Tárgy noyabrya`06 vezetőképzés
Faith Kobzev (VK): Nem minden hivatalos vezetője az igazi vezér. Ahhoz, hogy egy munkavállaló, a hivatalban lévő vezetője, kifejlesztette a vezetői készségek, beleértve a szükséges képzést, és az üzleti etikett.
ES.: Kiderült, hogy az üzleti etikett # 151; ez az egyik vezetői kompetenciák?
V. K. Az egyik a vezetői kompetenciák # 151; hatékony üzleti kommunikáció. Hatékony üzleti kommunikáció nélkül nem lehetséges a használata a szabályok az üzleti etikett.
E. C. Talán, etikett és kommunikációs szabályok # 151; ez része a vállalati kultúra? Google-nál. például úgy döntött, hogy menjen dolgozni rövidnadrágban és elhozni a kutyák, macskák és szelíd patkányok, hogy a szörfdeszka és így tovább. n., Ezen kívül, hogy illeszkedik keretében a vállalat saját üzleti etikett, és nem zavarja a hatékony üzleti kommunikáció.
VK.: Etikett alakult több ezer éves, és beépítették az adatátviteli szabványok, a kiválasztott és tesztelt az idő. A mai üzleti etikett a magatartási kódex elfogadni az üzleti környezet, nincs semmi felesleges. Nincs semmi, ami nehéz lenne az üzleti kapcsolat és megakadályozták üzlet. Ezzel szemben, az üzleti etikett # 151; Ez egy olyan eszköz, amely növeli a kommunikáció hatékonyságát, ami a partnerség, amely létrehozza a pozitív érzelmek. alkalmazottak a cég üzleti etikett betartása hűség formák belső és külső ügyfelek, javítja a mikroklímát a csapat, pozitív hatással van a minőségi döntéseket. Etikett üzleti magatartás nyereséges. Sok sikeres vállalatok, amely egy egyedülálló arculat, támaszkodott kifogástalan modor üzleti alkalmazottak, és ezzel megteremtette a versenyelőny, amely megkülönbözteti őket a versenyre.
Amikor az alkalmazottak jönnek dolgozni rövidnadrág patkányokban a kész # 151; a saját üzleti, mindaddig, amíg ez megfelel mindenkinek a vállalaton belül. Azonban nem biztos, hogy lesz szép külső ügyfeleknek. Extravagáns? Igen! Nice? Nem! A komoly üzleti értékelik a kiszámíthatóság, a megbízhatóság, tisztesség. Ha ezek a munkavállalók fogják kérni, hogy a tárgyalások, és a faragatlan modora azt mutatják, hogy nem felelnek meg az öltözködési, nem képes megfelelően eleget, jöjjön, üljön le, kézzel, mint egy névjegykártya, nem tudom, hogyan kell tartani a beszélgetést esztétikus dohányzás, akkor valószínű, hogy nem fognak szerepelni, mint egy meghatározott körét üzleti kommunikáció. Véletlenek vannak javaslataik és ígéri, hogy nem hisznek az érveiket nem meggyőzni, és nem okoz érdeklődés. Mint egyfajta előadás maga ebben az esetben ellentétes lenne a tartalom üzleti ajánlatok. Filozófiai törvény a kapcsolat a forma és a tartalom nem törölték. Ha azonban ezek önmagukban a piacon egyedülálló, igen, az üzleti partnerek fognak leereszkedően tolerálható. De amint az más, nevelt és kellemes beszélni partnerekkel a legdurvább partnerek igyekeznek megszabadulni. Ez azért van, mert velük kellemetlen érzelmi szinten, ők kiszámíthatatlan, és ez okozza a stressz az üzleti kommunikáció.
ES.: E. A számos hűséges ügyfelek attól függ, hogy a jobb villa eszem salátát egy üzleti ebéd?
