Hideg hívások ügyfelek mit kell keresni
Szeretné felhívni megfelelő ügyfelek?
Szeretné megváltoztatni hideg hívások forró ügyfelek?
Hogyan lehet bővíteni a hideg hívás? Hogy, hogy nem hallja a hiba elején a beszélgetést a kliens.
5 alapvető szabályait a hideg hívás az ügyfelek számára.
Szereted, ha hívja idegenek és valamit ajánlani? Azt hiszem, egyikünk sem nem tetszik. „Te hívj, anélkül, hogy bármit rólam, és azt sugallják, hogy én soha nem kell. Miért vesztegeti az időmet? „- ez a reakció okozza egy nem kívánt hívást.
Ennek fő oka, hogy a hideg hívás irritáló - ez meggondolatlanság és a felkészülés hiánya. Sok eladók pedig hideg hívásokat egy banális telefonhívások, mit sem törődve a tény, hogy a cél -, hogy nem csörög könyvtár, és létrehozott egy találkozót egy ügyfél. Ha a cél nem kínozza, és eladni, a következő szabályokat és a hideg hívás technikák lehetővé teszik neki elérni.
1. szabály összegyűjti az összes információt
Hideg hívás az ügyfelek - egy hívást, hogy a potenciális vásárló nem fog várni, és előkészület nélkül az esélye nagyon kicsi, hogy kapcsolatba vele. Mielőtt kapcsolatba a vállalat gyűjteni róla, mint a lehető legtöbb információt. Beszélj valakivel a karbantartási részleg, és megtudja, mit kínálnak ügyfeleiknek.
„Jó napot, Sergey Stepanovich! A nevem Igor Ivanov, a vállalat InterFunk. Tegnap olvastam az interjú, és hívja, hogy kifejezze a tekintetben, mint egy látnoki vezetője.
Egyetértek a szó, hogy egy nagy cég, hogy egy forrás, amely összehozza az összes osztályok és egy koherens szervezeti struktúrát. Mi csak intranet rendszerek, azt felhajtani, hogy meséljek a megoldások és találkozzanak veled személyesen. "
3. szabály Tisztelt ügyfelek és partnerek
A vállalat, amely a hívás valószínűleg már alakított ki kapcsolatot a szállítók a termékek, az Önéhez hasonló. Mindig tartsa az ügyfél választása szerint, és ne tedd a kétség. Nyomás hideg hívás nem működik, és okoz hangjelzést a sor végére.
Azt is szeretném figyelmeztetni ellen agresszió és komédia. Ne mondd: „Teszek egy ajánlatot nem tud visszautasítani” kommunikálni az emberekkel egy emberi lény egyszerűen és azok engedélyével: „Hadd meséljek a lehetőségeket ...”
Amikor megkapod a választ: „Már dolgozunk egy másik szállító, elégedettek vagyunk”, megadhatja: „Értem. Ön teljesen elégedett, vagy még mindig szükség van, hogy javítsa valamit? "
Fókuszban a vita, hogy mi az ügyfél szeret dolgozni a szállító és, ami a legfontosabb neki. Miután létrehozott egy jó kapcsolatot anélkül, hogy nyilvánvaló érdeke, akkor képes lesz arra, hogy megértsük, hogy minden tökéletesen valójában.
4. szabály Különbséget az ügyfél elutasítása kifogások
Legyen felkészülve arra, hogy a hideg hívás nem várható, és a potenciális vásárló:
a) nem akar beszélni;
b) nem lesz képes beszélni.
Amikor meghallja a választ: „Nem erre időm” - a kifogás elutasítása helyett. Rendeljen egy személyes találkozó: „Értem. Hagyja ott leszek, hogy mondják el a teljes történetet. Tetszik kedden délután három? "
Ha tudja, hogy egy esetleges érdeklődését a termékek vannak, továbbra is hívja időről időre. A helyzet változhat a cég, és miután a sorozatos kudarcok fogja mondani: „Oké, hogy van ott.” Plusz, ez a technológia, hogy idővel megszűnik a hideg hívás hideg.
5. szabály kinevezések a lehető leghamarabb
Az optimális időtartama hideg hívás - 2 perc, maximum - 5 perc. Ha a hívás tart, a valószínűsége találkozó célja drasztikusan csökken.
Meg kell összpontosítani, hogy a válasz: „küldeni az ajánlatot faxon.” Akkor továbbra is egy beszélgetés, mint ez:
„Örülök, hogy felkészüljenek az összes információt. Annak érdekében, hogy enyém pontosan mire van szüksége, hadd tisztázni ... „, vagy úgy:
„Persze, tudok küldeni árlista. De a 10 oldalt, és szeretném a papírt. Mondd, annak érdekében, hogy csökkentse az információs és időt takaríthat meg, egy része a termékek listáját lehet, hogy érdekli a leginkább - ez vagy az "
Miután ellenőrizze a kérdésre, javaslatot készít a fejléces, és vigyük a személyt, kifejtve, hogy szeretne találkozni. A találkozón biztos, hogy a pozitív hozzáállás és ajánlások az ügyfeleinek.