Hogyan „make” őket mosolyogni, üzleti felügyeleti iroda
„Erő” őket mosolyogni - egy kis probléma sürgős nemcsak a kiskereskedelem számára egy globális probléma az egész szolgáltatási szektor, amelynek gyökerei nem is megy a szovjet múlt. Igaz, mi nem servisoorientirovannaya országban. Mi mogorva, mogorva, és nincs semmi, amit tehetünk róla. Add tovább, hogy ezt, hogy a munka az eladó, nem vagyunk nagy becsben tartják - vevők rájuk vonatkozóan nem tartalmaz, és az eladók maguk nem valószínű, hogy álom, mint egy gyermek egy ilyen szakma. Így kiderül: vannak ugyanazon a helyszínen két ember egy útra a boltba - egy ünnep (aka TV vásárol!), És egy másik - a szolgáltatás ő haja felvonók dolgozni menni (elvégre ő nem térben repülő, hanem csupán értékesíti TV-k). Keressen egy szolgáltatót, aki dolgozik, a nő, egyszerűen, könnyedén, mint egy zsonglőr, - nagy sikert aratott, de ez még nehezebb -, hogy őket csinálni. A szelídítés nem messze, a csapat kell, hogy motiválja, inspirálja, hanem kanyarban. Ennek értelmében vezetője és az egész kompozíció a vezetők. Az ő hatáskörébe felelős a személyzet egy jó játék. „Srácok, van egy nagy csapat, mutassuk meg mindenkinek, hogy mi a legjobb szolgáltatást, így büszke lehet a munkahelyen!” - ez körülbelül ez kell a beállítást a csapat. És elég nekik, hogy vizsgálja meg, hogy meg kell mosolyogni látogatók, köszönni, és köszönjük, hogy a - vitathatatlan igazság, és ha az eladók nem értik meg, hogy meg kell keresni egy másik csapat.
Mi a féreg bombázzák az ilyen halak és elkapni
Az egyik szupermarket Olaszországban van egy érdekes hagyomány: óránként egyszer-szavazatszámláló eladók állnak a munkahelyhez és kiabálni, „Hé, hé”, majd folytatja a munkát. Nem valószínű, hogy ők próbálják így vonzza az új látogatókat, hanem a mentesítést eladók - mit lehet képzelni, hogy ez jó volt. De ahhoz, hogy dolgozni öröm és közvetíti a jó hangulat vásárlók.
Van egy csodálatos könyv - „Száz szórakozást az értékesítők.” Gyakorolni a különböző játékok a személyzet.
„Mi például, - mondja az edző - Játssz a elveszíti. Aki egy nap nem tudta eladni az edényt a nap, amelynek köze van: énekelni egy dalt, mondd bók a látogató, stb Nem várható, hogy a játékokat fog csatlakozni a látogatók és kérni fogja, hogy mit kell csinálni, és itt látni egy ilyen kis „ostobaság” a mi pincérek. Sőt, a hírt a szórakozási terjed nagyon gyorsan, és vonzza az új látogatók az étteremben. "
Ki sétál békésen egymás mellett
Egy jó üzlet kellene dolgozni alapján nyári táborban. A kempingben saját szabályait: emelkedés 08:00, a töltés vonal, séta egy bizonyos időben és helyen, stb Ne személyzet a boltban is meg kell egyértelmű szabályok: ne késsen, mosolygós látogató, Köszönjük, hogy legyen a csúcsidőben a munkahelyen. Ezek a szabályok mindenki számára azonosak, és mindegyikük tiszteletben kell tartania - még a csillagok. És a csillagok, hogy tűz esetén ezek miatt a késedelem ideje, hogy ne nyissa meg a boltban, mert van egy szabály vagy káosz.
„Nemrég elváltak egy nagyon tehetséges munkatársak, akik nőtt fel velünk a vezető pincér. Miután a harmadik késés, azt kirúgták, - mondja Dmitrij Levitsky. - A szabályok mindenki számára azonos. Ezen kívül, nem kell attól félni, az erős forgalom. Helyett a régi és az új csillagok jönnek, hogy új ötletek, új chipek az intézmény. "
Christina Kuznetsova, ár alapján történő felülvizsgálat a mester osztály Dmitry Levitsky
Forrás: Üzleti Monitoring Agency
Találtam egy hibát? Jelölje ki a szöveget hiba, és
nyomja le a Ctrl + Enter elmondani róla.