V. K.: Mi módon megmondani, fecseg, és néha sírni mások az életünkről történeteket, ahol születtek, elfogadjuk a családban, ahol tanult és mit, hogyan élünk most, mik a tervei, és így tovább .. mindez és még sugározzák révén másoknak mi beszéd elmondásával és hallgat, ruházat, az étkezési szokások általában, és a étkezési szokásokhoz különösen. Ha egy üzleti vacsora tisztességes keres és úgy van kialakítva, hogy együttműködjön a partner állapítja ruhával nyakörv vagy Felveszi a nyakkendőjét a vállán, megszúrja borsó a villára, vágja el a gombócokat, dunk a kenyeret egy tálba, Champs, és megnyalta az ajkát, úgy ételt a lemezek szomszéd, mert ő nem tudja, hol a személyes felszerelés az asztalnál, akkor valószínűleg figyelmeztetné. Hogyan bízhatunk meg egy ilyen partner, ha nyilvánvaló, hogy ez az első alkalom, egy üzleti vacsora. Amennyire ő megbízható? Ahogy jóváírja? Ne akkor fennáll a veszélye, és az üzleti kapcsolatba vele?
Tehát, hogy válaszoljak a kérdésedre, azt mondják, hogy „Igen”, étkezési szokások befolyásolják a száma hűséges ügyfelek.
Egy másik bizonyíték, hogy a jelenlegi helyzet az üzleti etikett trennigami. Tavaly nekem állandóan fordult a nagy, jól ismert cégek és mondjuk valami ilyesmit: „Van egy magasan képzett vezetők, modoruk kifogástalan. De van egy probléma. Nem tudják, hogyan kell viselkedni az asztalnál. Szükségünk van egy tanfolyamot étkezési szokásokhoz és a több, kérjük, tanítani őket, hogy tartsanak beszélgetést egy üzleti ebéd ".
E. C.: Az ő fényképekkel Richard Branson nem hat a vállalkozó, aki nem viselt ruhák, és nem mindig frissen borotvált, amint azt az üzleti etikett. Hogyan befolyásolja ez a vezetői tulajdonságok? Lehet, hogy csak beszél a bátorság egyik vezető vállalata, a demokratikus jellegét és képes megszervezni a munkát?
V. K.: A téma az üzleti etikett része a vállalati kultúra sokrétű. Látható kapcsolatban különböző aspektusait vezetés, hatékony kommunikáció, vezetési stílus, befolyása és az ellenzék a manipulációra, képalkotás, végül, valamint a konfliktuskezelés, stresszkezelés, és mások.
E. S.: Mint üzleti etikett közvetlenül kapcsolódik a vezetés / vezető?
E. C. De az udvariasság nem is elég ahhoz, hogy vezesse a tömegben.
V. K.: A vezető vezeti a tömeget nem, és a megfelelően kiválasztott társult. A csoport üzleti jóvoltából # 151; szerves részét képezi az üzleti kommunikáció.
Hadd emlékeztessem menedzsment axióma: csak elégedett a hazai ügyfél létrehozhat elég egy külső ügyfél. Ha a vállalat alkalmazottai (belső ügyfelek) hiányzik a jó üzleti modor a része a fej, a kollégák, ha nem elégedett a vezetési stílus és a kommunikáció minősége a munkavállalók között, ez nem meglepő, hogy ezek a szerencsétlen hazai vásárlók mutatják hidegség, közöny, és néha durva kapcsolatban külső ügyfelek számára. Például, ha a felügyelő azt kifogásolja alárendelt előtt más alkalmazottak, mint egy rabszolga szervizelése során a külső ügyfél valószínűleg a féktelen.
ES.: Lehet, akkor nem kell beszélni az üzleti etikett, hanem a képesség, hogy motiválja, „könnyű”, hogy inspirálja a lelkesedés?
VK Üzleti etikett # 151; ezek a magatartási szabályok az üzleti életben. Úgy gondolom, hogy motiválja és meggyullad # 151; ez nem csak a szóbeli kommunikációs készség, a stílus a vezető viselkedésének egészét.
