Vizsgálata - a pszichológia üzleti kommunikáció
Irodalom 12
Leader, először meg kell, hogy értékelje a típusú ember alárendelt. Mr. K-ben egy csoportjára utal az agresszív személyiség típusát, a leggyakrabban, az agresszió rejtett sérülékeny és nagyon sérülékeny emberi lelket. Egy konfliktus helyzetben, van egy választás öt stílust a viselkedés: verseny vagy rivalizálás; együttműködést; veszélyeztetné; eszköz; figyelmen kívül hagyja vagy kijátssza. Tulajdonságai alapján, hogy milyen típusú személyiség és a viselkedés szolga, célszerű választani a stílust az együttműködés. Együttműködés azt jelenti találni a módját, hogy bevonják az összes résztvevő a megoldási folyamat és a vágy, hogy megfeleljen az igényeinek minden. Ez a megközelítés vezet az üzleti siker és a magánélet között. Ez a stílus megköveteli a képességét, hogy magyarázza a döntést, hogy hallgatni a másik oldalon, visszatartani az érzelmeiket. A hiánya az egyik ilyen tényező teszi ezt a stílust hatástalan. Indítsuk el a végrehajtása a stratégia a legjobb a mondat: „Szeretnék egy tisztességes eredmény mindkettőnknek”, „Lássuk, hogyan tudjuk mind a ketten, amit akarunk”, stb [1, s.273].
Egy fiatal lány (22 éves), aki éppen végzett egyetemet, majd találkozik a cég vezetője, amiben akar dolgozni, körülbelül a munkáját. Nagyon érdekelt abban, hogy ezen a helyen. Írja le a részleteket ő kép és viselkedése idején a találkozó, ha:
a) a fej - férfi 40 éves, magabiztos, kissé nehéz kommunikálni, ismert a „hivatal románcok” a beosztottak;
b) a fej - egy nő a 30 éves, aki megalapította a vállalat néhány évvel ezelőtt, és elérte a jólét üzleti saját.
Minden ilyen esetben a lány fontos megjegyezni, az alábbi szempontok viselkedés:
- Másodszor, megy a hivatal, köszönj, kitérve név és apai a munkavállaló, akivel beszélni fog. Ügyeljen arra, hogy mosolyog. Mondja el, mit igazán szép meghívást egy interjúban azt ebben a csoportban. Így lesz képes, hogy előre, hogy megnyerjük a beszélgetőpartner. Azonban abban az esetben, egy szerető feje a férfi nem kell messzire menni, a fej érzékeli a helyét flörtöl.
- Negyedszer, a kérdés megválaszolására, meg kell próbálnunk, hogy nem beszélnek több mint 2-3 perc. Ez az idő elég ahhoz, hogy általában fedezi a legfontosabb információkat a legnehezebb kérdés. Egytagú válaszok „igen” és „nem”, egy kis hangot fog benyomását keltheti a önbizalomhiány, képtelen megmagyarázni a szempontból.
- Ötödször, ha arra kérik, hogy mesélj magadról, ne merüljön hosszas beszélgetések önéletrajzában. Különösen elfogadhatatlan választ, hogy az összefoglaló már mindent megírt. Meg kell mondani, hogy az Ön oktatás, képességfejlesztés világít. Ez azt mutatja, még egyszer a szakmai készségek és adottságok.
A legfontosabb dolog a beszélgetés, mint egy nő és egy férfi, hogy fenntartsák az önbizalom, a hangsúly a szakmai képesítések az egyéb juttatások, hozhat a cégnek. Nem szükséges, hogy válaszoljon a lehetséges fejlődés a fejét a férfi.
