Hogyan kezeljük a nehéz embereket különböző típusú
A fenti általános elvek sikeresen lehet alkalmazni, ha foglalkozik a nehéz embereket, bármilyen típusú, de lehet a leghatékonyabb speciális megközelítéseket, amelyek figyelembe veszik a jellemzőit minden típusú külön-külön. A következő példák ezek figyelembe véve azt a tényt, hogy a nehéz ember is megtestesítik számos egyedi jellemzői (például robbanóanyag személy bizonyos esetekben jár, mint egy csendes Silent). A legfontosabb az, hogy továbbra is rugalmas, alkalmazni egy adott személynek megfelelő megközelítés, mivel a rejtett igényeit és érdekeit, valamint a saját prioritásait ebben a helyzetben.
Type "gőzhenger" / "shermanovsky tank." Ez durva és tapintatlan emberek, akik úgy vélik, hogy mindent meg kell adni a gyalogosok. Ezek úgy viselkednek így, mert meg vannak győződve arról, hogy igazuk van, és azt akarják, hogy mindenki tudja róla körül. Ugyanakkor, ezek közül néhány ember lehet félnek felfedik helytelenségnek. Mert „gőzhenger” aláássa a kép - egy szörnyű kilátás. Ha a téma a konfliktus nem különösebben fontos neked, akkor jobb elkerülni, vagy alkalmazkodni. Kifelé az útból, vagy megadja magát ennek a személynek a kicsi, hogy megnyugtassa. Ha úgy döntött, egy másik megközelítés, a legjobb kezdeni annak érdekében, hogy egy ilyen személy „kifújja”. Akkor nyugodtan és magabiztosan tudassa velünk, amit a saját szempontjából, de ne kétséges, hogy igaza volt, ennek eredményeként, akkor elkerülhetetlenül találkozik egy ellenséges reakciót. Határozza meg a szerepe, mint a békítő, amely meghaladja a konfliktus. Elhagyja az emberi düh saját nyugalmát; ez segít neki megbirkózni az agresszió, és akkor jön a közös megoldás.
Írja be a „rejtett agresszor” / „mesterlövész”. Egy ember ebbe a típusba sorolható a nehéz embereket próbál okozhat az emberek akadnak a színfalak mögött machinációk, tüskék és más rejtett agresszió. Általában úgy gondolja, hogy a viselkedése teljesen indokolt; valaki rosszat tett, és ő játssza a szerepét, egy titkos bosszúálló, helyreállítása igazságosság. Azt is így viselkedett, mert nincs elég ereje, hogy működik nyíltan.
Ismét, ha úgy döntöttek, hogy, hogy elkerüljék vagy tűri az ilyen ember - ez nem az Ön számára, akkor a legjobb módja, hogy azonosítsa a konkrét tény, kárt okoz, majd azonosítani a mögöttes okokat. Legyen világos, akkor támadják az a személy, amit ön említett, mondván valami ilyesmit: „Mit elérni?” Ha elkezd tagadja a tényeket, hogy bizonyíték. Ebben az esetben meg kell, hogy maradjon nyugodt, és nem egy személy hittem agresszív hozzáállást neki, mert ez csak akkor vezet a nyílt összecsapás. Ha tegyünk néhány revelatív példát, az a személy fogja érteni, hogy a maszk szakadt le. ő most sem hagyja abba támadják meg, vagy nyíltan bevallani. Ha minden fogják húzni a felszínre, akkor képes lesz azonosítani a valódi oka a „nehéz” ember, és megoldást találni.
Type „dühös gyermek” / „robbanásveszélyes ember.” Egy férfi tartozó ilyen típusú ember nem gonosz természetű; felrobban, mint egy gyermek, aki egy rossz hangulat. Általában egy személy, aki így viselkedik, ijedt és tehetetlen, és a robbanás az érzelmek tükrözi a vágy, hogy a helyzet ellenőrzés alatt. Például a férj felrobbanhat, féltékeny felesége, a félelem, hogy elveszítik azt, és a félelem, hogy elveszíti az ellenőrzést; vagy a főnök is tűz ki, és érezte, hogy a beosztottak teljesen kiszállt a kezét.
