Hogyan juthat el a call-center
A munkaerőpiacon rengeteg a munka az üzemeltető. Minden nagyváros irodái különböző nagy cégek. És a különleges követelményeket a pályázók nem. A felsőoktatás és a különleges képességek elengedhetetlen. Lesz még a vonat típusától függően a társaság. És beszélni mindannyian tudjuk!
Különösen a szakma a fiatalok számára. Az interjú jönnek a fiúk és a lányok év 20-25 év. Sokan a munka és a tanulmányi, kivéve persze, a cég készen áll, hogy kellő időt az ülésen. És mindig a kérdőívek azt mutatják, hogy megtalálja a „fiatal és barátságos személyzet.”
A fontos szerepet játszott a méret a fizetést. A nagy cégek, akkor mindig alkalmazni fogják hivatalosan. Ez egy plusz, meg kell gondolni, hogy a szakmai tapasztalat és a foglalkoztatási rekordot. A jövőben ez jól jöhet. Fizetés mindenütt közel azonos: 12-20.000 rubelt. De prémium mindenhol különbözőképpen számítják. És, mint általában, nem rossz.
Szeretném megosztani a személyes tapasztalat az üzemeltető által két vállalat. Jól ismert, hogy az összes Sberbank és a nagyvállalatok az értékesítés IT-szolgáltatások és szoftverek SoftLain.
Hogy elmondani történetét. Abban az időben, amikor jöttem, hogy tanulmányozza az takarékpénztár voltam 23 éves. Volt már tapasztalata a könyvesbolt vezetője, hiányos a felsőoktatás és a vágy, hogy a munka bármely állapotát a cég.
Különösen azok után, sétáltam néhány interjút a kis cégek. A romos irodák ajánlanak, hogy menjek homályos tesztek IQ. A teljes személyzet gondosan megvizsgálták és elutasító.
Tehát, Call-center Takarékpénztár.
By the way, minden irodában a Takarékpénztár öröm lenni. Mindenütt megjavítani, jó bútorok és megfelelő személyzet, akik részt vesznek a munkában, nem nézi, mi van rajtad. Általában van egy iroda etikett.
• Városunkban, és beszélek Voronyezs call-center épül egy külön épületben található. Az új iroda, 3 szintes, mindegyik a saját stílusát és színét. Alján a tornaterem, amely alkalmazottak használni bármikor díjmentesen. Minden emeleten van egy nagy rekreációs terem puffok, kanapék, néhány társasjátékok, mint a labdarúgás. Étkező, ami úgy néz ki, mint egy normális kávézó. Tágas szoba nagy ablakokkal, egy hatalmas számú asztalok válaszfalakkal, amerikai stílusú. És meg kell dúdolni, mert beszél egy headset egyidejűleg száz ember! Összességében egy kellemes hangulatú, rögtön akartam ott dolgozni.
• A képzés maga időtartama 3 hét. Miután minden vizsgálati egységet, és a végén a végső teszt. És ami a legfontosabb, akkor nem fizet tandíjat. Az összeg kicsi, mintegy 5000 rubel. De még ha úgy dönt, hogy nem dolgoznak ott, az eltöltött idő nem vész kárba.
• Osztályok tartott több idő, mint egy pár egyetem, minden nap 4-5 pár. Tanított minket felsővezetők, vezetők és szereplők maguk a Takarékpénztár.
• Téma tanulmányi - minden termék és szolgáltatás a bank az egyének és jogi személyek. Hívjon, és akkor kell tanácsot az ügyfél bármilyen témáról az érdeklődés. Jelzálog, autó hitel, személyi kölcsön, bankkártyák, betétek, számlák Sberbank. Csakúgy, mint veretlen, érmék, széf. Nyugdíjbiztosítási szolgáltatások, jogi személyek. Íme néhány példa téma. Minden anyag az Ön által megadott pályán. Este jött haza, és tanítani. Tény, hogy nem nehéz, de még inkább, mindannyiunknak a mindennapi élet néhány ismerős étel.
