartózkodás időtartama ellenőrizni fogják VIP-vendégek a szoba rendszeresen vezetés által fenntartani a magas színvonalú szolgáltatást. [8]
Tálaláskor a VIP-ügyfél feltétlenül szükséges a legmagasabb szinten, pontosan ez a fajta felhasználók létrehozhatnak egy híres szállodában.