Hogyan hozza vissza az elveszett ügyfél
Az ügyfél megy az oka (és esetleg több). Kampány vissza elvesztett ügyfelek kell kezdeni a meghatározása kizáró okok. Miért az ügyfél már nem vonatkozik az Ön cége? Hogy ő nem elégedett? Vagy talán versenyző árképzés vált sokkal érdekesebb, mint a minősége a szolgáltatások? Vannak olyan esetek, amikor az ügyfél a vásárlás egyszer, elégedett volt, de szükség van újra megvenni eltűnt magától. Gyakran előfordul, hogy konfliktus keletkezik a vezető és az ügyfél a tranzakció során vezet elutasítását minden későbbi is. Nos, ha ilyen esetben a szakmai vezető képesítés lehetővé teszi majd, hogy visszaszerezze a saját üzleti kapcsolatot az ügyféllel, de gyakran kell ezt a felső vezetés.
Tehát, nem kapsz és a bátorság, és a türelem. Most, próbálja kiválasztani a megfelelő időben és a kommunikáció típusát. Ahogy az idő, ajánlatos, hogy válaszoljon a probléma megoldását azonnal. Ha az ügyfél már kellett egy versenytárs, nem zárhatjuk ki annak lehetőségét, hogy a visszatérését. És hogyan lehet kapcsolatot teremteni elvesztette az ügyfelek, hogy milyen típusú kommunikációt választja? A leghatékonyabb módja - a személyes találkozó, ahol meg lehet vitatni valamit, ami nem illik az ügyfél, megoldásokat kínálnak a problémákra, és hogy megvitassák a lehetséges előnyök az együttműködés mindkét fél számára. De, ha 100% -ban biztos, hogy az ügyfél minden ékesszólás, sem semmilyen ürüggyel nem akar találkozni, akkor küldjön neki egy személyes levél, amely meghatározza a módját, hogy megoldja a problémákat. Természetesen, akkor valószínű, hogy az üzenet lesz a „spam” mappa vagy hagyni. Ezért közönséges papír, küldjön egy levelet a borítékba, nem elektronikus. Az ilyen üzenet jön ritkán és gyakran dobja el, és nem nyomtatott, nem teszi lehetővé a kíváncsiság.
Van egy másik nagyon megbízható és bevált módszer, hogy visszatérjen az ügyfelek, ami mindent tud, de csak néhány - ez kedvezmények. Ez alábecsülte a költségek az áruk vagy szolgáltatások segít elfelejteni a negatív tervezetét, amelyet korábban, valamint emlékeztet a kereskedelmi érdeklődés. Próbáld ki, hogy egy kereskedelmi ajánlat, hogy az ügyfelek egyszerűen nem tud visszautasítani. A tapasztalat azt mutatja, hogy az ügyfelek nem csak vissza, hanem, hogy legyen állandó, ami néha felveti a jövedelem a cég. Azt is meg kell jegyezni, hogy a rendelkezés a kedvezmények, hogy rendkívül óvatos, hogy ne kárt az üzletet. Végtére is, a rendszer árcsökkentések „addiktív” az ügyfelek, így nem zárja ki annak a lehetőségét, hogy a végén lesz egy manipuláció áldozata.
Ha már küldött egy levelet, hogy a jelenlegi különleges ajánlat, 2-3 napig, küldjön egy, hogy a kereset véget ér. Ha egy személy válaszolt egy levelet az első alkalommal, a duplikált üzenet, illetve nem szükséges. Így reagál időben, mert ez talán az utolsó lehetőség, hogy adtál az ügyfél.
A második út „békét” elvesztett ügyfelek -, hogy tegyen valamit váratlanul kellemes. Például, hogy a könyvet. A mai napig van egy hatalmas mennyiségű szakirodalom, amely meghatározza a konkrét hibák az üzleti kapcsolatok, és szabványos változatai a megoldás. Még jobb, ez nem csak az üzleti előnyöket, és a könyvek egy mély filozófiai értelmét, mint „The Art of War” - ősi kínai értekezést szabályai hadviselés és hogyan túljárjon az ellenség, megverték közbeiktatása nélkül harcban. Azt akarja adni ezt a tanulmányt azért figyelemre méltó, hogy nemcsak katonai célokra. Sok E munka az alapja a modern üzleti stratégiák. Néhány japán vállalatok „Art of War” kötelező olvasmány kulcsfontosságú alkalmazottak. Ezt alkalmazzák oktatási célokra, a jogi területen, a tervezés a stratégia és a taktika viselkedése a bíróság, a sport, az üzleti életben.
Ennek az az előnye természetesen az, hogy a rendszer automatikusan pozícionálja magát, mint egy intelligens, művelt ember, aki megpróbálja megtalálni a módját, hogy megoldja a problémákat, és amely egyedülállóan kellemes dolgozni. Ha az ügyfél nem hajlandó ilyen ajándékot, akár Ön, akár tagja a cég jól, nagyon gyötörte egy időben, vagy az emberek egyszerűen nem arra törekszik, hogy az üzleti kapcsolatok, és ezért egy ilyen ügyfél nem kell.
Összegezve az utolsó sor, szeretném hozzátenni, hogy az üzleti kapcsolat jelent a fejlődés, de a fejlődés nem csak stabil, hanem gyakran változik. A végén, akkor már többször hallotta a népszerű kifejezést: ha nem változik a helyzet - változás a hozzáállás is.
Barulin Maxim Andrejevics
Főigazgatója OOO "Altair Business Group"