A motiváció az orvosi személyzet, bevált az orosz valóság
- Hogyan növeli a motivációt az orvosi személyzet
- Miért használja a tesztet, hogy törődnek az egészségügyi létesítmények vezetők
- Hogyan kell használni a hiúság személyzet emelni a szolgáltatások minőségének
- Mi az a három mutató KPI jelentősen javítja a munka minőségét, az orvosok
1. módszer: Hozzon létre egy kollektív értelemben a béke és jólét
A klinika a további motivációja azonosítja az orvosi személyzet támogatások benzin, mobiltelefon, orvosi kezelés és a kozmetikai eljárások. Rendszeresen segítséget nyújt a fizetési fogyasztási hitelek vagy az oktatás rovására a cég Oroszországban és külföldön. Clinic személyzet számára a jó munka ajándékokat (órák és ékszerek), míg az év elnyerte a legjobb alkalmazottja külföldre. Egyéb klinika személyzete (főleg nővérek) kapnak ajándékokat és virágot születésnapját, színházjegyek.
A cég szervez vállalati rendezvények, kirándulások gombászik, kirándulások a bowling klub, vagy egy közös vacsora egy étteremben. A cél a vezetés - egyesíteni mind a család, amely él békében és jólétben. Fontos, hogy megszervezze a személyzet az élet, hogy kényelmes legyen dolgozni: klinika fizet ruhát és cipőt, állva ordinatorskoj olasz kávéfőző és lehet inni egy csésze teát; italok és édességek - is köszönhető, hogy a klinikára. Persze, ez nem elég ahhoz, hogy dolgozó ápolók jóhiszeműen. Ezért azok a jó fizetés, és négy év után a munka a cég növelte a fizetések 10% -kal.
2. módszer: a hangsúlyt a hiúság az alkalmazottak egy része
Tulajdonosa és vezetője, a hálózati állatorvosi klinika kisállat boltok alkalmazottai nevet az új klinika (pet store) a neve az egyetlen, aki a leginkább élénk és érdekes ötlet, és ad neki 3% -a nyereség az új társaság. És bár a legtöbb a személyzet reagált a javaslatra, a fej elég jó, ez inspirálta két alkalmazottal. Egyikük küld egy kolléga 15 ötletek minden nap, még nyaralás közben. A kommunikáció nem túl sok időt, úgy döntöttek, hogy küldjön egy listát az ötletek reggel - ha a rendezők, hogy ott fog érdek, ő hívja, és kér többet. Néha ez a tevékenység fárasztó a cég tulajdonosa, de nem teheti meg, hogy elismerik, köszönhetően a fejlesztések a cég dinamikusan fejlődik.
3. módszer: a pénz gondozása teszt vezetők egészségügyi létesítmények
Van egy jó módja annak, hogy értékeljük a szakmai egészségügyi intézmények az irányítást.
Egy cég, a fej megőrzi grafikus teljesítmény növekedés az elmúlt évben. És ha a körzetben (ami létezik több mint három év) meghaladja azt az eredményt számok ugyanabban a hónapban az előző menedzser és jelentse, hogy az igazgató, ő kap egy díjat minden hónapban az év. Fontos tény, figyelni, hogy a vezérlő egység, vagy egyáltalán nem mutató, hívja-e azzal dicsekszik, hogy meghaladta a tavalyi bevételek. Ha nem kapcsolja - tehát nem volt semmi terve, ő nem a mai teljesítményét hasonlítja össze azokat, amelyek korábban, és a cél nem. Úgy tűnik, meglepő, ha a cég ilyen megrendelést, hogy lehetséges-e, hogy hagyja ki a lehetőséget, hogy eljön hozzánk személyesen, és megadja a jogot, hogy megkapja a díjat? De ez történik. Lehet, hogy a lustaság, nemtörődömség és a közöny, a vezetők ezen a területen. Az ilyen költségeket, éppen ellenkezőleg, büntetni: a kontroll prémium tartozott személy lehet venni a fejlesztési versenyben egység.
Módszer 4. Legyen személyes példája az alkalmazottak a behelyezés és a szolgáltatási színvonal megfelelés
Ahhoz, hogy a szabályokat a szolgáltatást a személyzet vált természetes viselkedési minta, akkor kell folyamatosan támogatni.
Az első szabványok orvosi személyzet kell kialakítani világosan és részletesen, például: „Beszélj a beteg név és apai, a rendszergazda kínál fel cipővédőkkel, rámutatva, hogy a helyét:” Kérem, kopás cipő kiterjed. " Vagy: „Az adminisztrátor jelzi szekrény, azt javasolja, hogy hagyja felsőruha (de nem” csík „), és ülni a kanapén:” jövök hozzád, és mi fog készíteni a kártya. "
De nem gondolom, hogy ez elegendő ahhoz, hogy átadja a munkavállaló egy mappát utasításokat és az egészet magad vizsgálja, megfigyelhetjük őket anélkül, emlékeztetők. Ezért emlékeztetni rendszeresen ülésein a szabványoknak. Itt található az Ön személyes példa. Ez azért fontos, mert a szabványok nem tartalmazza az összes lehetséges helyzetet - néha alkalmazottak kénytelenek használni a józan ész. A hiba kijavítására mutatja, milyen nevetséges ez a helyzet úgy néz ki kívülről.
Legyen úgy, hogy a végrehajtás szolgáltatási színvonal befolyásolja a bónusz része a díjazás. Ha például az indikátor „minőségi szint” eléri a 100% -ot, a díjat teljes egészében kifizetésre. Ha egyes előírások megsértése esetén (a beteg maradt cipővédőkkel vagy nem kapott hozott neki egy ajándékot), ez a szám csökken 95%, és ennek megfelelően csökken a fizetés. Még ha egy kis hitel összegét, a személyzet még mindig kellemetlen részét elveszíti a jövedelem. Ezzel szemben, ha az ügyfél írt egy jó áttekintés, ez a szám emelkedni fog 105% -ban is, aki ezen a napon volt vele dolgozni.
5. módszer: Határozza meg a helyes és világos kritériumok értékelésére személyzet
Megváltoztatja fizetési rendszer. Kiszámítása ólom alapú termelékenység (KPI). Tehát, az orvosok a munkaerő termelékenysége által mért három mutató.
KPI 1 - az ellátás minőségét. minőségértékelés végezzük negyedévente.
KPI 2 - betölti a kabinet. Ha a kinevezések 30 percig tart, és a hivatal dolgozik napi 12 órát, akkor kell, hogy legyen 24 vétel.
KPI 3 - orvos letölthető. Index méri, hogy mennyi idő megnyílt volna a menetrend a recepción, és hogy hány beteg végül elfogadott. Mért az orvosi képzés (pl „MEDIALOG”), ahol a név az orvos, és belépett az összes adatot.
Olvassa el a következő kérdés a „főigazgató”