Hogyan kell helyesen kitűzött célokat beosztottak Marketing
Kezdeni - próbáld ki magad. Határozza (hangosan vagy jobb egy darab papírt) a probléma, mondjuk, a kérdés egy mappát a személyzeti nyilvántartás az előző év (hogy egy egyszerű feladat). De ne felejtsük el, hogy a szolga, akkor most az a feladat, tapasztalatlan, és dolgozik a személyzeti osztály csak két hét múlva (legyen gyakorlat). És a foglalási nem kell bonyolítja a feladat, és egy olyan elem az újdonság a téma, mert a megszokott, rutinszerű alárendelt megtenni anélkül, hogy utasításokat.
Tehát, mi történt?
Egyrészt, azt remélik, hogy az alábbi példában nem a probléma bármilyen kapcsolatban, a másik - gyakran munkát megfogalmazott körülbelül a következő:
Természetesen, ha az alárendelt elégséges szintű öntudat, a felelősség, és azt akarja, hogy legyen egy jó szakember, és ő meg fogja közelíteni, és többször megismételjük, és, akikkel konzultálni. Ugyanakkor a leggyakoribb változat egy nap (kettő vagy három), emlékezve megbízott Mary hozzárendelését a „személyzet”, cserébe kapsz (attól függően, hogy a személyes jellemzők a munkavállaló), vagy rosszul kész feladat, vagy inkább kíváncsi választ az „én ... itt általában ... de talán már ezen a héten ... és én nem értem az „akár” te magad mondtad, hogy nem sürgős, és általában azt sem tudom, hol vagyunk lyukasztó! „, és ez tényleg egy kis motiváció, hogy azt mondják, hogy túl korai . Tényleg nem hallják meg, és ez a kifejezés nem rögzített, és más fontos feladatok túl sok volt ... És az oka, hogy nem sikerült teljesíteni a feladatot ebben az esetben gyakran nyugszik a fejét.
megfogalmazása a probléma az algoritmus munkavállaló
A cél úgy kell elhelyezni, hogy alárendelt annak fejeződik be időben és a megfelelő minőségi szintet. Az algoritmus több lépésből áll, amit majd kezelni a részvétel a példáját Mária és mappák személyi okmányok.
0. lépés kiválasztása a helyzet
1. lépés azonosítása egy közös cél
A fő követelmény célmeghatározás - jelentősége. Pontosabban - egyértelműség a munkavállaló számára. Ne legyen túl nehéz (hogy növelje a kapitalizáció az üzleti azzal a céllal, további fúziók és felvásárlások), vagy transzcendentális (és lesz boldog).
Kívánatos, hogy a cél nem csak az érintett a hatékonyságát az egész osztály munkatársai, hanem a szervezet, legyen szó formálhatjuk egy vagy két mondat. A cél megköveteli, hogy minden munkavállaló, függetlenül attól, hogy helyzetét és feladatait, valamint hogy pontosan hogyan is elkezd kialakulni a motiváció a feladat - és helyes, időszerű és minőségi teljesítményt. Ellenkező esetben a munkavállaló a benyomást kelti, hogy ő folyamatosan töltődik felesleges a szervezet és a tanszék értelmetlen dolgokat.
A Mária példájára, mi mínusz a hiányzó vonatkozó célok és akár negatív - az eltávolítása magát, mint a feje szolgálati személyzet a folyamat próbál cél megfogalmazása ( „mert a vezetés azt mondta ...”). Elvégre, ha egy alárendelt érzékeli rejtett ígéretes „probléma haszontalan (és még káros is), akkor miért próbálunk. ”.
2. lépés Nyilatkozat a probléma (feladat készítmény)
A fő követelmény a készítmény a probléma egészét - megvalósíthatóság. Ez azt jelenti, hogy az Ön felelőssége, mint a vezető - először azonosítani pontok számát. Van elég időt dolgozói bízza rá egy új feladat, vagy be van töltve. Majd a személyes jellemzők ő végre egy ilyen feladat. Végül, hogy a szakmai ismeretek és készségek a személyzet bánjon. Csak akkor, ha ad pozitív választ a kérdésekre, a probléma is lehet tenni. Ellenkező esetben, hogy erősen motivált, a munkavállaló egyszerűen „égnek”, hogy megpróbálja megragadni a mérhetetlen, vagy emelje nagyon nehéz, és mivel már, valamilyen oknál fogva, demotivate, akkor kap egy jó alkalmat, hogy rámutasson, hogy Ön a saját idő és elhanyagolás.
