Műszaki szolgáltatások VIP-vendégek - lejáratú papírok, 3. oldal
érkezés / indulás ideje, járatszám, stb.;
Van egy transzfer a repülőtérre lefoglalt;
A különleges kérések / VIP-kliens beállításait.
Ügyelve arra, hogy kéri a VIP-vendégek pontosan egybeesnek az adatokat foglalás, fenntartás osztály készít egy listát az érkezés VIP ügyfelek. A dokumentum átkerül az aláírás a feje minden felelős szervezeti egységek szervizelése VIP ügyfelek. Hirdetőtábla szolgáltatások a szolgáltatásban részt vevő, nem kell teljes körű tájékoztatást a sajátosságait és árnyalatok szolgáltatás egy fontos visszajelzés. Minden információ a érkezése VIP vendégek a szálloda érintett, először ezeket az egységeket a szállás szolgáltatás, takarítás, szervizzel a szoba, konyha, biztonsági szolgálat.
VIP-vendégek szolgáltatást kezdődik a repülőtéren. VIP-vendég küldött az autó osztályban. VIP-ügyfél köteles teljesíteni egy képviselője a szálloda irányítását. Be kell, hogy ellenőrizze a helyesírást nevét a vendég a lemezen, hogy megfeleljen a repülőtéren, kívánatos ülésén VIP-ügyfelek, hogy egy csokor virágot. Következő vendég kísérték az autót, miközben ellenőrzi a jelenlétét minden poggyász. Ha a pontos időt a VIP-vendég érkezéskor a szállodában nem ismert, vételi jelentés minden szervezeti egységhez, amelyet alkalmazni kell, amint a vendégek megérkeznek a [4] szállodában.
emléktárgyak a szimbólumok a szállodában
márkás ajándék szett ruhák és kiegészítők a szálloda logo
mappák és írószer, a szálloda logóját, stb ..
Florists vigyázni fog díszíti a szobát virágokkal. Ez lehet egy rózsa vagy virágdíszek különböző méretű.
Ha a vendég tartózkodik a szállodában egy hónap vagy több, tartózkodása során kéthetente egyszer a szobájába, ahol különböző ajándékokat (kényelem), minden alkalommal egyre nagyobb a presztízse és jelentősége a jelen. Leírások minden ajándéka van a nyomtatási médium a szobában lehetséges kiszolgálást és a VIP-padló és a menedzser szerint a standard formában. Minden űrlapon fel kell tüntetni a nevét az ajándék, mivel az ő képe, az a hely kiszolgálására, a részletes termék összetétele grammban nagy étkezés, ajándék értéke (benne). Üres két aláírás: Szobaszerviz szolgáltatás vezetője és az élelmiszer-szolgáltatás vezetője.
A szobák elő fogadására VIP-vendégek tökéletesen kell tisztítani és tiszta. Maids kell jól képzett a betakarítás az ilyen helyiségek. Logikus, hogy megbízzák az Helyiségek által elfoglalt VIP vendégek, a leginkább felelős és tapasztalt cselédek.
Emellett a fő tisztító, az ilyen számok egész nap meghatározott „különleges megfigyelés”. Amint a vendég elhagyja a termet, a szobalány próbált bejutni, hogy gyors tisztítás. Előnyösen előtt visszatérő vendég nagyon gyorsan vállalja a következő munkák:
változtatni a törölközőt (ha szükséges)
rendezett hamutartó
törölje szaniter berendezések
folyamat szoba légfrissítő.
Ezek száma tisztítások nem szabályozzák.
Egy előkelő szállodai szobák tisztítani reggel és este. Ha a vendégek igényel extra tisztítása minden szoba, fürdőszoba, különálló ágyak, cseréje törölközők - mindez lehet érte tenni, felár nélkül.
Az üzenet üdvözletét a vendégek, hogy jelen legyen a logó.
Alkatrészek az ilyen üzenetek kívánatos kifejezést, hívogat látogasson el a szálloda újra.
Minden szolgáltatás egy szobában szükséges vételére VIP ügyfelek tételek összhangban a referencia képeket, amelyek a szolgáltatások mellett szöveges anyagok és segédanyagok.
Minden szobában a VIP-vendégek előtt ellenőrizni kell az érkezés a vezetés méltóságok.
Az egész tartózkodás időtartama ellenőrizni fogják VIP-vendégek a szoba rendszeresen vezetés által fenntartani a magas színvonalú szolgáltatást. [8]
Tálaláskor a VIP-ügyfél feltétlenül szükséges a legmagasabb szinten, pontosan ez a fajta felhasználók létrehozhatnak egy híres szállodában.