Mellesleg van egy hatalmas üzleti etikett rész # 151; beszéd etikett, amely úgy véli formájában szóbeli és írásbeli kommunikációs formák visszajelzést ellátási etikett megfogalmazás hiba, pszichológiailag illetékes bókokat, és így tovább. Az üzleti-szerű módon, mint egy módja annak, hogy tartsa magát: megjelenés, a testbeszéd, arckifejezések, gesztusok, kommunikációs stílus egészének, a beszéd és mások.
E. C.: Muszáj minden program vezetői közé etikett blokk?
V. K.: Igen, te, most már biztos vagyok benne. Én már többször győződve alatt a képzés gyakorlata vezetők számára, hogy megakadályozza „kommunikatív kompetencia” a program vezetői igényeket. kommunikatív kompetencia # 151; egy sor készségek és képességek szükségesek a hatékony kommunikáció. Persze, az üzleti etikett # 151; az egyik eszköze az üzleti kommunikáció. Úgy tervezték, hogy a kommunikáció kényelmes a partnereket, hogy a bizalmi légkör és így kiszámítható üzleti együttműködés. Természetesen minden gazdálkodó szervezet létre kell hoznia egy képzési program alapján az adott helyzetben a sajátosságait az üzleti, személyi jellemzőit. Azonban minden esetben a felvételét a témája a kommunikációs etikett szükséges.
Nagyrészt annak szükségességét, valamint azt a tényt, hogy Oroszországban évtizedek nem volt különleges etikett képzés az iskolákban és egyetemeken. Egyes polgárok szerencsés, családjuk figyeljen a helyes viselkedés, tanította „hogyan kell viselkedni a etikett”, mutat példát etikett viselkedését. Egy másik, kevésbé szerencsés és a témája a „tisztességes viselkedés” jelen volt az életükben felületesen.
E. S.: Milyen szempontból etikett a legérdekesebb, hogy a közönség az edzést?
V. K.: Az én tapasztalataim szerint a résztvevők érdekli a tanulás néha a leginkább „egyszerű” első látásra kérdéseket. Például, mint a vezető kell ruha munka? Mi az etikett nyilvános beszéd? Hogyan, hogy üdvözölje az alkalmazottak és az ajándékozás? Hogyan változtatja meg, mikor került elő a helyzetben? Hogyan reagál, ha egy üzleti partner nem tartja be az etikett? Hogyan kell viselkedni, amikor a főnököm, kollégák, beosztottak igazságtalan? Mint kulturális vita? Hogyan udvariasan visszautasítani, és nem rontja a kapcsolat? Általános gyakorlat, hogy kezeljük egymást az üzleti környezetben?
E. C.: Hogyan kommunikatív kompetencia kritikus a vezető?
V. K.: Tanulmányok azt mutatják, hogy a modern orosz üzleti gyakorlatban, a legnagyobb a kereslet a minőségi vezetők, mint például:
- képes megváltoztatni és a változások kezelése
- laterális gondolkodás
- kommunikációs készség
- képes motiválni a magasan képzett alkalmazottak
Az alkalmazás a kommunikációs képességek és a motiváció a vezető, persze, ha van egy jó üzleti módon. „Egy csepp méz vonz több méhek, mint egy egész hordó epe” # 151; ez egy axióma az emberi kommunikáció. Megsértése etikett hatástalan hosszú távon. Igen, a munkavállaló, aki azt állítja, hogy a vezető, képes elérni céljukat fenyegetések, kiabálás, megalázás, szarkazmus, nyomás, pletyka, zsarolás.
A kérdés az, hogy a követői készek elviselni az ilyen kezelés?
Általában a vezetőképzés, mi a résztvevőkkel együtt arra a következtetésre jutott, hogy megerősíti az adatokat a szervezeti pszichológia, hogy csak az állam tud létrehozni érdeklődés termelékenységet, inspirálja a személyzet, hogy értelmet adjunk a napi munkát.