Visszatérve a Mária példájára, amely tartalmazza: képzettsége alacsony (kezdő), a feladat nagyon egyszerű, bízunk benne, hogy képes végrehajtani. De vannak nehézségek a foglalkoztatást. És az „ha, persze, ma már több fontos feladat ...” ismét ad egy mínusz, mint rangsorolási a munkavállaló - a munkát, különösen, ha beszélünk a nyitó. Végtére is, még mindig nem rendelkezik teljes körű tájékoztatást a sorrend a feladat ez akkor, a munka egy rendszer elfogadott prioritások az osztály, és nem az a tény, hogy általában képes megfelelően osztják el időben.
3. lépés: Adja akciók algoritmusok és / vagy minőségi előírások
A fő követelmény szabványok és algoritmusok - mérhetőségükre. Azaz, nem csak te, hanem az alárendelt világosan meg kell érteni, milyen közel a kívánt eredményt a feladat. Kötetek a cselekvési tervek és jelentések, az egyes események időtartama és a résztvevők száma, forma előállítására személyi iratok (akár a betűméretet), a felvett összegnek időegység jelöltek a munkát, de még a színe a könyvjelzők mappa dokumentumok ... a szabványok tartalmazzák az összes értéket, hogy valahogy tükrözi a szolgáltatás minőségének munkatárs. Plus - ideiglenes jegyrendszer (ideiglenes kijelölése szükséges a feladat). A fiatalabb és tapasztalatlan személyzet, a részletesebb és legyen szabványoknak. De a szavakat, hogy szoktuk használni (gyors, kiváló minőségű, a lehető legjobb módon, és így tovább. P.), a feladat algoritmusok és szabványok nem működnek. Mert ha ezek a szavak világos, hogy ha, ez nem jelenti azt, hogy a beosztottak megértsék. Minden alkalmazottnak tekint rá másképp. Egy „gyors” - ez most, amivel minden dolgot, a másik, hogy az első a következő hónap -. Túl „gyors”
Ami a mi példánkban az „Rendezés dátum és az utolsó név” is mondani valamit, hogy a munkavállaló dolgozik a szolgáltató a személyzet legalább hat hónap és már részt vesz a hasonló feladatokat korábban, de biztosan nem egy kezdő. Mi a megfelelő időpont válogatása (a korai és késői, vagy fordítva), hogyan kell osztani, hogy figyelni, hogy a sorrend a biztonságos dokumentumok ugyanazon munkavállaló egymással kapcsolatos dokumentumok különböző emberek, szükség van - a válasz minden ebben az ügyben slave. Összesen - számunkra mínusz bizonytalanság.
A fő követelmény a források leírására - elérhetővé téve azokat a munkavállaló számára. Kezdve az anyagot (és hol van, valóban létezik egy lyukasztás?), Befejezve az információs és ember. Végtére is, a minőségi feladatok végrehajtásában alkalmazottak szükség van legalább egy tollat és papírt (valamint egy speciálisan kialakított szoba a képzés, számítógépes vizsgálatok, eljárások az ülések, és így tovább. D.). Szeretném felhívni a figyelmet, hogy a rendelkezés a források, ahol a feladat a „hézagok” más osztályokkal - vagyis ha a „Ivan kapsz” vagy „elveszi a bérszámfejtésben az új rendszer szerint a motiváció az értékesítési csapat.” Mivel az érkezési Ivan Ivanovics (értékesítési osztály, stb ...) Personalschikov gyakran hallani: „Nem tudom, mi még nem áll készen, elmagyaráztam a felettesével, és minden, amit kaptam, és nem volt semmi köze mint”. És akkor - vagy sértés az alvállalkozók (legfeljebb a konfliktus) és ugyanabban az időben, és nem ért egyet velük a kérdést a források, vagy pihenjen a feladat egészét is - mindig lehet elkerülni szintje „és én nem kapott ... ”.