2.Tehnologiya szolgáltatás VIP-vendég
2.1Harakteristika Szálloda «Marco Polo Presnja»
A szálloda névadója a híres utazó, Marco Polo. Ez zseniális olasz körbeutazta a világot, több mint 20 éve, megpróbál csatlakozni a Kelet és Nyugat. Ezt követően ötlet, a hotel „Marco Polo Presnja” hozzájárul az építkezés egy híd Kelet és Nyugat között, hogy minden a moszkvai út egy emlékezetes, kényelmes és biztonságos, miközben egyfajta otthona.
A szálloda „Marco Polo Presnja”, egy kis négy csillagos szálloda, a csend a patriarchátus tavak Moszkva szívében, ötvözi kifogástalan európai szolgáltatási és orosz vendégszeretet. Van egy hangulatú otthon Önre várnak, így a vendégek otthon érezzék magukat.
Által nyújtott szolgáltatások a szálloda:
• «Marco Polo” étterem európai és orosz ételeket
• Kültéri terasz
• Wi-Fi az egész szállodában
• nemdohányzó szobák
• szoba maximum 150 fő konferentsiy-
• szoba maximum 12 fő peregovorov-
• Kiállítás és értékesítése festmények és ajándékok
• Jegyek a színház, kirándulások
• Rendelés légi és a vasúti / vonatjegy
szálloda áll: 70 tökéletesen felszerelt szoba, köztük 30 standard szoba, 20 superior (Superior) szoba, 8 junior suite "Jane", 4 apartman, "Marco Polo", 1 Suite "kormányzó", 1 lakosztály polgármester.
2.2 Service VIP-vendégek a hotel "Marco Polo Presnja".
A szálloda „Marco Polo Presnja» VIP-vendég service kezdődik a repülőtéren. VIP-vendég küldött az autó osztályban. VIP-ügyfél köteles teljesíteni egy képviselője a szálloda irányítását. Következő vendég kísérték az autót, miközben ellenőrzi a jelenlétét minden poggyász. Ha a pontos időt a VIP-vendég a szállodában tudja érkezését, recepció jelentéseket minden osztályok, amelyeket alkalmazni kell, amint a vendég megérkezik a szállodába.
Miután a VIP-vendég érkezéskor a szállodában, a portás, poggyász kirakodás vendég bejelenti érkezését az apró mikrofont, álcázott egységes gallérral. Ez különösen fontos a VIP-vendégek a találkozó. Svájc elkötelezett a megengedett és hívja VIP ügyfelek nevét. Ez a meghallgatás tisztek reseption. Így ők már előkészített üdvözlő VIP-vendég nevét. A vendégek nagyon elégedettek, ha meghallják a nevét. Mosolygós lány és a fiatalember a recepciós pult mögött köszönti a vendégeket a következő szavakkal: „Nagyon örülök, hogy látlak a szállodában!”, „Te vagy a legjobb visszajelzés nekünk!”.
Érkezéskor a szálloda Marco Polo VIP ügyfelek megkönnyítse a regisztrációs folyamatot. VIP-ügyfelek a jogot, hogy töltse ki a regisztrációs űrlapot a recepción vagy a szálloda halljában, és még a szobában egy nyugodt légkörben.
A soha nem felejti el a különleges kívánságait és preferenciáit, a tartózkodás VIP-személyek a hotel Marco Polo Presnja. Ügyfélkérések néha nagyon eredeti, és néha furcsa. A szálloda nyilvántartja a preferenciák az összes állandó és különleges vendégeket. A szálloda törekszik arra, hogy megfeleljen az ügyfelek igényeinek, ha nem túl ésszerű, és nem okoz semmilyen kellemetlenséget a többi vendég, és nem sérti a munkavállalók a szállodában.
Például, az egyik vendég azt akarja, hogy minden nap a párnáján feküdt egy zöld alma - ez nem jelent problémát a szállodában. Egy másik vendég kíván látni a számát hozta konyak ötven expozíció, amiért hajlandó fizetni. Kap egy konyak nehéz lesz a szállodában, de ez lehetséges. A harmadik személy szeretne látni a szobájában telepített több szimulátorok, beleértve a futópad. A negyedik vendég inkább látni a hálószobában 11 fehér liliomok. Ötödik kérdezi teljes tükör, és így tovább .. Mindez megköveteli bizonyos erőfeszítéseket a szálloda személyzete, de teljesítette valódi.
Ha a nap esik az ügyfél születésnapját megszállni a szálloda, a személyzet, hogy ez a teljes figyelmet. Jellemzően ez az esemény kíséri üdvözletét és bemutatása ajándékok (virágok, torta, torta gyertyákkal, csokoládék, ajándéktárgyak és így tovább. D.). Ez a nap különösen fontos, hogy törölje a vendég, hogy vigyázzon rá a saját otthonában. vendégszoba van szerelve egy üdvözlőlap.