Az érzelem felkeltheti követői nem nevezhető, ha a vezető nem felel meg a szabályoknak az etikett. „Vezet az, aki szolgál másokat” # 151; az igazi vezetők ezen mottó.
ES. Én nem találtam megfelelő referenciákkal a kérelemben Yandex „vezetés és etikett.” Ez annyira népszerűtlen? Vagy annak szükségességét, hogy megtanulják a szabályokat közleménye az oktatás senki sem tudja a vezetők?
V. K.: Találkozhatunk a legtöbb ellentmondásos értelmezésekre a jelenség a vezetés, így ez a téma sokoldalú. Pontosan, hogy a vezetés elkerülhetetlenül összekapcsolódik a történelmi kort, amelyben az intézkedések a vezetők, és az üzleti kultúra hazája.
Oroszországban, ellentétben a nyugati országokban, vannak homályos elképzelések etikett és etikus magatartás az üzleti életben. Az egyedülálló kultúrája Oroszország, zavarta a történelem, a totalitárius politikai rendszerek, a megfelelő jogszabályok vezettek a jelenlegi illetően bizonytalan üzleti etika és jóváhagyja az üzleti modor.
Modern orosz üzleti kultúra, beleértve az üzleti etikett, ma patchwork viselkedés: a maradványai a parancs-közigazgatási rendszer, kölcsönzött a nyugat-európai és az üzleti etikát alkotnak, orosz szabványokat az üzleti magatartás. Ez nem egy teljes értékű orosz üzleti kultúra, nyilvánvalóan nem alakult ki a szabályokat a játék üzleti, generál bonyodalmak és ellentmondások a magatartása ügyek.
Ezért a gyenge figyelmet a jelentősége a kialakulása az üzleti kultúra Oroszországban, mint egész és szintjén egy adott szervezet. És ez ilyen körülmények között véleményem igényel speciális képzése vezetők az üzleti kultúra, amely Oroszországban évszázadokon keresztül felhalmozódott gazdag hagyománya van.
Úgy vettem észre, hogy sok ügyfél képzési programok a személyzet az üzleti szervezetek gyakran illúzió, hogy tanítsa az alkalmazottak a szükséges tárgyalások, értékesítés, menedzsment és így tovább. Úgy vélik, hogy a tanulás az üzleti etika, üzleti etikett és konstruktív kommunikáció nem szükséges. Általában a képzések ilyen cégek óhatatlanul kiderül hiányzik a jó modor a személyzet. Nyilvánvalóvá válik, hogy meg kell kezdeni és nem a tárgyalás és az értékesítés, és az üzleti etika és etikett.
Tudom, hogy a professzionális üzleti edzők, akik magas színvonalú oktatási szolgáltatások, biztos, hogy tartalmazza a saját programok vezető téma az üzleti kultúra, az üzleti kommunikáció és az üzleti modor. A hivatkozás a kérelmet Yandex „vezetés és etikett” elkerülhetetlen lesz. Ez idő kérdése. és fejlesztése az orosz üzleti kultúra.
Faith Kobzev meg arról, hogy az üzleti etikett megköveteli a vezető, mint egy eszköz a hatékony üzleti kommunikáció, hogy a képesség, hogy viselkednek a szabályok szerint hozza az ügyfelek, és így a nyereség, amely jól nevelt ember látja a megbízhatóság és a megbízhatóság. És hogyan lehet Mr. E. Chichvarkin (Euroset) és a híres „levelet a személyzet” a trágárságot, költségszámítás a teljes Runet (olvasható levél)? Ő biztosan minden a kommunikatív kompetencia a programok eddig nem vizsgálták, és nem fog, de ez nem akadályozta meg abban, hogy vezesse a vállalat új győzelmeket.
Úgy tűnik, minden vezér maga dönti el, szüksége van az üzleti etikett, vagy sem.