• Vizsgálat után minden téma - feleletválasztós teszt. Nem kap egy bizonyos százalékát, gyere és visszaszerezni. A rendszer figyelembe veszi az összes, mindenkinek megvan a saját felhasználónevét és jelszavát. Akkor újra megteszi a korlátozott számú alkalommal. A végén átmegy egy végső tesztet minden téma és szóbeli interjú. Rajta lehet kérni bármilyen kérdése van, és azt mondja részletesen, például minden a jelzálog.
• Minden vizsgák szállítani. Most bevezetésre kerül a program, amelyben dolgozni fog. És elkezdjük gyakorolni. Azaz, akkor ülni fejhallgató közelében az üzemeltető és hallgatni, hallgatni a beszélgetéseket az ügyfelekkel.
• Ezután, a regisztráció és lehet kezdeni dolgozni
Mit akarok mondani a munkát a szolgáltató a Takarékbank:
Edzés után a Takarékbank, van néhány ötlet, amit a kezelő munkáját. Ezért látta az üzemeltető pozícióját a cég SoftLain azonnal reagált. Én azonnal felkérték egy interjúra.
Nagy irodában, nagy a foglalkoztatottak száma, mind a fiatal lányok és fiúk. A cég foglalkozik az értékesítés szoftver és IT-szolgáltatásokat. Én ezeket a dolgokat, nem nagy dokkoló, amely kissé megrémített.
Az interjú azt kérték, hogy játsszon egy beszélgetést a kliens. Természetesen a téma is! A lényege a számítógépes témák nem értettem, de a feladat kezelni. Úgy értem, az nagyon beszélgetést, a válaszok a kérdésekre, hívja hang helyességét. Ezután a szokásos vizsgálatot a nyomtatási sebesség a billentyűzet. És íme, én meghívást kapott képzést.
• A Softline képzés 3 napig tartott, amely után a vizsga. Ez egy nagyon nagy plusz, ha nem töltenek sok időt. Végtére is, talán nem tetszik valami, és nem akar dolgozni a vállalat. A képzés akkor jelenik meg a forgatókönyvet a beszélgetés. Meg kell szigorúan betartani. És akkor próbálni. Ha már sikeresen túljutott a végső vizsga, akkor kap munkát. Próbaidő - 2 hónap.
• Sietek megjegyezni, hogy most fog hívni az ügyfelek. A lényege a munka, hogy meghívják a informatikai személyzet különböző cégek a konferenciák, szemináriumok, stb Ezek az események szervezője a cég, és maguk SoftLain gyártók, mint a Kaspersky Labs, a Windows, stb Továbbá, felméréseket kell végezni. Meg kell hívni az összes Oroszországban.
• A képzés akkor jelenik meg a forgatókönyvet a beszélgetés. Meg kell szigorúan betartani. És akkor próbálni.
• Természetesen a téma a szemináriumok és más lehet. Például egy új változata az antivírus. És a város Novoszibirszk tart konferenciát prezentálni. Meghív rendszergazdák, IT menedzserek, azaz a célközönség.
• A téma az esemény, és a terv lesz szó a bemutató. Te rezyumiruete neki, amitől egy rövid meghívást.
• Természetesen a terméket kell egy kicsit megérteni. Meg kell adni egy kis időt, hogy keressen az interneten vonatkozó információkat. Mivel a programozó nem feltétlenül. Nem úszni, elég 10-20 percig olvasni a termékről. Csak általános információk. Végtére is, a feladat -, hogy meghívják az eseményre, hogy ne adjon tanácsot az árnyalatok egy adott szoftver.
• És a közvélemény-kutatások, a rendszer saját referencia szabvány. Lesz kéznél a forgatókönyvet a beszélgetés. Csak azokat az adatokat, hogy már beszámoltak.
A vizsga sikeresen szállított nekem. Szintén velem nem volt szükség semmiféle átmeneti bejegyzését vagy igazolás az egyetemről. Kiadott bér kártya és kezdte meg működését. Megmondom részletesen összes árnyalatok:
- Az egész próbaidőszak segít a mentor, egy tapasztalt center operátor. Ha valami nem világos, el fogja magyarázni mindent részletesen.
- A munka egy speciális programot. Miután minden egyes beszélgetés, meg kell tenni az eredményt. Ezek eltérő lehet. Hatékony, ha az ügyfél elfogadta a meghívást az eseményre, én válaszoltam a kérdésre részletesen. És hatástalan, ha nem válaszol, vagy nem akar kommunikálni.
