idióták menedzsment
idióták Management (Idiot Management, IM) - az egyik legfontosabb folyamatokat, amely megvédi az informatikai személyzet ellenséges tömegek számára. Nyilvánvaló okokból, a kifejezés nem használható nyilvános, így a beszélgetések kívül IT, ki kell cserélni a Incident Management (IM). Ugyanezen okból, az egység részt vesz az irányításban idióták nevű ServiceDesk.
A fő cél az idióták folyamat -, hogy biztosítsa a nyugodt környezetben az informatikai szakemberek számára, amely lehetővé teszi számukra, hogy könnyen megtanulják az új technológiákat.
A cél az idióták ellenőrzés - anélkül, hogy további erőfeszítéseket, hogy megfelelő felhasználói elégedettséget.
1. Elfogadás. Lényeges, hogy megteremtse a megjelenése barát és segítőkészség. A teljes informatikai személyzet számára lehetővé kell tenni, hogy szimulálja ezt a viselkedést. A nagy út - automatikusan mosolyogni, és azt mondja: „Hozhatok valamit segíteni?”. Nagyon fontos, hogy ulbyku függetlenül attól, mit valójában chuvtsvuete.
Az összes hülye problémákat kell létrehozni a jegyeket. Ezt követően a jegy is használható védelmére IT menedzsment, amely tanúsítja, hogy a források elköltésének segíteni idióták.
2.Napryazhennayarabota. Fontos, hogy azonnal valami köze idióták. A legegyszerűbb módja annak, hogy a kereslet rájuk egy csomó további információt, hogy nehéz megtalálni. Az összegyűjtött információk szükséges kalapács formába. Alkotnak töltelék nem volt túl könnyű, meg kell tiltani a képessége, hogy másolni.
3.Voprosy. Kérdezett valamit, akkor azt a benyomást keltik az érdekelt és hajlandó segíteni egy személy. Hallgassa meg a választ nem szükséges - csak a szokásos beszélgetés forgatókönyv. Valószínű, hogy idióta megoldani a problémát magát, megválaszolják kérdéseit.
4.Zakrytie. Győződjön meg arról, hogy abban az időben a jegy zárva volt. Ezt kell tenni akkor is, ha az az idióta nem tudott megbirkózni a problémával. Az utóbbi esetben meg kell adni néhány idióta munkát, vagy legalábbis egy értelmes ígéretet. Ne felejtsük el, hogy megköszönje a hívás / üzenet, és ugyanakkor megpróbál, hogy ne nevessen túl hangosan a telefonba.
A Complete Guide to idióta sayteitsmportal.com Management
ezeket a dolgokat kell rögzíteni, ha azt szeretné, hogy jöjjön a vezetés és kérjen több forrás (egy csomó hívások, meg kell helpdesk több ember). Nyilvánvaló, hogy ez nehéz. De akkor legalább lenne hogy ezeket a dolgokat a tényt. Nos, ha nem kell a bővítés állam - természetesen hasonló problémákkal és nem csúszni.