Ha beszéd robbant személy esik neked, azt az alapelvet kell követni annak érdekében, hogy elkerüljék a eszkalációja a konfliktus (ha úgy dönt, hogy nem riadnak vissza, hogy egyáltalán), az, hogy egy személy kiabálni, hogy ez szellőző érzelmek. Vagy meggyőzni a személy, aki hallgat rá. Meg kell, hogy hadd tudja, hogy ő volt a kontroll, és így megnyugtatni. Aztán, amikor megnyugodott, úgy viselkednek vele, mint egy közönséges, értelmes ember, mint ha nem volt robbanás az ő részéről. Diplomatikusan és kérjük őt, hogy megvitassák a problémát. Előfordulhat, hogy az emberek kissé zavaros után egy ilyen járvány. Elfogadja a bocsánatkérést, ha követik, és jobban érzi magát. De még jobb, hogy elterelje a figyelmet, hogy mi történt, és akkor az a személy lehet, felejtsd el. Megérezte, hogy ő ismét az irányítást, a férfi ismét megjelenik nyugodt és ésszerű.
„Panaszos”. Tény, hogy a panaszosok kétfélék: reális és paranoid, akik panaszkodnak a képzeletbeli körülményeket. A panaszosok mindkét gyakran magában foglal egy bizonyos ötlet, és hibáztatta mások - bárki, vagy különösen a világ nagy - minden bűnt. Bizonyos esetekben előfordulhat, hogy találkozik a panaszossal csak a kegyes hallgatót. A másik - a tárgya a panaszok és vádak.
Ha a panaszos beszélgetést indított veled néhány harmadik személy, a legjobb dolog, hogy egyetérthet vele. Egy másik kiviteli alakban lehet kifogást, és azt mondják, hogy ő rossz. Azonban ezek egyike sem megközelítések nem segít megoldani az eredeti probléma. Az első esetben a panaszos úgy véli, egy másik oka a siralom: a nem hajlandó meghallgatni őt. A második esetben, akkor elkezd védekezni, mert elkezd lépni rajta, nem értett egyet az érvényességét az állításokat.
Ehelyett kezdeni, hogy hallgatni a panaszosnak. Nem számít, jó vagy rossz. Ő arra vágyik, hogy meghallgassák. Ez az egyik oka annak, hogy ő állandóan elégedetlen - azt mondta, hogy senki sem akar hallgatni őt, vagy kezelje őt komolyan. Ő panaszok általában adódnak frusztráció és értelme a saját tehetetlenségét. Hallgatva, akkor visszatér hozzá egyfajta önértékelés és lehetőséget adnak arra, hogy kifejezzék érzéseiket.
Meg kell felismerni, vagy értékelni az ember megmutatja, hogy megértsék, mit mondott; talán megismételve azt más szavakkal. Aztán, miután mondván, a lényeg az ő fő panasz, meg kell keresni a módját, hogy a hívás befejezéséhez vagy át egy másik témára. Ha valaki elkezd kell ismételni, ami jellemző a panaszosokat, akkor nyugodtan és tisztelettudóan megszakítani. Megpróbál átállni a figyelmet a probléma megoldása. Vajon mit tenni ebben a helyzetben? Vannak mások is, akik segíthetnek megoldani a konfliktust? Ha azzal vádolják valami van, valami, amit tehetünk együtt, hogy dolgozzanak ki egy kielégítő megoldást mindkettő? Röviden, akkor el kell ismernem, a férfi azt mondta, majd lépni.
