Ékszer kereskedelem navigátor
Részvények. Kedvezmények. Bónuszok ... Nem adunk túl sokat abban a reményben, hogy valamit vásárolunk? A vevők már régóta megszokták az ajándékokat, és ékszereket vásárolnak valami nem sietett ... Szóval, talán megváltoztathatja a hozzáállását az áruház ügyfél párbeszédére? Talán kicsit az élet mögött vagyunk, és a mai orosz vásárlók számára a kedvezmények - már nem motiváció a vásárlásra? De ha nem kedvezmények - akkor mi van? Hogyan lehet vonzani? Hogyan lehet meggyőzni vásárolni? Mit kell tennie, hogy ha egyszer megvásárolta, a vevő visszakerült Önhöz?
Európában és az Egyesült Államokban ezek a problémák már régóta megoldódtak: a vevők örömmel látogatják meg a koncepciós üzleteket. És nem kevésbé örülök, hogy nehéz lett volna. Oroszországban a koncepciós boltok létrehozásának tapasztalata nem olyan széles, de már elérhető.
A koncepció üzletek tulajdonságairól beszélünk Claudio Stabile-vel - egy ismert olasz építészettel, belsőépítészettel.
Mi a koncepciós bolt? Milyen érdekes?
A koncepcióbolt egy innovatív eszköz a kiskereskedelemben.
Az Egyesült Államokban a múlt század 80-as években megjelentek az első koncepcióraktárak - sok vállalat kezdett létrehozni egy értékesítési pontot, ahol a vevő nem csak termékeket vásárolhat, hanem beléphet a márka által kínált világba is. Ugyanakkor a raktárak készítői a hatodik értelemben a vevő érzékenységére támaszkodtak. Aztán Európában ez a gyakorlat gyökeret vert, fejlődött és még nagyobb sikert aratott.
A koncepcióbolt egy termék játék.
Manapság a koncepcióüzleteket aktívan használják a Nyugaton, de még mindig nincs egységes definíció. Nézetem szerint két fő feltétel létezik, amelyek jelenléte lehetővé teszi, hogy koncepcióként beszéljünk a boltról. Először is, a boltnak meg kell adnia a vállalat (márka) filozófiáját és jellegét, amely képviseli ezt az üzletet. Ez az átadás (azonosítás) a márkához legközelebb álló színek, formák, anyagok felhasználásával történik. És mindezen elemek megismétlődnek a márka által létrehozott összes értékesítési ponton.
A második nélkülözhetetlen feltétel - a boltívkeretek bővítése, ami túlmutat az értékesítési ponton a mi esetünkben - ékszerek. Az ügyfelek bevonása a vállalati filozófiába - ez már túlmutat egy egyszerű vásárláson ... Az ügyfél a márka részévé válik, és némi részvétellel érzi magát.
Az első pont - a márka azonosítása szín, forma és egyéb - minden egyértelmű. A második komponensről - a vállalati filozófiába való beágyazódásról, az ügyfél márkanevének kialakításáról - beszéljünk részletesebben. Mit javasol?
Úgy értem, az érzelmi összetevője egy ilyen áruház látogatásának. Képzeld el: a vendégek eljöttek a házába - jó barátok, akiket szeretsz, örülnek. Számodra a látogatás és a velük való kapcsolat fontos. Pontosan a kedves látogatókat fogadják a látogatók a koncepcióban. Ismerkedjen meg és azonnal imádkozzon otthonos légkörbe: kényelmes székben ülnek, teát vagy kávét készítenek, édességekkel kezelik őket. Tisztelettel (hangsúlyozom - őszintén!) Érdekli a legfrissebb híreket. Tulajdonképpen csomagolva egy báb, elfújja porrészecskék elmerül egy kellemes és nyugodt légkör ... Semmilyen esetben nem ragaszkodnak a vásárlás, nem nyomja (fel - és kész!), Nem néz a válla fölött pénztárca ... a látogatók szívesen beszélnek (bármilyen sorrendben, vásárlás most vagy valami, vagy újra megy le), boldogok csak az a tény, hogy itt marad a boltban. Vigye be a látogatót egy kellemes hangulatos légkörbe.
A koncepcióbolt egy személy minden érzését érinti, átalakítja egy egyszerű vásárlót a fogyasztóhoz, amely e kereskedelmi márka előfizetője. Egy egyszerű vásárlás átalakítása egy emlékezetes vásárlási élménybe.
Pihentető, úgy érzi magát, hogy jelentős személy az Ön számára, a látogató sokkal könnyebb megnyitni egy erszényt. Nem fog aggódni az extra dollár miatt. Más szóval, először megadja - az ügyfél megkapja (érzelmi összetevő), és csak akkor az ügyfél adja - kapsz (pénzügyi komponens).
A kávé ügyfeleit sok üzletben szolgálják fel ... De vajon hogyan fog megjelenni a konceptualitás például a belső térben? Mi az ilyen bolt célközönsége?
A koncepciós bolt nem tárgyakat, hanem életmódot árul.