- Minden alkalommal meg kell adni az összes ügyfél adatait, pozícióját, cégnév, kapcsolattartó, város. És, hogy töltse ki a kártyát. Hozzáértéssel és szabványoknak.
- A lapok száma határozza meg a hatékonyság százalékban. Minél nagyobb ez, annál kevésbé, hogy hívásokat.
- A szünet többi nem olyan szigorú, akkor legalább óránként kávét. De meg kell végrehajtani a terv! Magukat ellenőrizzék az idejüket. Ellenkező esetben hibák felhalmozódnak, és akkor nagyon nehéz lesz.
- Wiretapping is. Több hívások havonta.
• Közvetlenül függ lehallgatás. Beszélj hozzáértő és helyesen szerint a forgatókönyv. Ne használjon olyan szavakat paraziták.
• A számos hatékony hívásokat. Sok függ attól, hogy milyen jól lesz képes megtalálni a személy. Gyorsan tájékozódni a helyzet, a válasz arra a pontra.
• Természetesen a projekt, amely kapsz. Előfordul, hogy a szeminárium egy népszerű termék, amelyet használnak számos szervezet. És tényleg csak tárcsázza a kívánt számot a vendégek. De vannak még szűk profilú témák, amelyek érdekeltek a korlátozott számú szakemberek.
• Sok függ a város, ahol a hívott fél. Például a Moszkva és Szentpétervár elrontott a hasonló tevékenységek, és csak nem akar beszélni. És a tartomány az emberek izgatottak, hogy egy ilyen konferencia, annál inkább szabad a résztvevők számára.
• A helyes kitöltése vásárlói kártyára, és hívja az eredményt.
• A évszakban. Nyári szemináriumok és konferenciák, kevesen mennek nyaralni. Meg kell tölteni majdnem egy interjút. Minden beszélgetés időigényes, és nem mindig hatékony.
Az a hónap végén akkor számít minden vendég, aki részt vett az eseményen, minden hívás és minden lehallgatási. Ha megfelel az összes követelménynek, tulajdonképpen. Hogy kapsz egy díjat. Ez rúghat 5 és 15, valamint 25 ezer rubel.
Az átlagkereset - mintegy 20 ezer rubelt.
- Hivatalos foglalkoztatást.
- Egy szép bónusz, ha jól működik. Mindig van egy motiváció érdeklődést beszélgetőpartner.
- A cég folyamatosan vezeti tréningek. Ezek általában az utolsó egy nap, minden érdekes módon. Természetesen, ha nem működik ebben az időben, de akkor fizetni.
- Nincs probléma a kórházba. Ha tényleg beteg, hogy egy tanúsítványt. Senki sem nézel le, és veszélyezteti az elbocsátás nem lesz.
- A csapat fiatal. Testületi összejövetelek és más rendezvények által szervezett Állandó.
Természetesen minél hosszabb ideig működik, annál kevésbé lesz árnyoldala. Sok dolog történik „a gép.” Sok termékeket, akkor már érthető. Nem kell tölteni az információ keresésére. Mindannyian kezdeni csinálni gyorsabb. Ez egy szörnyű szó „terv” vége lesz olyan ijesztő!
Tehát először küldje el önéletrajzát, egy érzés, hogy nem olvassa el, ahogyan az a következő beszélgetés közben világossá vált, hogy az üzemeltető nem tudja, ő beszél, talán ez minden bizonnyal egy szállítószalag, egy olvas és rendezi, majd küld egy másik .
Néhány nappal később hívták, és interjúra hívják, mely így is körülbelül fél óra kérve különböző kérdéseket a végén, hogy töltse ki az űrlapot, és hagyja az asztalon.
Amikor felhívtak, hogy meghívja a kiválasztás, találtam munkát.
Az adottságok rájöttem, hogy érdeklődés elsősorban hang, bizonyos értelemben, a nyugalom, stresoustoychivost, szociabilitás.