Megy egy állásinterjún egy szilárd társaság, kell, először is, hogy vizsgálja meg információt a cégről, megtudja, hogy van-e a cég dress code. az interjú során a jelölt képét meg kell felelniük az alábbi követelményeknek: meg kell nézni a legkonzervatívabb és a szigorú. Ruházat és kiegészítők úgy kell megtervezni, szürke és kék árnyalatok. Barna színű társul egy öltönyt mindennapi, ezért a folyosón az interjú nem elfogadható. A fekete szín jól néz gyász és a zöld veszélyes - bizonyos fények zöld színű lehet, hogy nem néz ki a legjobban. A folyosón egy interjú a munkáltató nem megengedett: hosszú, fényesen festett körmök, vagy a másik véglet - nyíratlan és piszkos körmök; túlzott szenvedély ékszerek használata a nagy fülbevaló és karkötő, míg a többszörös fülbevaló, az orr, az ajkak, stb.; cipő, nyitott orrú, vagy backless; Nyáron elfogadhatatlan meztelen női lábak, harisnya vagy harisnyanadrág szükséges semleges színeket; strand nadrág vagy nadrág; Bőrkabát (ez érvényes a férfiak és nők egyaránt), az összes bőr termékek kerülni kell. Az egyetlen kivétel - Watchband és táska; táskák díszített logók, és műanyag zsák tele papírok; piros aktatáskák, táskák, cipők, nyakkendők, ingek és így tovább. g. [2].
A vezető állami ego „kritikusok Szülő”, mondta a szolga az alábbiak szerint:
- Ismét mind zavaros, akkor nem kell fizetnie semmit, ez a jelentés remake!
Képzeld el, a válaszlehetőségek alárendelt különböző ego-államokban, valamint leírja a következményeit az egyes válaszokat.
A kritikusok szülő beleegyezett megtanultuk egy sor kritikus és kontrolling szempontból. Ez egy állandóan jelenlévő probléma árasztja az emberek életét, és ismert különböző nevek: súlyos felettes, katasztrofális elvárások, negativitás, alacsony önbecsülés, a kritika Parent, kognitív csapda. A kritikusok szülő jelen van minden ember életében. Azonban az, hogy milyen mértékben a szülő működik kritikus, nagy egyéni változatosságot mutat. Ego-state kritikus szülő működik kétféleképpen. A külső szinten mikor használjuk azt másokkal kapcsolatban, akkor manifesztálódik formájában hatalmi játékok, mint az az eset, amikor arra ösztönözzük az embereket, hogy kövessék vágyaink. Belsőleg, ez nyilvánul meg, mint a mi „belső hang”. Beszélő „a fejünkben” kritikus szülő tart minket abban, amit tudtunk tenni, fenyeget bennünket megtérülés esetén engedetlenség [3].
Slave ebben a helyzetben lehet választani az alábbi típusú viselkedés: Adaptive gyermek természetes baba.
Adaptive válasz a gyermek:
- Sajnálom, sajnálom, most csinálni. Ivan, ígérem, ez nem fog megtörténni. Most újra a jelentést! Ebben az esetben a fej továbbra is figyelemmel kíséri a szolga személyazonosságát és uralkodni rajta. Ezért nem kizárt a további visszaélések és elnyomja az egyén.
Természetes baba válasz:
- Igen, Mr. Smith, redid a jelentést. Pontosan mi nem tetszik? Ha szükség van, hogy készítsen jelentést?
A következő üzleti találkozó lesz szüksége, hogy meggyőzze a menedzser, hogy elfogadja és jóváhagyja a megközelítés, hogy a problémát. Sorold fel, mit nem-verbális kommunikációs eszközöket fog használni ebben az üzleti beszélgetést.
Az üzleti találkozó célszerű használni a következő, nem-verbális eszközökkel:
- vizuális nonverbális (demonstrációs beszélgetőpartner pálmák, egyenes pillantást, hogy beszélnek a barát és az őszinteség);
- akusztikus nonverbális (sima, elég hangos, határozott hangon, amely megmutatja az ember a bizalom);
- tapintható nonverbális eszközökkel (handshake - aláírja az őszinteség és integritását; heveder kézzel közvetítője két kézzel - tanúsítvány barát) [4, 87. oldal].