5. lépés: vezérlő algoritmus
A fő követelmény, hogy lényegében szabályozó algoritmus megegyezik az előírásoknak - konkrét és mérhető. Nevezetesen - annak szükségessége, hogy egyértelműen be, akik ellenőrizni fogják (ha több tapasztalt, mint a kezdő kolléga, hogy valaki az alvállalkozók, a cég vezetője), a forma, amelyben meg fog történni (küldő jelentések elektronikus formában, előadás a közgyűlésen , egyéni beszélgetés az irodában), és milyen időkeretben. Ellenkező esetben a munkavállaló csak nem világos, hogy miért a munkát adtak, amit nem lehet ellenőrizni, vagy éppen ellenkezőleg, ő minden második horror várakozási hogy hamarosan rá szükség végrehajtásáról szóló jelentést. Ezen túlmenően, különösen a „feledékeny” beosztottak (rendszeresen késve feladatok végrehajtásához, vagy azok nélkül átvilágítás) a szabályozó algoritmus lehet határozni a következményei miatt a (megrovás, a bírság kiszabása az ügyet a vezetés, és így tovább. N.).
Most vissza a példánkban egy mappát személyi okmányok ( „akkor hogyan kell csinálni, gyere, mondd el, mi történt”), ismét meg magunkat a mínusz a bizonytalanság. Mivel nem világos, akkor kell, hogy készítsen vele egy teljes mappa vagy elég lesz csak mondani, hogy minden kész, a jelentés azt is meghatározott határidőket. Ezen kívül azt jelezte, ha szükséges, például, hogy hívni tájékoztatást a feladatot, ha nem lesz a helyszínen.
6. lépés: Személyes alkalmazottak motivációja
És ha emlékszel példáját Maria, anélkül, hogy tudnának személyes motívumok, akkor könnyen kezelhető mind a motiváció, és az indíték bizalmat a szakmai fejlődés, ami mindig fontos kezdőknek. De ahelyett, biztosak vagyunk benne, hogy bántsa megvetés ( „bízom neked, mert van a legújabb és a fiatal tiszt, nos, aki mást megbízni egy ilyen dolog.”).
7. lépés: Ellenőrizze megértése
A fő követelmény ellenőrzése megértése - a teljesség. Tehát mindenki szerette a vezetők zárt kérdések, amelyek ellenőrizhetők a megértést: „Minden rendben” és a „Van még kérdése?” Nem felelnek meg ennek a követelménynek. Kezét a szíve, mondjuk, hogy milyen gyakran válaszul ezekre a kérdésekre, akkor kapok valami más, mint bólogat vagy fejüket negatív. Leggyakrabban működik ugyanazt az algoritmust: ő nem érti, nem érti, érti, vagy nem érti, és végül rájött, hogy nem érti. Az eredmény egyértelmű - a kockázat helytelen végrehajtása a feladat növeli sokszor. Ezért, miután a „bejelentés a teljes listát a” fontos, hogy törekedjen a slave-skála válasz megfogalmazása a „Repeat mit kell tenni”, hogy „Hogyan tud gondolkodni, hol jobban kezdeni?” Legyen a szolga maga azt mondják, hogy érzékeli a feladatot, és akkor azonnal látni rések a megértés. Különös gondot kell hallgatni kezdőknek.
A kedvenc a példánkban a mappa átlátszó mínusz személyi okmányok - a leggyakrabban használt zárt visszajelzés formájában igazolást ( „Vannak olyan kérdések?”).
összegezve
Mint látható, minden egyszerű és világos. Miután 30-40 képzés előkészítése a megfogalmazása a probléma elviszi nem több, mint fél óra, és térfogata csökken az eredeti öt lap nyomtatott szöveget az egyetlen kézirat oldalt. A legfontosabb dolog - megpróbálja.
Fordítson különös figyelmet a megfogalmazása célok, mivel ezen a ponton, sajnos, szenved a legtöbb vezetők, és az ő jelenléte ad sokat. És, hogy megértsék a vizsgálat, mint lehetőséget, hogy meghallgasson téged fogalmazott a feladatot a többi száj - egy nagy lendületet a fejlődés. Azonban ne feledjük, hogy az első alkalommal fog hallani nem, amit vártak.
Kijelölő vezérlő algoritmus, ne felejtsük el, hogy végre azt, hogy van, hogy emlékeztesse, hogy kérje, hogy a kereslet, hogy ellenőrizze, hogy tanulmányozza. És persze, serkentik (plusz vagy mínusz) az eredmények.