Az ellenőrző rendszer, amely panaszkodnak Moszkva tisztviselők, városi tulajdon, érveket és tényeket

„Hogyan tehet panaszt kedvezően ítélik?” - kérdeztük a résztvevők előrelátás vita (a előrelátás - „Nézz be a jövő”), amely vita tárgyát képezte az önkormányzati tanácsok kidolgozott teljesítmény értékelési rendszer.
„Egyáltalán nem - volt a válasz. - Panaszok soha kedvezően ítélik. "

visszacsatolás

A téma a panaszok során nem csak felbukkan a vitát. Stanislav Shekshnia, vezető partnere tanácsadó cég Ward Howell, a professzor, a Center for Global Leadership az INSEAD nemzetközi üzleti életben. Felajánlotta általában, hogy töröljék el a „panasz”, mert van egy negatív színt, és cserélje ki a másikkal.

Hogyan? A keresés egy sokkal alkalmasabb az úgynevezett „ajánlat”, „kezelés”. Azonban ilyen vagy olyan módon, a „panasz” nehéz elhagyni. De a legfontosabb dolog - önmagában nem panasz, és a reakció rá. Ha a tanács gyorsan reagál, hogy jelezze, és oldja meg a problémát, akkor ez nem panasz, és egy fordított összefüggés a lakosok és a végrehajtó hatóság az első link.

Ez alapján a visszajelzést, és főként értékelni a munkát tanácsok. Az értékelési rendszer, amely felajánlotta, hogy a résztvevők a vita a vita, - figyelemmel kell kísérni internetes térben, felmérések a lakosok, valamint az eredmények a föld felmérések szerint az ipar hatóságok.

Elektronikus besurranó hogyan panaszkodnak a közös internetes

És a gyors válasz panaszok a lakosok, megszüntetése megsértése és a problémákat, hogy azok meghatározott, jelentős hatással vannak a pontok száma a végén az év fog keresni tanács.

Minden kormány lehet a legjobb

Kormány elfogadta a rendelet Tanács meghatározta egy listát konkrét, pontos és egyértelmű megbízást. Ezek a hatáskörök és válnak „tárgyak”, amelyek most kiállított értékelő nagyvárosi tanács.
„A javasolt értékelési rendszert úgy tervezték, hogy minden fórumon lehet a legjobb, és törekedni kell, hogy javítsák a teljesítményt” - Elena Shynkaruk vezetője, irányítása és ellenőrzése a polgármester Moszkva kormány. Optimista voltam.

A fejlesztők ezt a rendszert próbálta kiszabadítani őt a szubjektivitás, a jogot, hogy ami maradt csak a lakosok.

Jó vagy rossz?

Ha például az emberek elégedetlenek az orvosok klinikák, tanárok az iskolában, vagy hiánya őrjáratok PPP, akkor biztosan a közvélemény-kutatások negatív értékelést a helyzet a térségben. A tanács-itt semmi - ezek a területek a nem között a hatáskörét.

Vjacseszlav Shulenin, Osztály vezetője területi szervei a végrehajtó hatalom. Felismerte, hogy az ilyen félelmek nem alaptalan: „Mi mért elégedettség Sokolniki és Novokosino. Úgy tűnik, Sokolniki - a régi negyed a fejlett infrastruktúra, jól karbantartott és környezetbarát. A Novokosino - most épül. Még mindig semmi. De Sokolniki az emberek nem voltak elégedettek az életükkel, és Novokosino, éppen ellenkezőleg, nagyon elégedett. Kezdtük megérteni, hogy mi volt a baj. Kiderült, hogy a megkérdezett idősebb lakosok Sokolniki, amelyben kellően magas szintű komfortot biztosít az élet- és Novokosino - lakosok építettek házakat a hadsereg, aki nemrég tért vissza a helyőrség. "

Az emberek több számjegy

„Az egész rendszer épül a hátránya. Ott van a kezdeti alakja mínusz a szemüvegét. De hadd mint a feje a tanács a lehetőséget, hogy egy plusz! „- Boris Andreyev vezetője, a járási tanács Alexis. Ez volt az érzelmi. Minden, persze, azt szeretnék, hogy a jövőben, rangsor az első helyen. Ugyanakkor a hitelminősítő az elvet is, annak túlságosan mechanisztikus becslések néhány felvetett kérdésekre.