A cég bemutatása, amely Ön munkavállaló, a felügyelő utasítást, hogy „vigyázzon, és szórakoztatják” azok, amelyek befolyásolják a további fejlődés és a jólét a szervezet. Ön nem ismeri ezeket az embereket. Hogyan indítsunk el egy beszélgetést, és miért választja ezt a változatot kezdeni a saját?
Beszélgetés idegenek kezdődik, először érdemes egy udvarias bemutatót. Kezelést el kell végezni kizárólag a „te”. Kultúra viselkedés az üzleti kommunikáció nélkül elképzelhetetlen szabályok betartása mellett a verbális (szóbeli „beszéd) etikett kapcsolódó formái és módja a beszéd, szókincs, azaz minden stílus beszéd elfogadott kommunikációs tartományban a üzletemberek. Vannak történelmileg kipróbált mintái verbális kommunikáció. Ezeket korábban használt orosz kereskedők, üzletemberek és kulturális orosz és a külföldi üzletemberek már használja őket. Ezek a szavak: „Ladies”, „Uram”, „Sir” és „asszony”. Nem szabad elfelejteni, arról is bókokat - szép szavakkal kifejezni jóváhagyása, a pozitív értékelést az üzleti, hangsúlyozva az íz ruházat, megjelenés, kiegyensúlyozott-ság partner akciók, azaz értékelést az üzleti partner az elme ... Ebből a szempontból a bókot - nem olyan mechanizmus, hízelgés. A hízelgés, különösen durva - egy maszk mögé rejti a legtöbb kereskedelmi érdekeit. Egy bók, különösen, ha van szó, egy női partner - elengedhetetlen része a beszéd etikett. Során az üzleti kommunikáció mindig valós lehetőség a bókokat. Úgy inspirálja az üzleti partner, neki bizalmat, jóváhagyja [5, 68. oldal].
Ez a lehetőség megfelel a kommunikációs környezet hozzájárul a hatékony kapcsolatok kialakításával a megfelelő emberekkel.
A vállalat vezetése utasította, hogy vezesse a csapatot, ami a szervezet az elkövetkezendő tárgyalások a versenytársakkal. Meg kell fejleszteni egy stratégiát magatartás és módszer kiválasztásában tárgyalások. A versenyzők legalább érdekli kompromisszumos megoldást. Az előnyük a helyzet, ráadásul ezek nem hajlandó engedményeket tenni. Ugyanakkor a fejét a csapat pedáns, magabiztos ember, nem hajlamos eltúlozni a kéréseket. Viselkedésének leírására csapata stratégia és tárgyalási készségek, amit választani. Miért marad ez a módszer?
Kezdjenek tárgyalásokba, a résztvevők különböző stratégiákat magatartásuk. A választás a stratégia függ a helyzet, amelyben a tárgyalások folynak, a felek hajlandóságát, hogy megvalósítsa a érdekeit minden más, a megértés a tárgyalások sikerének a résztvevők. Két fő tárgyalási stratégiák: 1) pozicionális alku-orientált konfrontatív fajta magatartás, valamint 2) a tárgyalások a kölcsönös érdekek alapján, amely magában foglalja a partnerség a fajta viselkedés a felek. Mindegyik azonosított stratégiák saját sajátosságait.
Ebben az esetben válasszon ki egy módszert a pozicionális alku, ami egy ilyen stratégia, amelyben a felek összpontosított konfrontáció és vita a konkrét helyzetben. Főbb jellemzői:
1) A résztvevők a tárgyalások célja, hogy végre a saját céljait, hogy a lehető legteljesebb mértékben, kevés aggodalomra ad okot, hogy hogyan ellenfél lesz elégedett a tárgyalások eredményét;
2) A tárgyalások alapján az eredetileg jelölt a szélsőséges álláspont, hogy a felek igyekeznek érvényesíteni;
3) hangsúlyozza a különbség a felek, és a hasonló, akkor is, ha gyakran elutasítják;
4) Az intézkedések a résztvevők elsődleges célja egymást, és nem oldja meg a problémát;
5) A felek törekednek arra, hogy eltitkolják vagy torzíthatja információkat igazi szándékait és céljait;
6) A kilátás a hiba a tárgyalások is nyomja a felek egy bizonyos közeledés és megpróbálja hogy dolgozzanak ki egy kompromisszumos megállapodás, de a közös fellépés viselése közben a kényszerű jellegét;
7), melynek eredményeképpen gyakran megállapodást kötött, amely megfelel a felek mindegyike kisebb mértékben, mint amilyen lehetne.