Ön nem köteles azonban minden esetben ismeri fel a valós panasz. Ha indokolt, természetesen egyetértek. Ha nem, azt mutatják, hogy érti a fenti, és hogy egy semleges álláspontot. Hangsúlyozni, hogy most, amikor a tárgy világos, meg kell állapítanunk, hogy mi a teendő. Nem kell egy ideig szükség lehet irányítani a beszélgetést felé a probléma megoldásának. És ha sikerül megszakítani az áramlás ismétlődő alkalmazásokat, akkor képes lesz arra, hogy nem a konfliktus, hogy azt megbeszélte volna, és arra gondolok, hogy valódi lehetőségek állásfoglalásában létezik. Ha ez a személy hibáztatja valaki vagy valami ésszerűtlen, akkor segít neki látni a hibát. Természetesen, ha úgy érzi, hogy egy árvíz a panaszok vált egy ördögi kör, és ellenállhatatlan beszélgetés már nem lehet elküldeni konstruktív módon, akkor mindig húzza ki a dugót is. Legalábbis tettél mindent, amit lehetett.
Írja be a „Csendes” / „illedelmes”. Az emberek az ilyen típusú lehet titkos, több okból kifolyólag, és mi különösen bosszantó, hogy kommunikálni velük, ez a tény, hogy az okok az elhallgatás nem tudod. A legfontosabb, hogy a konfliktus megoldására, hacsak nem akarja, hogy elkerüljék azt, hogy legyőzzük ezt az elszigeteltséget. Akkor van néhány, a feltételezések (például, az egyén ideges valami, de nem akarja bevallani), de jönnek - ez nem a legjobb megoldás. Ha hibázik, akkor csak bonyolítja a helyzetet.
Annak érdekében, hogy felfedje a lényege a probléma, amit meg kell kérni néhány kérdést olyan módon, amely nem engedi, hogy kifejezze a válaszokat „igen” vagy „nem” vagy egy bólintás a fej. Ha nem szeretnénk, hogy egy szótagú válaszokat, majd kérje meg a következő kérdéseket: „Mit gondolsz erről?” vagy „Mi volt az oka a szigetelés?” Ugyanakkor, ha van néhány javaslatot, és az emberek nem fognak adni az információkat, melyeket ossza meg őket, hogy ha azok megfelelőek (például: „Azt hiszem, amit ne én társadalomban, mivel úgy tűnik, hogy te, hogy én adtam neked nem fordítanak kellő figyelmet az elmúlt fél „). Felsorolja a lehetséges okokat, illetve arra ösztönzi az embereket, hogy beszéljen, bevallani még, hogy nehéz lehet, hogy megosszák érzéseiket (mondjuk például: „Tudom, hogy nem tetszik a beszélgetést erről a témáról, de ha megbeszéljük a helyzetet nyíltan , akkor tudnánk elfogadható megoldást találni mindkét fél számára. „).
Mutassuk meg, hogy bánsz a személy szimpatikus és barátságos, nem számít, mit mondott. Gyakran előfordul, hogy ezek az emberek viszont be magukat, mert nem akarja megbántani mások érzéseit által oktatott keserű tapasztalat, hogy ne ossza meg senkivel az érzéseimet, szeretné elkerülni a konfrontációt, úgy érzi, hogy a véleményüket nem veszik figyelembe, vagy azért, mert ők csak félénk. Ezért különösen fontos, hogy értékelje, támogatják és elismerik egy ilyen személy. Megjelenítése, nem számít, mit mondott, akkor nem dühös, sértett, őt vádolni, stb
Az ilyen emberek könnyen elveszti türelmét, mert tőlük, így nehéz válaszolni. De ha a tárgy fontos neked, hogy azt a végén. Befelé forduló ember nyithat előttünk, mint a kagyló, kiterjesztve gyöngy. Amikor eljön az ideje, hogy támogatást nyújtson a folyamatot. Mutasd meg, hogy hálás az ember, amit ő beszél veled, hogy egyetért-e vele, vagy sem. Ha hirtelen megáll, nem rohan úgy, hogy itt az ideje, hogy beszéljen. Ha elkezd beszélni magukat, hogy töltse ki ezt a szünetet, a férfi ismét le kell zárni. Tartsa feszültség elvárásainak szavait. Ha ebben az esetben van némi előrelépés, ösztönzi és motiválja az embereket, hogy folytassa a beszélgetést.