Call-center szolgáltatók a mai munkaerőpiacon meglehetősen népszerű a munkavállalók, mert aktív értékesítés kell tekinteni az egyik alapja a mai üzleti. Ha figyelembe vesszük jelölt a pozícióra az üzemeltető, persze, nézd, először is, a személyes tulajdonságai a személy:
- kommunikatív,
- stressz,
- gondoskodás,
- hozzáértő építette,
- felelősség
- türelem,
- a képesség, hogy gyorsan dönteni.
Továbbá, nem csinál nélkül képes tárgyalni, amely pedig egy jó eredmény, a munkaképesség a kifogások a leendő ügyfél, egy hatalmas plusz a rendelkezésre álló ismeretek aktív értékesítés.
Ha minden ezek a tulajdonságok, hogy az üzemeltető a call center nem olyan nehéz.
A fizetés a munkavállalók call centerek viszonylag kicsi, minden attól függ, a skála a társaság, általában valahol a 20-30 ezer.
Alkalmazása során ezt a munkát meg kell, hogy adja át egy interjúban. Fogják értékelni tulajdonságokat, mint a társas, a hajlandóság, hogy kapcsolatot, a vágy, hogy segítsen. Nagyon fontos az is, az a képesség, hogy tartsa a rack-ben a különböző helyzetekben. Legvalószínűbb, hogy szükség van egy bizonyos mentális felkészülés, mert ez a munka elég stresszes.
Fizetés általában nem nagy, a tartományban 20-25 ezer. A fizetést kevesebb lehet attól függően, hogy a régióban.
Nagyon más a bérek szolgáltatók call-centerek Oroszországban. Városunkban, például, hogy nem túl magas - 15-20 ezer rubel, de a pénz, hogy dolgozzanak ki, mint mondják, a teljes .. A legfontosabb és alapvető minőségi ez a fajta munka - ez idegek acél, a stressz. Például egy vállalat call-center foglalkozó grozoperevozkami (név Nem mondom, van egy barátom dolgozik ott), akkor meg kell, hogy megrendelések, hogy koordinálja az összes kérdés között az ügyfelek és a vezetők, valamint a választ minden kérdésre az a szállítás, és természetesen, hallgatni vevői panaszok rosszkor vagy szállított rossz minőségű árut, Isten ments, az úton az autó valami történik - a sok negatív lesz, hogy kap az elégedetlen ügyfelek. És mindez szigorú felügyelete alatt a vállalaton belül - szinte mögött álló kurátor és vezérelheti az összes műveletet.
És ez viszonylag könnyű eljutni - van egy hatalmas forgalmat, ezért minden írástudó ember lesz gond nélkül.
De elsősorban feladat nem könnyű, és meg kell fizetni a nem túl magas. Eredménytartalék régiónként változhat. Moszkva, lehet, hogy mintegy 50 ezer rubel. Azokban a térségekben, call-center operátor fizetés jóval alacsonyabb - 20-ig 25 ezer rubel. És a munka tekinthető stresszes, jelölt a pozícióra egyensúlyban kell lennie - ez az egyik követelményeinek tulajdonságait.
Azt is, hogy nem zavarja a jó intelligencia és az udvariasság. Ismerete etikett.
Személy szerint én tulajdonítják ezt a munkát a kategóriában a nők, nem is annyira kerestem, bár tudom, hogy a férfiak dolgoznak. De a barátja a call-center, van, a fizetése 20 ezer rubel.
Attól függően, hogy a vállalat fizetési változhat.
Szerint a moszkvai árak az üzemeltető call-center átlagosan lehet keresni mintegy 35.000 rubelt havonta. Ennek megfelelően, Oroszországban ez a szám átlagosan sokkal kisebb lesz. Talán még kevesebb, mint 20 ezer.
A követelmények is mind különböző.
Leggyakrabban keresik illetékes szakember, aki rendelkezik egyetemi diplomával, akkor könnyen tulajdonában MS Office és a PC általában, amelynek illetékes beszéd, fokozott stressz és tapasztalat hasonló területen.
Ha szükséges, hogy interjút a felvételi, hogy figyelembe kell venni számos tulajdonságait a munkát. Annak ellenére, hogy lesz egy csomó tanulni a belépés után.
Nos, úgy, hogy a hang-adat - hang hangszín, dallam, magasság.
A legfontosabb dolog az ilyen helyzetekben nyugodt.