Először is, a különböző részein különböző kiindulási feltételek és sajátosságok. Avec Paul, a feje tanács Filyevskiy Park, korábban szolgált vezetője a tanács Vnukovo és azt mondja, hogy a két terület nem is lehet összehasonlítani.

Másodszor, amint Vladimir Goverdovskiy prefektus SZAO. „Számjegyek levonja egy pillanatra, és azonnal elkezdenek dolgozni velük.” „Moszkvában, minden írástudó ember, - Victoria Petrova tette hozzá a helyettes. Főigazgató „Basic Element”. - Hogyan, hogy kijátssza a számok rendezni gyorsan. " De Stanislav Shekshnia emlékeztetett amerikai védelmi miniszter Robert McNamara. A vietnami háború idején, azt követelte, hogy a katonai megtalálja azt jelzi, hogy demonstrálja a nyilvánosság sikerét az amerikai hadsereg. Talált: halottak száma, ellenséges katonák. És két év után a száma, akik megölték, a hivatalos statisztikák szerint, már meghaladta a száma, akik harcoltak a vietnami felet. „Az emberek mindig erősebb mutatók” - tette hozzá.

És mégis, számok nélkül, és nem lehet értékelésből. „Ha nem értékelik, és a minősítés, az igazi jelentése az értékelés megy”, - meggyőzte Elena Shynkaruk.

Hatékonyság és hatásosság?

Lehetetlen a mechanikai hozzáadásával mutatók dönt a tanács - Andrew ragaszkodott Klychkov, MP és vezetője a kommunista párt frakció a Moscow City Duma. - Szükségünk van egy nyilvános tanács, hogy adna az értékelését. "

Hogyan határozzák meg a készítmény ilyen tanács? Egyszerűen, ha a sorsolás által szervezett”a lakók." „A tagok a párt, HOA aktivistákat,” zöld „- szervezi a lakók,” - magyarázta Sergey Vorobyov, tagja az Elnöki Tanács az Orosz Föderáció a civil társadalom fejlesztése és az emberi jogok, az elnök az Igazgatóság Ward Howell.

Ilya Sviridov helyettes tanács a település képviselők „Taganka”. támogatja azt az elképzelést, azt mondta, hogy az ő területe fele a képviselők - az ellenzék képviselőit. Ennek megfelelően, és az üzemi tanács becslése nem jóindulatú konszenzus. Mert kiderül, hatékonyabb.

A munka hatékonyságát - éppen ez a definíció jött eredményeként a résztvevők a vitát, bár az elején a vita, hogy használjon egy másik szó - a „hatékonyság”. Nos, igen, talán, pontosabban, mivel mindannyian várnak a hatóságok nem efemer „hatékonyság” és a konkrét eredmények, hogy lássuk, és érintse meg.

- Városunkban megszerezte egy új kiválasztási rendszer vezetőinek tanácsok. Úgy alakult személyi tartalék. És az elmúlt két és fél hónapban, 42% vezetőinek tanácsokat kijelölt helyükön a tartalékból. A következő lépés - a munka értékelési rendszer tanácsok.

Két évvel ezelőtt, amikor én csak most kezdik a munkát a kérdésre, hogy „mi a jó tettél a város,” a feje tanácsok válaszolt: „nincs lejárt értékpapírok”. Így kifejlesztett egy rendszert, amelyen keresztül a papír már nem lesz olyan értékelési kritériuma.

Ezt a technikát már alkalmazzák. De szeretnénk hallgatni a nyilvánosság - miért költünk előrelátás viták, beszélgetések más formátumban. És alapján a nézeteit, és az ötleteket benne vnesom kiigazításokat, hogy ő maga soha nem volt kétséges, hogy az objektivitás.

„Tárgyak” értékelési

# 9632; állam hány háztartás a kerület vezetett lakosok panaszait és kommentárok a felügyeleti szervek
# 9632; időzítés a tervezett munkálatok
# 9632; időzítése és minősége a megszüntetése megsértése

# 9632; legitimitásának kereskedelmi létesítmények: szállás engedélyezett területeken, amely megfelel a jóváhagyott specializáció
# 9632; megszüntetése megsértése: a bontás, összehangolás specializáció

# 9632; A panaszok száma lakosok és kommentárok szabályozó hatóságok a tartalom a lakásállomány
# 9632; időzítése és minősége a megszüntetése megsértése
# 9632; időszerűségét és minőségét munkák előkészítése a téli

# 9632; A fellelt tárgyak, különösen a korai szakaszban
# 9632; hagyja abba építése