konfliktuskezelés
Módszerek konfliktuskezelés. Viselkedés konfliktusban résztvevő
Állásfoglalás a konfliktus megszüntetése egészben vagy részben oka vezetett a konfliktus, vagy változás célokat a konfliktus.
Konfliktuskezelés - érdemi hatást gyakorolni a megszüntetése (csökkentés) a konfliktus okait, vagy kijavítani a viselkedését a konfliktusban érintett felek.
Sok módszerek konfliktuskezelés. Nagyítás ők is képviselteti magát több csoport, amelyek mindegyike hatálya alá:
· Intraperszonális, azaz eljárások hatását az egyén;
· A strukturális, azaz módszerek kezelésére szervezeti konfliktusok;
· Az interperszonális módszerek és stílusok a viselkedési konfliktus
· Válasz agresszív fellépés, ez a csoport a módszert használják szélsőséges esetekben, amikor a kimerült kapacitás az összes előző csoportokba.
Ez a módszer segít a személy, hogy tartsa a pozícióját anélkül, hogy az más az ő ellensége. „I - mondván, hogy” hasznos lehet minden olyan helyzetben, de ez különösen hatékony, ha egy személy mérges, bosszús. Elégedetlen. Szükséges, hogy azonnal lefoglalni, hogy a kérelmet az e megközelítés gyakorlást igényel és képesség, de indokolt a jövőben. „I - mondván, hogy” kialakítani, hogy az lehetővé teszi a személy, hogy kifejtse véleményét a jelenlegi helyzetről, kifejezhetik kívánságaikat. Ez különösen akkor hasznos, ha valaki azt akarja, hogy küldjön valamit a másiknak, de nem akarja, hogy a megítélés, és lett volna folytatta a támadást.
Például jött dolgozni, hogy reggel, az ember rájön, hogy valaki költözött az egész az ő asztalán. Azt akarja, hogy több, mint nem lehet megismételni, hanem elrontani kapcsolatait személyzet kívánatos. Azt mondja: „Amikor a papírok az asztalon át nekem bosszantó. Szeretnék a jövőben mindent elmegyek, mielőtt elmész. "
Layout alkalmazások az „I” -t: az események, az egyéni reakciókat, az előnyös eredmény az egyén.
Esemény. A jelenlegi helyzet, tekintettel az alkalmazott módszer megköveteli egy rövid leírást cél nélkül szubjektív és érzelmi kifejezések. Meg lehet kezdeni a mondatot: „ha sírok ...” „Ha az asztalomon dobni a dolgokat ...” „Ha én nem mondom, hogy hívták a főnök ...”.
A reakciót az egyén. A világos nyilatkozatot, hogy miért ilyen bosszantó mások viselkedését, ezzel segítve őket, hogy megértsék, és amikor beszél az „I”, nem támadja őket, de egy ilyen reakciót is nyomja, hogy mások megváltoztassák viselkedésüket. A reakció lehet érzelmi: „megbántottalak ...”, „fogom feltételezni, hogy nem érted ...” „Azt eldönteni, hogy mindent magam ...”.
Az előnyös egy esemény kimenetelének. Amikor az egyén kifejezi a vágy eredménye a konfliktus, kívánatos kínál néhány lehetőséget. Átadása rendben, „I - mondván, hogy” ahol az egyéni kívánságokat nem lehet csökkenteni, hogy a partner nem csak előnyös ez azt a lehetőséget megnyitása új megoldási lehetőségekről.
Strukturális módszerek. azaz eljárások hatását elsősorban a szervezeti konfliktusok miatt nem megfelelő hatáskörök elosztását, a munkaszervezés, elfogadott ösztönző rendszer, stb Ezek a módszerek a következők: követelmények pontosítása működésre, a koordináció és az integráció mechanizmusok, a vállalati célok, a használata jutalmazási rendszer.
Tisztázni kell a követelményeket a munka az egyik leghatékonyabb módszer a vezetés és a konfliktusok megelőzése. Minden személynek tisztában kell lennie azzal, amit az eredmények is szükségesek, melyek annak feladatait, felelősségét, korlátait hatóság munkalépésekre. Az eljárás végrehajtása formájában elkészítésére vonatkozó munkaköri leírások (munkaköri leírások), a forgalmazási jogok és felelősségek a menedzsment szintjén,
Koordinációs mechanizmusok használata a szerkezeti egységek a szervezet, amely, ha szükséges, lehet beavatkozni, és a viták közöttük.
