Hogyan vissza az ügyfél, Elena Dryagina
Mielőtt hívja az ügyfél, meg kell tudni, hogy néhány finomságok a tárgyalási folyamat.
Ha csak ki kell nyomtatni egy listát a korábbi ügyfelek és kezdjük hívni, és felajánlja, hogy újra részt, majd a tárgyalások lesz a hiba. Minden hívás, hogy lesz hatékony, felkészülést. Mit kell tenni, hogy az a pont, amikor felveszi a telefont?
Lásd története együttműködés a megrendelő, idő, milyenek voltak a viszonyok, amelyek a megrendelt árut, a kötet milyen szolgáltatásokat használunk.
Ennek oka az együttműködés megszüntetése.
Az okok különbözőek lehetnek: a kötelezettségszegés az Ön részéről, vagy az ügyfél nem elégedett a szolgáltatással, monoton sora áru / szolgáltatás, a kapcsolat leszállt minden látható ok nélkül, az átmenet egy versenytárs, az ügyfél egy nehéz pénzügyi helyzetben ...
Ha az ügyfél rendelkezik honlappal, ellenőrizze azt. Talán kifejlesztett új üzleti területek, új menedzsment (ez nagyon hasznos, ha a szerződés felbontása a maga hibája volt), a születésnapját a vállalat vagy szakmai üdülés (ami nem ok arra, hogy hívjon gratulálni és ajánlat együttműködés). Minél többet megtudni az ügyfél, annál nagyobb az esélye, hogy készítsen egy árajánlatot az ügyfél igényeinek.
Mire van szükség a tárgyalások.
Az asztalon, minden információt meg kell előtted, amelyek előírják: szórólapok részvények ára árlisták, ajánlatok, leírások az új termékek vagy szolgáltatások (ha az ügyfél kéri, például a műszaki jellemzői az új elemek, nem kétségbeesetten megnyitni a fájlt, vagy turkálni a papírokat, ha felejtsd el a szükséges információk). Üres papír, információk rögzítésére kapott az ügyfél és a kérdéseire. Számos golyóstoll, abban az esetben, leesett vagy abbahagyta az írást egy fogantyú, nem belemerül a pánik és erőltetés nélkül az ügyfél, hogy várjon, ha úgy találja, éget, váltotta fel.
A legfontosabb, amit tudnia kell, hogy pontosan mit akar elérni a hívást: küldjön egy ajánlatot, azt sugallják, partnerség, közvetíteni információt az új termékcsalád, egy időpontot, kapcsolat, hogy információkat gyűjtsön. Ha nem tudja, mit akar a hívást, akkor az ügyfél soha nem fogja kitalálni, mit nevezett.
Szükséges, hogy dolgozzon ki egy példaként tárgyalás tervet. Milyen kérdéseket kérded ügyfél milyen információért kérjük, hogy mit vársz kifogások, és hogyan kell válaszolni rájuk. Nem átgondolt tervet a tárgyalások, késleltetheti a beszélgetést (ne feledjük, hogy a tárgyalások nem haladhatja meg az öt perc), és megakadályozza, hogy az ügyfél, hogy megértsék az értékét az ajánlat. Mondani, hogy csak az ügyfél képes lesz érdeklődés, ne üdvözölje az ügyfél összes információt, valamint a végtelen számú, zavaros feltételeket.
Ma bontott csak előkészítő tárgyalások, a következő cikkben tartjuk részletesen, hogyan kell felépíteni egy beszélgetést, hogy visszatérjen az ügyfélnek.