A készítmény a tárgyalások célszerű használni a módszert integráció célja, hogy meggyőzze a partnereket, hogy értékeljék a problémák tekintetében tárgyalásokat a szociális kapcsolatokat és következetes fejlesztési szükségleteket együttműködés. Ez a módszer nem garantálja az elérését megállapodás részleteit; kellene használni azokban az esetekben, amikor például nem veszi figyelembe a szociális párkapcsolati és megközelítés végrehajtásának érdekeiket rekeszes pozíciók [1, p.171].
A vita a témáról: „Van egy barátság között egy férfi és egy nő,” Te védte a pozícióját abban a tényben rejlik, hogy egy ilyen barátság lehetetlen. Készítsen egy listát érveket, hogy támogassa a szempontból, valamint felsorolja azokat a főbb lehetséges érveket az ellenfelek.
- Mint általában, a férfi a kezdeményezője egy ilyen barátság, keresve egy nő, egy szexuális kapcsolat, ami nem lehetséges, a támogatás és mellény, mely akkor panaszt;
- az alapja a barátság egy férfi és egy nő, a közös érdeklődési kör, hobbi, gyakran azok is, amelyek a „férfi” (futball, autó, gokart, extrém sportok, stb);
- egy ember képes megérteni és elfogadni ezt a lány, ahogy akar, a lány örömmel fogadni kedvez az ellenkező nemű, aki nem kell semmit tőle, csak a baráti támogatásával;
- a férfiak, a kutatási eredmények szociológusok, értékeli több szexuális barátságok, mint a nagyobb, illetve, valamint hogy több elégedettség, mint a szex;
- a barátja az ellenkező nemű lesz képes elmondani az összes trükköt és a finomságok nemük, így segít megtalálni a lelki társ;
- barátságot kötött egy férfi egy nő könnyebben, ad egyfajta védelmet, a család és a meleget. Ez az eset áll fenn, ha egy nő kéri egy „majdnem egy testvér.”
- kapcsolatok férfiak és nők közötti, a kölcsönös szimpátia, ami előbb-utóbb válik a szex;
- A különböző nemű baráti, sok akadály, amelyek közül a legfontosabb - a probléma a szexuális vonzerő a nemek között, a vizsgálat egyenértékűségének egymás partnerei, a probléma az állami félreértés és a probléma a társkereső férfiak és nők.
- egy férfi és egy nő lehet csak jó barátok, különben az egyikük csak feküdt körülötte, és talán magának. [6]
Határozza meg a hallgató és eszközök leírását, hogy vonzza a figyelmét.
Ez a fajta ember hallgatja a fejében, és csak annyit akarnak hallani, öntsük minden mást, figyelmen kívül hagyják az érzelmi és nonverbális szempontból a hangszóró viselkedését. Ők hallgatni szelektíven, ügyelve arra, hogy hallja nem szegte meg a belső egyensúly, gyakran hiányzik a mély jelentőségét, amit már mondtam.
hallgató típus - - extrovertált gondolkodás, logikai típus. Fő kép alárendeltségében magát, és más szellemi „képlet”, azt a szabályrendszert, eszmék és elvek, amelyek végül is merev erkölcsi kódot. Céljuk az igazság és az igazságosság. „Kell” és a „must” - jellemző a legkiemelkedőbb szempontból a szellemi szempontból. Minden, ami körülveszi őket, meg kell, hogy a közös jó, engedelmeskedni „az egyetemes törvény.”
Felhívni a figyelmet az ilyen személy lehet logikusan felépített történet, a legtöbb érzelemmentes és nem verbális eszközökkel. Történet rövidnek kell lennie, és informatív [7, 65. o].