Vállalati célok. Ez a módszer magában foglalja a fejlesztés, illetve finomítás szervezeti célok érdekében, hogy az erőfeszítéseket az összes személyzet már egyesítjük és elérését célozzák őket.
jutalmazási rendszer. Stimuláció lehet használni, mint egy irányító eljárás egy konfliktushelyzet, megfelelő magatartását befolyásoló emberek ütközések elkerülése érdekében. Fontos, hogy a díjazási rendszer nem ösztönzi nem konstruktív viselkedés az egyének vagy csoportok. Például, ha a jutalom értékesítési igazgató csak az értékesített mennyiség növekedését, ez vezethet az ellentmondás a tervezett szinten a nyereség. A fejek ezek a részlegek növelheti az értékesítési volumen kínál nagy kedvezményeket és ezáltal csökkenti a az átlagos nyereség a társaság.
Interperszonális módszerek. Amikor létrehoz egy konfliktus, vagy az elején a telepítését a konfliktus résztvevőit kell választania a forma, a stílus az ő jövőbeni viselkedését úgy, hogy ez a legkevésbé érintettek érdekeit.
A besorolás mellett két független paraméter:
1) milyen mértékben a saját érdekeit, hogy elérjék céljaikat;
2) a szint segítőkészség, jó tartása érdekében a másik oldalon.
Ha jelen van ez a grafikus formában, megkapjuk a nettó Thomas - Kilmeny, amely lehetővé teszi, hogy elemezze konkrét konfliktus, és válaszd a racionális viselkedési forma (ld. 2.).
Magatartásformák a konfliktus
szintjének kooperativitás, figyelembe véve az érdekeit más
Minden ember tudja, hogy bizonyos mértékig minden ilyen viselkedési formákat, de általában előnyös forma.
Nézzük meg a viselkedése stílusok:
Evasion (elkerülése, visszavonás). Ez a fajta viselkedés van kiválasztva, ha az egyén nem akarja megvédeni jogaikat, hogy működjenek együtt, hogy megoldást találjanak, tartózkodott attól fejezte ki álláspontját, felveti a kérdést. Ez a stílus magában egy olyan tendencia, hogy elkerüljék a felelősséget döntéseket. Ez a viselkedés akkor lehetséges, ha az eredmény a konfliktus az egyén számára nem különösebben fontos, vagy ha a helyzet túl bonyolult, és a konfliktus megoldását igényel sok erőt a tagjai, vagy az egyén nem elég erő, hogy megoldja a konfliktust a javára.
Antagonizmus verseny jellemzi az aktív harc az egyén saját érdekeit, minden rendelkezésre álló eszközzel, hogy e célok elérése érdekében: a hatalmat, kényszerítés és más eszközökkel nyomást ellenfelek segítségével függően más tagjai is. A helyzetet érzékeli az egyén rendkívül jelentős neki, mint magától a győzelem vagy vereség, ami arra utal, nagyon szigorú felé ellenfél kibékíthetetlen ellentét, hogy a másik fél a konfliktus esetén az ellenállás.
Rugalmasság, alkalmazkodás. Az egyén intézkedések célja a fenntartására vagy helyreállítására kedvező kapcsolatot az ellenfél által elsimítja a különbségeket, amelyek a saját érdekeit. Ez a megközelítés lehetséges, ha a hozzájárulást az egyes nem túl nagy, vagy ha a vita tárgya a jelentősebb ellenfél, mint az egyén számára. Ez a viselkedés használják a konfliktus, kivéve, ha a helyzet különösen fontos, ha az még fontosabb, hogy jó kapcsolatot fenntartani az ellenfél, mint megvédeni saját érdekeit, ha az egyén kevés esélye van a győzelemre, kis teljesítmény.
Együttműködés azt jelenti, hogy az egyén aktívan részt vesz a megoldás, amely kielégíti a résztvevők a kölcsönhatás, de nem megfeledkezve az érdekeiket. Feltételezhető, nyílt véleménycsere, Mindenkinek érdeke a konfliktusban érintett feleket a fejlesztés a teljes megoldás. Ez a forma igényli a pozitív munka és a minden fél részvételét. Ha az ellenfelek az idő, és a megoldás minden fontos, akkor ez a megközelítés átfogó megvitatására felvetett kérdések nézeteltérések és azok közös megoldást az valamennyi résztvevő érdekeit.
Ha veszélyeztetik a résztvevők cselekvéseit célja megoldást találni rovására kölcsönös engedmények a termelés átmeneti megoldást mindkét fél számára elfogadható, amelyben különösen senki sem nyer, de nem veszíti el. Ez a viselkedés alkalmazni, feltéve, hogy az ellenfél azonos teljesítmény, összeférhetetlenség merülhet fel, hogy nincs olyan nagy tartalék idő, hogy keressük meg a legjobb megoldásokat, hogy elégedettek az átmeneti megoldás egy adott ideig.
