Etikett üzleti írás alapjait kommunikáció
Bizonyára soha nem jön szóba, hogy elmondja a főnök: „Hello, barátom! Hogy érzi magát? „Kivéve ritka alkalmakkor, amikor az arcát, és kap a fejét, és egy barátja, nem helyénvaló. Ugyanakkor során hivatalos levelezés megengedjük magunknak még ambiciózusabb bloopers. De tudod etikett üzleti levél kell nézni szilárd és jó hírnevét. Mi Tear előtted minden fátyol, hogy elrejtse az igazságot, és magyarázza el, hogyan kell helyesen kommunikálni az üzleti partnerekkel.
A részletek az üzleti kapcsolat
Ha azt szeretnénk, hogy megértsük, hogyan írja le a betűket a munka, meg kell tudni, hogy mi az üzleti kommunikáció eltér a szokásos. Mint minden más, ez magában foglalja az információcserét és a megítélése kölcsönhatásban vannak egymással. De a fő jellemzője az üzleti kommunikáció, hogy szinte nincs személyes komponenst. Például, a munkahelyen vagy bármely állami szervezet, akkor szinte nem mutat semmilyen különlegességgel a karakterünk nem viccel, ne kiabálj, nem táncolnak, stb ... Éppen ellenkezőleg, mi tesz egy maszkot nyugodt, udvarias és üzleti személy, aki nem proshibesh.
Az üzleti kommunikáció nem az a hely, hogy érzelmeket. Bármelyik partnerek, kollégák vagy ügyfelek nem elégedettek, ha hirtelen elkezd sírni, vagy ugrik örömében. Nem, persze, hogy nem egy robot, hanem valami közeli. Legalábbis meg kell kerülni világos és mély érzelmekkel.
Másik jellemzője az üzleti kommunikáció - lehetetlen megállítani, ha akarod. Azaz, ez is előfordul, a mindennapi életben, mint ha az ember beszél in-law, vagy a szüleim. De ez teljesen lehetetlen, hogy elhagyja, ha az ügyfél vagy üzleti partner valamit kérni a szakmai életben. Szintén figyelmen kívül hagyta a leveleket, üzeneteket és telefonhívásokat - fennáll annak a veszélye, hogy elveszítik a munkájukat után. Ezért a különböző követelmények megüresedett olyan népszerű vonal körülbelül stressz és a munka, mint egy csapat, mert az üzleti környezet szembe kell néznie, és foglalkozik mindenféle emberek.
Az üzleti kommunikáció mindig a cél. Ha a konyha barátokkal fogsz csak beszélni (bár ezek is vannak igényeik), akkor jön dolgozni bizonyos emberek egy meglehetősen világos koncepció. Ez lehet egy vita a projekt, a tervezési, a szervezet számára a következő hat hónapban, vagy bármi más. Ennek megfelelően ez a funkció képezi jellegű üzleti kommunikáció: tartós, „száraz”, egy gyors, tiszta és nincs kitérőt. Legalábbis ez hogyan működnek a dolgok a legtöbb helyzetben.
Összesen etikett üzleti írás
Természetesen az írott nyelv nagyon különbözik a verbális: ott nem lehet intonáció díszítéssel. És a szabályokat az etikett ebben az esetben sokkal - legalábbis úgy tűnik abban a pillanatban, amikor úgy dönt, hogy írjon egy üzleti levél.
Azonban a hétköznapi mail egyre inkább használják, hogy ne küldjön e-mailt, és küldje szerződések és egyéb üzleti dokumentumokat. Kommunikációs adott kiszolgáltatva e-maileket. By the way, ha kell gyorsan megoldani minden olyan kérdésben, és megfelelő kezelés és üdvözlő minden ismételt üzenetet lehet hagyni. De az első levél egyébként meg kell kezdeni a design, mint ez: „Kedves Mr. Smith ...”.
Írásban (főleg üzleti) kiemelt fontosságú jártasság. Amikor csak beszél valaki, akkor csak kerülni szándékosan beszéd hibák és érdesség, helyesen helyezi a hangsúlyt. A levélben azt is nyilvánvalóvá válhat az összes hiányos ismerete az orosz nyelv. Ezért, ha nem érzi magát benne a saját olvasási, mielőtt a levél jobb ismét ellenőrizze a nyelvtani hibákat. Ne felejtsük el, hogy írjon az a mondat elején nagybetűvel és intézkedik írásjelek, mert e nélkül nagyon nehéz megérteni a jelentését az üzenetet. Használja üres és pontok strukturálása a szöveg.
