Típusú ügyfelek és a szolgáltatást
5. FEJEZET típusú ügyfelekkel és karbantartás
Ha ezt a munkát is, szerencsés, ha az ügyfél azt mondja az ő három barátja. De ha csinálsz egy munkát rosszul, kutatások szerint, egy elégedetlen ügyfél megmondja a tapasztalataikról 10-12 más ügyfelek, és ők viszont, a másik 10, és így tovább és így tovább. És hamarosan nem lesz sok az ügyfelek! Nem mi vagyunk az egyetlen szolgáltató - központ a városban, és még akkor is beszélünk, sokan nyitott vagy tervezi megnyitni. Hamarosan, az egyetlen különbség köztünk és a többi szolgáltatás - központok lesznek a felajánlott szolgáltatások színvonalát, hogy az ügyfél úgy érzi, kényelmes itt magukat, vagy sem.
Mi az a szolgáltatás?
Mit vásárlók igazán akar? Minden ügyfél saját érdekében, hogy mi a jó szolgáltatást. Általában az a fajta üdvözlő lehet ahhoz, hogy kérjük egy ügyfél, hogy teljesen alkalmatlan mások, akiknek szükségük van vele rohant, és „dobott neki egy porszem” attól a pillanattól kezdve az érkezés indulásig. Szolgáltatás azt jelenti, hogy képesek vagyunk megkülönböztetni az egyedi igények ügyfeleink kielégíteni ezeket a kéréseket, hogy az ügyfelek voltak a legkedvezőbb benyomást, amely biztosítani fogja a visszatérés látogatást.
Jóllehet a különböző cboik igényeit, de van egy dolog, ami egyesíti őket. Mindannyian szeretnénk a figyelmet, várnak azonnali figyelmet.
Ki az ügyfél?
Client - ez csak egy ember, aki eljött, hogy vesz egy jegyet, és foglalja a túra, hogy kihasználják szolgáltatások - szolgáltatás, vagy egyszerűen csak pihenni az úton. Mint minden ember, az ügyfelek saját egyéni jellemzőit és annak módját hatású. És csak rajtunk múlik, hogy képesek leszünk felismerni ezeket a funkciókat, és a tökéletes szolgáltatás az ügyfél.
A következő típusú klientoz:
Hallgatag - lehet félénk, rejtett, vagy szándékosan megkerüli kommunikáció. Az ilyen ügyfél van szükség, hogy kérje nyílt végű kérdések, hogy tudott mesélni az igényeiknek. Meg kell beszélni, és figyelj, próbál segíteni neki, és ütni gondolta.
Chatters - egy ember, aki nem hagyja abba a szóáradat, és hozza vissza a téma, meg kell megragadni a pillanatot, amikor megszakad. Ideális megvalósítási módja, amikor egy ügyfél egy rövid szünetet.
Meg kell nevezni a nevét, hogy a figyelmét, és irányítsa a beszélgetést vissza a pályára (és esetleg egy időben).
Ingerlékenység - az ügyfél igényel sok türelem. Ahhoz, hogy elkerüljük a konfliktushelyzet lehet hozzáférni a bocsánatkérés tanácsot és segítséget. Általában lulls annak önelégültség, de ha nem segít, akkor meg kell adni neki egy esélyt, hogy dobja a elégedetlenség, de nem vesz fel az érzelmeit.
AMATŐR blöff - gyakran * egy rejtett formája a kommunikáció ellenállás. Az ügyfél nem kérheti ki kell alakítani, még mindig nem döntött magában, hogy ő akar. Ebben a helyzetben az ügyfél mutatják ki, lélegezni, beszélni lekicsinylően a szolgáltatásokat. Meg kell ajánlani egy igazi szolgáltatást kínál, hogy az eredeti sorrendben, és egy további obsheniya mondani részletesen.
Foglalkoztatás - amely siet, akar csinálni néhány dolgot. Ő válaszol a szimpátia sm v lehetővé kell tenni, hogy p asskazat arról, hogy schzoolemh és fokozatosan terelni a beszélgetést vissza a pályára b.
Barker - ha foglalkoznak velük kell maradni csak udvarias. Ne haragudj az ő alacsony, amíg az összes ő.
SARKOSTICHNYI - maró, meg kell kérni, hogy ismételje meg, amit mondott (egy kedves, őszinte megtekintés).
IST - de azt hiszi mindent jobban tud, mint bárki vitatta bármilyen szót vagy meggondolják magukat. Egy ilyen ügyfél kommunikáció csak az érdemi, hogy jelenleg csak a tényeket, és adott esetben minden olyan megállapodás, írásban.