A szálloda igazgatója Marco Polo Presnya nagylelkűek, és már teljesen kifejlődtek. Egyértelmű, hogy ez lehetetlen, hogy részletes ismerete minden ágát a gazdaságot. Azonban készül beszél egy esetleges szállodában eltöltött VIP-kliens, szálloda menedzsment tevékenységek várják a vendégeket tanulni és tanulni néhány kérdést szerzett. Ez a tudás segít sokféleképpen kötni, és tartsa a beszélgetést, nyereség az ügyfél, majd meggyőzni, hogy hagyja abba a szállodában.
A személyzet minden műszakban a szálloda van a pontos információkat az összes érkezés esetén a kiterjesztés a tartózkodási időt, és természetesen, a távozása VIP-vendégek.
Távozáskor ügyeletvezetô ellenőrzi az összes részleteket a fizetési szállást és feltéve, VIP-ügyfelei a szállodai szolgáltatásokat, hogy vegye figyelembe az összes kedvezmények. Csak adja meg, hogy mennyi idő előtt a vendég a hotel időben történő rendezését közlekedés. És ellenőrzése a megrendelő csomagtér-ra csökkentettük le előre, hogy az, hogy tegyen meg mindent, hogy a vendég nem aggódott elhagyása előtt. Elhagyva a VIP-vendég hálás a tartózkodás, és azt szeretnék, hogy jöjjön ide vissza újra.
Szolgáltatás VIP-vendégek a hotel Marco Polo Presnja, jól illeszkedik a vonatkozó követelményeket az ilyen típusú szolgáltatás ajánlatokat. Ezért ez a szálloda által látogatott egyre több VIP.
Ebben lejáratú papírok le a technológiai szolgáltatások VIP-vendégek a szállodában. Elemzését követően szolgáltatási technológia sikerült azonosítani és kijavítani során ezt a munkát, a főbb pontjai karbantartása VIP-ügyfelek számára.
Az első fejezetben ennek a munkának, határozza meg a VIP-ügyfelek és jellemző az ilyen típusú ügyfél azt mondta a viselkedési szabályok és a kommunikáció a kliens személyzetet, valamint a követelményeket, amelyeket be kell tartani, ha a szálloda ad otthont egy fontos visszajelzés.
A második fejezetben a megszerzett ismeretek rendszerezése, látható a példa a szálloda „Marco Polo Presnja Hotel”, írja le, hogyan szolgáltatás VIP-vendég van a szállodában.
Megfigyelése a követelmények és előírások alkalmazandó szolgáltatási VIP-vendégek, fokozni fogja a hotel értékelése. Biztosít a vendégek kellő figyelmet, így lesz akar visszatérni a szállodába, majd ismét ő, a státusza „VIP”, bemegy egy állandó ügyfél, hogy lesz a kulcs a sikeres hotel jólét.
Minőségi szállodai szolgáltatások // Áttekintés: www.gostinnica.info/13.html
Kapcsolódó művek:
Programok ösztönzi és elősegíti a rendszeres vendég a szállodákban
Tanfolyam >> Testnevelési és Sport
Alapvető irányok és jellemzői személyzeti menedzsment
Összefoglalás >> Testnevelési és Sport
2. fejezet funkciók és technológiák 2.1. Intézményi, ipari szerkezet a vállalat. üzleti rendezvények: konferenciák, szemináriumok, műhelyek; obsluzhivaniyaVIP -Guests. Céljaink. 1. Folyamatos a minőség javítása.
Technológia és a szervezet az élelmiszer-szolgáltatás munka példa a szálloda Alpha
Tanfolyam >> Management
komfort "LUX" u "VIP". Az összes szállodai szoba. egy vendég egy pillanat alatt; köszöntik a vendégeket (például ülésén a folyosón). Érkezéskor a vendég. szívesen látott vendég; kapcsolatba lép a vendégekkel. szabályok az etikett és a vevői tehnologiiobsluzhivaniya a pult mögé.
Technológiai turizmus
Jegyzet >> Testnevelési és Sport
Technológiai kialakulásának túrák előadás 7. Tehnologiyaobsluzhivaniya Lektsiya8.Tehnologiya ügyfelek. szolgáltatás. Tematikus, Terápiás, Sport, kombinált formában: VIP. obsluzhivaniemgostey - Management települések vendégeket.
Technology Service fogadására és elhelyezésére vendégek
Diplomamunka >> Testnevelési és Sport
Sajátosságai a szállodai szolgáltatásokat és funkciókat meghatározott tehnologiyamiobsluzhivaniyagostey. A technológiai folyamat a vendéglátás. születésnapokat. Vendégek információk és a közvetlen kommunikációt a VIP-ügyfelek részt menedzsere.