Beszél a kommunikációs stílus, nem szabad elfelejteni, hogy az Ön levele az első helyen kell lennie „olvasható”. Ez azt jelenti, ajánlatos kerülni a komplex többszintű struktúrák és fölösleges szó (kivéve, ha - egy ügyvéd, vagy szükséges-levelezés). Hozd élő példák, hígítsuk a szöveg ábrákkal és táblázatokkal - ez teszi az információk intuitív és világos. Nyelve üzleti levelezés, ellentétben a szokásos, gyakran előfordulnak a zsargon és kliséket - ez az etikett norma.
Az árnyalatok üzleti levelezés
Fent beszéltünk általános etikett az üzleti levelezés. Vannak azonban több árnyalatok leírt méltóság nem olyasmi, amit egy külön cikket, hanem az egész könyvet. Kiválasztottuk az Ön számára a legnépszerűbb és legfontosabb jellemzői az üzleti levél. Itt megtalálja azokat.
A szerkezet egy üzleti levél
Mint minden más, üzleti levél világos szerkezetű. Kivéve, ha ez általában elég nagy mértékben változhat esetről esetre, és attól függően, hogy a vágyak, a szolgáltatás értesítés egy szép szigorú helyesírási szabályokat. Ugyanakkor nincs egyetlen szabvány, amely a legtöbb betű készül - általában saját szabályait az egyes vállalatok. Ugyanakkor kínálunk legáltalánosabb keretét e-nyilvántartási üzleti levél, amely releváns lehet kilencven százalék.
- „Cap” a levél megfelel a vállalati stílus
Válasz üzenetre
beszéd formula
Mint látható, az üzleti levelek szinte teljesen beépített mindenféle klisék és klisék - stabil expressziója, bizonyítva a jelenségre. Nagyon hasznos, hogy a keze a „malacka bank” ezek ugyanazokat a képleteket, amelyek kombinálhatók egymással, és írni a hosszú leveleket félautomata üzemmódban. Mintegy kötelező üdvözlő írtunk fent, úgy fordulunk kevésbé előforduló, de ugyanolyan fontos gondolatokat.
- kifejezése megbánni: „Sajnálattal értesítjük ...” „Sajnos, nem tudjuk elfogadni ...” „Az én sajnálom, állunk szemben ...”;
- Dicséret: „Köszönöm, hogy ...” „Hadd kifejezni hálámat, hogy ...”, „figyelembe véve a hatalmas hozzájárulását ...” „Mert te vezető szakértők a saját területén”, „Köszönöm ...”;
- Meghívó hangsúlyozta a pozitív érzelmek: „Örülnénk hallani ...” „Kérem, fogadja el meghívásunkat, és reméljük, hogy van ideje ...” „Nagy örömünkre szolgál, hogy felajánlja ....” „Örömünkre szolgál, hogy meghívjuk Önt ... „
- Az utolsó mondat: „Reméljük, a további együttműködés”, „Örülünk, hogy új ötleteket”, „fejezi ki abban, hogy a problémát meg kell oldani a közeljövőben”, „Sok sikert kívánunk”;
válasz időszakok e-mailek
Általában normái szerint az üzleti kommunikáció etikett válasz nem halasztható időszakra több mint két napig. Ha több időre van szüksége, akkor tájékoztatnia kell a partner levélben. És persze ne felejtsük el, hogy a válasz minden e-mailt (kivéve talán a nyilvánvaló spam) - garantálja az üzleti hírnevét.
Bármely szabály azt jelenti, egy bizonyos társadalmi berendezkedés, amely megkönnyíti a résztvevők, hogy közöljék interakció. De a tudatlanság e szabályok hozhat egy csomó problémát levélben partnerekkel. Ezért kinyomtatni ezt a cikket, és akaszd ki a monitor - és nagyon hamar minden csuklós szabványok magukat szerepelni fog a tudat, nem hozza meg az esetleges kellemetlenségekért.