Stílusok elkerülése és betartása nem jár a használata aktív konfrontáció a konfliktuskezelés. Amikor a konfrontáció és együttműködés konfrontáció előfeltétele generáló megoldásokat. Tekintettel arra, hogy a konfliktus megoldását eltávolítását foglalja magában az oka, hogy adott okot, arra lehet következtetni, hogy csak a stílus együttműködés hajtja végre ezt a feladatot teljesen. Amikor elkerülése és megfelelőségi megoldást a konfliktus elhalasztják, és a konfliktus át a látens formában. A kompromisszum hozhat csak részleges konfliktus megoldását interakció, egy elég nagy terület kölcsönös engedményeket, és ennek okait nem teljesen megszűnt.
Bizonyos esetekben, úgy véljük, hogy a konfrontáció a megfelelően ellenőrzött belül termelékenyebb szempontjából a konfliktus megoldása, mint a simítás, elkerülve még egy kompromisszum, bár ez az állítás nem tartják be a szakértők. Ugyanakkor van egy kérdés az ár a győzelem, és ez egy vereség a másik. Ez egy rendkívül összetett kérdéseket konfliktuskezelési, hiszen fontos, hogy a vereség nem volt alapja az újabb konfliktusok és nem vezet a bővítés a zóna konfliktus interakció.
A tárgyalások jelentik Tágabb értelemben a kommunikáció, amely számos tevékenységi területén az egyén. Ennek módja a konfliktuskezelés tárgyalások egy sor taktikát megtalálására irányuló kölcsönösen elfogadható megoldásokat a szemben álló felek.
Ahhoz, hogy a tárgyalások a lehetséges, meg kell felelnie bizonyos feltételeknek:
A kölcsönös függés a felek a konfliktusban érintett;
nincs szignifikáns különbség a képességek (erő) az alanyok a konfliktus;
megfelelő szakaszában a konfliktus a lehetőséget a tárgyalások;
részvétel a tárgyalásokon a felek, ami tulajdonképpen döntéseket ebben a helyzetben.
Áttekintés a konfliktusmegoldás
Általános tanácsok a megoldást a konfliktus helyzet a következőképpen foglalható össze:
Elismerik, hogy létezik a konfliktus, azaz elismerik a létezését ellentétes célok, módszerek ellenfél meghatározni magukat ezek a résztvevők. A gyakorlatban ezek a kérdések nem olyan egyszerű megoldani, nehéz lehet beismerni, és azt mondják ki hangosan, hogy ellentétben állnak a munkavállaló egy adott kérdésben. Néha van egy konfliktus sokáig, az emberek szenvednek, és a kifejezett elismerését, hogy nem mindenki választja alakjuk viselkedése és hatása a másikra, de a közös beszélgetés, és ki a helyzet nem fordulhat elő.
Határozzuk meg a lehetőséget a tárgyalások. Miután elismerik, hogy vannak a konfliktus és a képtelenség, hogy oldja meg „hogy menjen” tanácsos megegyezni a lehetőség, hogy valamely tárgyalások és tisztázzák, hogy pontosan mi a tárgyalások: van vagy nincs közvetítő és ki lehet mediátor, sem mindkét fél számára elfogadható.
Elfogadom eljárásról szóló tárgyalások. Határozza meg, hol, mikor és hogyan kell kezdeni a tárgyalásokat, azaz adja időzítése, helye, tárgyalási folyamat kezdetén a közös tevékenységek.
Határozza meg a különböző kérdéseket, amelyek tárgya a konfliktus. A fő probléma az, hogy meghatározza a feltételeket a közös, hogy figyelemmel a konfliktus, és nem. Már ebben a szakaszban, készített egy közös megközelítés a problémát, azonosítják a felek álláspontja határozza meg a pont legnagyobb különbségeket és a lehetséges pontok konvergencia.
Megoldások kidolgozása. Kézi együttműködve kínál számos megoldás a költségek kiszámítása mindegyikre, figyelembe véve a lehetséges következményeket.
Elfogadás tárgyalásos megoldást. Mérlegelését követően számos lehetőséget, a kölcsönös vitát, és feltéve, hogy a felek nem tudnak megegyezni, célszerű bevezetni egy generikus írásos határozatot: közleményét felbontás, együttműködési megállapodás, stb Különösen bonyolult vagy jelentős ügyekben írásos követően elkészített dokumentumok minden egyes szakaszában a tárgyalások.
E határozat végrehajtása a gyakorlatban. Ha a folyamat a közös fellépés csak a végén elfogadásával kialakított tárgyalásos megoldását, és akkor nem történik semmi, és nem változik, akkor a helyzet lehet a detonátort a többi, nagyobb teljesítményű és elhúzódó konfliktus. Az okok az első konfliktus nem szűnt meg, és csak fokozta beteljesületlen ígéretek. Az újratárgyalás kiadások lesz sokkal nehezebb.