Száraz, Shura, száraz
Kifizetések áldozatok és családjaik tettek szerint a saját adatok társaság, $ 5.000.000. Annak érdekében, hogy enyhítse a helyzetet, Sara Lee tett néhány jelentős elbocsátások, a szervezett jelentések gyárak, beszél az új tisztasági előírásoknak.
A nem kevésbé súlyos helyzetének a második felében a 90 orosz vállalat „SI-PRO” márka tulajdonos „Meghívottak”. Az amerikai gyártó az ital ismerete nélkül az orosz partner váltotta egyik italösszetevő. Ha megváltoztatja a recept nem a víz keménységét Oroszország figyelembe vették, és a por már nem oldódik vízben. Orosz cégek kezdett visszatérni az árut.
„SI-PRO” cég sikerült biztosítani, hogy az amerikai oldalon borított része a költségek az áruk visszaküldésének. Azonban fogyasztói bizalom helyreállítása sokkal nehezebb volt. Ez a történet tenni a cég a csőd szélén.
A szakértők szerint nincs olyan univerzális módon visszaállítani a hírnevét. Minden esetben meg kell választani egy olyan összeállítást a legalkalmasabb egy adott helyzetben.
Mondd meg az igazat, és bevallom. „A legtöbb esetben az első dolog - őszintén,” - mondja Igor Pisarsky elnöke, az Igazgatóság az „RI Porter Novelli”. Eltitkolása információt, azt mondta, lehet viszont egy még nagyobb veszteség hírnevét a jövőben, amikor minden látható lesz. Egyetért vele, és Boris Firsov igazgatója speciális projektek a cég „Mihajlov & Partners”, „Őszinte vallomás a probléma enyhítésére, és azt meg kell oldani.” Azonban meg kell tenni, ha a vállalat bízik a saját bűnösségét.
Fontos, hogy a felső vezetés, és a legjobb első, aki nyilvánosan megmagyarázni, mi történt, és amit a cég fog tartani.
Nyugaton a cég hírnevét - ez 80% -a hírnevét az első személy, mondta Marina Malykhina, vezérigazgató Magram Market Research. „Az orosz összefüggésben érzékeny pénzügyi információkat, - mondta, - ez a szám még több, így a megjelenése az első személy is nagyobb hatással.”
Steven Parrish, alelnöke, úgy hívták, hogy mentse a helyzetet: ő kiadott egy nyilatkozatot, amelyben elismerte, hogy a vizsgálat egy hibát, és több ilyen nem lesz.
Guide „Corsa AS” úgy döntött, hogy nem elkendőz ezt a tényt. Képviselői a cég magyarázza elégedetlen, hogy a probléma megoldódik a 2-4 hónap. Úgy alakult a napi minőség-ellenőrzési és rendszeresen utaznak üzleti nyersanyagárak bázis. „Most amellett, hogy a szárítás a fa, mi még mindig száradó hírnevét”, - mondja Igazgatója „Corsa AS” Alexander Ermoshin. A cég bízik abban, hogy ez a megközelítés minimalizálja az ideiglenes értékesítési volumen csökkenését.
Mint ismeretes, a jó hírnevét igazolja a magas árak, a rossz - és emiatt alacsony. A csökkenő árak segíthet visszahozni néhány vásárlók. „Ebben az esetben egyértelmű lesz, hogy pontosan mennyi volt a költsége a veszteség egy jó hírnevét” - mondta Boris Firsov.
Sergey Nikolaev, alapítója „Gold perecet”, részt vesz a édesipari termékekhez, azt mondta, hogy gyakran pénzt veszít a kedvéért hírnevét. Például abban az esetben, ha a szállító nem sikerült, és van, hogy perezakazyvat terméket más túlárazott.
A rendező a független szakértői csoport „Sycamore” Eugene Yukhnevich egy üzleti oldala - kereskedelem fém. Egy nap után a szállítás az építési vállalat illeszkedő kliens tájékoztatták, hogy a termék nem felel meg az állami előírásoknak. Nicks a szelep nagyon különböző távolságra egymástól, de a termékek még mindig maradt a GOST. De üzletember inkább rendelni egy új tétel megerősítése egy másik növény. „Tudtam, hogy menteni a hírnév, hiszen sokat jelentene,” - mondja Yukhnevich.
Elterelje a figyelmet. Ezzel a módszerrel folyamodtak MTS, amikor miután megjelent a sajtóban nyilvánosságra hozatalára az adatbázis sürgőssé vált, hogy kezdeményezzen további információk alkalmakkor. Három nappal azután, hogy a botrány MTS sajtószolgálat kiadás küldtek ki, amely szerint az európai ügynökség, ez a legagresszívabb az orosz mobil piacon. Ezután - a kiadás, hogy meghirdeti a csapat, „Forma-1”. Minden ez volt a célja, hogy elvonja a sajtó beszél a lopott alapja.
„Ezzel a módszerrel meg kell, hogy rendkívül óvatos, - tanácsolja Sergey Tanaschuk, Business Development Manager Global Works, - előbb vagy utóbb a társaság eltereli a közvélemény figyelmét, kérdezni, hogy miért, akkor nem mondta a fő probléma.” Ez viszont, súlyosan károsíthatják a hírnevét.
Szerint Oksana Grigorova, menedzser hírnevét „Tinkoff” cég, az ilyen intézkedések mehet, ha negatív információk már a nyilvánosság előtt. „Ebben az esetben a figyelemelterelés kell jól átgondolt, különben a cég kaphat kettős negatív a hatása - mondja Grigorov -. Hiányosság esetén információt róla róható, hogy szándékosan vezették el a közönség az igazi kérdés.”
Presztízsének helyreállítása részein. Ezt a módszert az jellemzi, hogy egy elvesztett hírnevét helyreállt közül elsőként a közönséget. „A 10-szolgáltatók létesíthet kapcsolatot először legalább három, és próbálja, hogy az üzleti velük nagyon óvatosan - mondta Firsov - előbb-utóbb el fog jutni arra a tényre, hogy megmondja a többit.”
Kompenzálni a negatív információkat pozitív. Ez volt a helyzet az egyik orosz regionális társaságok, azzal a szándékkal, hogy jelentősen csökkenti az alkalmazottak számát. A közgyűlésen az igazgató mondott az elbocsátások és azok okait. Ugyanakkor elkezdtem a kisvállalkozások támogatásának program a térségben, és nyissa meg a változás szakosodott központok. Mindkét finanszírozza a társaság nyeresége. Szerint Szergej Topilin, ügyvezető igazgatója „Mihajlov & Partners” ügynökség, jótékonyság - egy nagyon hatékony módja annak, hogy állítsa vissza a hírnevét. Ugyanakkor azt is óvatosan kell használni. Elmondása szerint, a jótékonysági kell a stratégián belül. „Más partnerek tekinthetik meg nem jótékonysági hanem visszavonja a core business” - mondja.
Annak ellenére, hogy rengeteg módon visszaállítani a hírnevét, ez zavaró, és kellemetlen feladat. Jobban védik az elejétől.