Példát fogok adni. Gyakran dolgozom a bútorüzletekben. Nem is olyan régen, amikor az Egyesült Államokba utaztam, elmentem a boltba, hogy megnézzem a kanapét. Ennek eredményeképpen megvettem a feleségemet ... gyertyákat, és Caprihoz vittem, attól tartok, hogy megtörik. A koncepcióbolt sokkal többet kínál, mint csak kanapék, ruhák vagy ékszerek. Ő egy bizonyos stílust, életmódot, hozzáállást képvisel. Például, az ékszer mellett a boltban is fedezhet asztalokat ezüst edények, üveg vagy porcelán. A falakon felfüggeszti a festményeket, amelyek összhangban vannak a belső térrel és a választékkal. Rendelhet figurákat, tervező babákat, parfümöt. Hang sál, stoles, nyakkendők ... Ez leírható egy kis gyűjtemény a divatos ruhák nem nagyon híres, de bizonyosan érdekes a célközönség a bolt stylist. Igen, semmi! Ha csak ez a „valami” volt beépítve a divat, kapcsolódó szépség világában -, valamint ékszerek és közös a vállalati filozófia a vállalat (márka), egy élelmiszerbolt.
Ebben az esetben a vevő vásárolhat valamit a szalon belsejéből - legyen szó akár falról vagy selyemruháról ...
By the way: Európában ez egy nagyon gyakori technika. Az olyan boltokban, ahol például belső tárgyakat, teljes falakat, szobákat alakítanak ki, kompozíciók alakulnak ki. Nem mindenki természetes tervező, de mindenki szeretne élni a szépségben és a meggyőződésben. A boltban áthaladva a látogató kedvelheti a tervezést, például a kandalló közelében lévő falakat. Vagy a hálószobák. Ő vásárol mindent érdekes belső neki egy pár kép a falról, éjjeli mat, váza szárított virágok ... És akkor példányban látott és vásárolt a belső otthonában. Egy koncepció ékszerboltban ez pontosan ugyanaz.
A mi korunkban, amikor mindenki szenved a szabadidő hiányában, a vásárlás során az emberek mind szórakozást, mind a kapcsolatok fenntartását és az információ táplálását keresik. A koncepció üzletek biztosítják.
Ön elkötelezte magát a fogalmi üzletek fejlesztésében és létrehozásában "a semmiből". És valahogy tökéletesítheti a már meglévő "rendes" belső teret, hogy koncepciós boltot szerezzen? Vagy mindent el kell pusztítanunk a földre, aztán ...
Általános szabály szerint Oroszországban minden üzletrész egyetlen kulcsban van díszítve. A koncepcióbolt megszerzéséhez meg kell változtatnod a tervezést és a választékot. De ugyanakkor - felhívom a figyelmet - ennek a sokszínűségnek egy ötleten kell alapulnia. És az ötletnek "vörös szálnak" kell lennie minden, a látogatók által könnyen olvasható és érzékelhető. Ez a fajta felszabadul, lehetővé teszi, hogy pihenjen, érdekeljen és bevonja a látogatókat a vásárlás folyamataként, nem csak eredményként. Nem szabad megfeledkeznünk arról, hogy egy koncepcióbolt olyan hely, ahol a látogatót hosszabb időre késik, mint egy rendszeres boltban. A vásárlás aktívabb, és a bevásárlás sokkal emlékezetesebb.
A koncepciós bolt egyik kötelezõ eleme a relaxációs övezet - egy kis kávézó vagy egy olyan szoba, ahol a világ minden tájáról ismerõs drága kávézó kellemes szaga van. Ahol vannak társulások a relaxációhoz, kellemes hangulathoz, pihenéshez, jó hangulathoz.
A szag általában a koncepciós bolt minden területének fontos eleme. De a keverést, a szagok és dekoráció kiválasztását nagyon finoman és szakszerűen kell elvégezni - különben a piac kiderül majd, és nem egy kifinomult fogalmi bolt.
A különféle áruknak támogatniuk kell mindent: bútorok, dekoráció, formák, világítás, szín. Mindennek vonznia kell egy személyt, és nem szabad összetévesztenie a sokféleség és a logikátlan sokféleség között.
A koncepcióterv kialakításának elve a következő: a belsőépítészetnek ugyanabban az időben kell lennie, és nem szabad. Más szavakkal, úgy kell létrehozni olyan finoman, hogy a látogató úgy érzi, mintha nincs belső kialakítás.
Az egyes termékekkel foglalkozó kiállítók különösen értékes cikkeket mutatnak - a legérdekesebbek a koncepciós bolt VIP ügyfelei számára.
Ezekben a szobákban a látogató úgy érzi magát, mint egy szalonban - kanapékkal, asztalokkal, műalkotások között. Van egy elbűvölő bár is, ahol megfelelő italok vannak.
Hogyan látsz egy koncepció ékszerboltot Oroszországban?
A modern vevő gyakran pihenésre van szüksége, az antistress torkában.
Mi lehetsz kedvesebb egy kis időt tölteni egy új szépségszellemben, amely minden érzékek számára előnyös? Egy új légkörben, ahol az ékszerek keverednek az illat, a könyvek, a fotók, az egzotikus országok ajándékai illatával? De hangsúlyozni kell: mindezt egy téma köré kell építenie, amely egy piros szálon áthalad az egész szépségen. Ez a téma azonban minden egyes márka esetében egyedileg kell meghatározni.
Stúdió építész Claudio Stabile:
Házak, üzletek, konzultációk tervezési projektjei
Moszkva, Derbenevskaya nab. 11, üzleti központ "Pollars"
Tel. + 7 (916) 670-83-05
Tel./fax: 007 (495) 913-67-38
007 (495) 913-67-39
Studio Claudio Stabile:
italia, Capri (nA) 80073, Via Longano, 8
tel. + 39/081/8376583
fax + 39/081/8374712
Interjú Olga ZARZHETSKAYA
A cikk a Louis Vuitton áruház fotói a Bond Streeten Londonban