Ugyanakkor, tartsa arányérzék. Ha azt látja, hogy egy ember hirtelen megállt és ellenáll az erőfeszítéseket folytatni a beszélgetést, nem ragaszkodunk ehhez. Köszönöm neki, és ha szükséges, próbálja meg rendezni egy új találkozót. Lehet, hogy nem minden sikerül elsőre, de ha van valami a nyitottság, a folyamat legalább megkezdődött. A jövőben a kitartás segít megoldani a problémát, mint az egész.
"Sverhpokladisty" típus. Ezek az emberek úgy tűnik, kellemes minden tekintetben, és ne okozzanak nehézségeket a velük foglalkozó, mert mindig ad utat, hogy segítsen, és így, hogy örömet másoknak. De időről időre hoznak létre egy probléma: akkor hivatkozhat az a személy, aki egyetért veled minden, és akkor kiderül, hogy szavait tettek. A munkavállaló viseli néhány munka - és ne hajtsuk végre azt; Egy vállalja, hogy tegyen valamit az Ön számára, de az utolsó pillanatban az oka az elutasítás.
Ha szükségesnek tartja, hogy továbbra is kommunikálni egy ilyen személy, a legfontosabb, hogy a probléma megoldása, hogy megmutassam neki, hogy szeretné az igazság az ő kezét. Ragaszkodnak ahhoz, hogy meg szeretné tudni, hogy valójában mi hiszi ez az ember, és szeretne neki, hogy csak amit tud, vagy mit akar csinálni. Hangsúlyozzuk, hogy aggódsz nem az, amit ő egyetért vagy sem, de az ellentmondás.
Meg kell ragaszkodni ahhoz, hogy az a személy, igazat mond, nem számít - mit. Meg kell győződve arról, hogy a hozzáállása fogja meghatározni nem az a tény, hogy ez az egész veled egyet, de hogyan lesz őszinte veled, és milyen következetesen fog tenni a jövőben.
Kezelése nehéz az embereket, hogy más típusú
És hogyan lehet az emberek más különböző? Mivel sok esetben már leírtuk, a legfontosabb, hogy oldja meg a problémát, hogy megnyitja a vitát az okok a „nehéz” viselkedését. Önállóan vagy együttesen megpróbálják felfedni a rejtett igényeit és érdekeit, amelyek hozzájárulnak ezt a viselkedést. Miután azonosítjuk őket, könnyebb megtalálni a módját, hogy találkozzanak velük, és így oldja meg a konfliktust. Ideális esetben, ha képes lesz leküzdeni a problémát a „nehéz” viselkedés, és megoldja a felmerülő konfliktusok beavatkozás nélkül.
Ha egy nehéz ember dolgozni, akkor érdemes használni olyan megközelítés, amely összhangban van a sajátos jellegét magatartás. Ezek a megközelítések eltérőek a különböző emberek, de ezek mind épül a következő elveket:
1) Ismerd fel, hogy a személy nehéz kommunikálni, és meghatározza, hogy milyen típusú ember bánik.
2) Nem tartoznak a hatása alatt ez az ember, az ő véleménye, magatartása; nyugodjon meg, és semleges.
3) Ha nem akarjuk, hogy ne kommunikál, hogy a személy, próbálj meg beszélni velük, és azonosítani az oka a „nehézségek”.
4) meg kell találnia a módját, hogy megfelel a rejtett érdekeit és szükségleteit.
5) Egy együttműködő megközelítést konfliktusmegoldás, ami kezd formát ölteni után a jóváírás emberi viselkedést nehéz egy bizonyos típusú, vagy semlegesíteni ellenőrzés.