Tiens Corporation (tiens) Oroszország, pózol kérdésekre gépek

Jó kérdés - az egyik, hogy azt akarja, hogy fél üzleti beszélgetés a választ, lehet válaszolni, vagy akkor, amikor akar gondolni, és ő lenne érdekelt az együttműködésben. Az a képesség, hogy kérdéseket tegyen fel a szükséges intelligencia jele, vagy betekintést.

Kérdezze meg, - azt jelenti, hogy érdeklődést mutat a partner és a hajlandóság, hogy ez idő alatt. Azonban, aki ügyetlen, tolakodónak, nem kérdés fordított hatást érhetünk el: ahelyett, hogy az információ partnere a „zárt” jelzés, ha nem megtagadják az együttműködést. Ezért olyan fontos, hogy tudja, hogyan kell beállítani (hogy fogalmaznak) kérdéseket.

Ha azt kérdezzük, meg kell bátorság. Miután kérdéseket másképp - módszerként saját helyzetét, nem a értékrend átlátszó a másik.

Számos típusú kérdéseket, amelyeket gyakran használnak az üzleti kommunikáció: a tárgyalások, találkozók, üzleti találkozók.

Nyílt végű kérdések (mit, hogyan, ahhoz képest, amit?) -, amelyek azt sugallják választ egy kibővített formában. Úgy van beállítva annak érdekében, hogy további információkat vagy hogy megtudja a valódi indítékait és a helyzet a beszélgetőpartner. Az ilyen típusú kérdéseket, hogy a társa manőverezni: azt a jogot, hogy válassza ki az információkat akarnak mondani.

Zárt kérdésre igenlő válasz az „igen” vagy „nem”, és célja, hogy a logikus következtetés a tárgyalások felgyorsítása beleegyezése vagy megerősítik a korábbi megállapodást. Ezek élesen szűk „mozgásteret” a beszélgetőpartner.

Ha megkérdezzük zárt kérdésre egy sorban, de még mindig egy bizonyos intonáció, a beszélgetőpartner lehet az a benyomásom, hogy ő a kérdéskörben. Ez ahhoz vezethet, hogy a feszült légkörben a beszélgetést. Ezért van fontos lágy hangon - idő váltakozása zárt kérdéseket valami mással - kettő.

Alternatív kérdések (az Unió vagy) -, így egyfajta »választás nélkül választás«, ahol a mag maga is generál egy választ. Ez - kérdések átvették a kezdeményezést a beszélgetés vezetés és számba venni a beszélgetőpartner az oldathoz. Például: „Gondolod, amikor meg kell tartani a következő ülés: ezen a héten, vagy mozgassa a következő?”.

Ahhoz, hogy a forrás nem ment egy adott választ, amely kizárólag a legjobb neki, és nem az információ vezette a beszélgetést el, az üzletmenet beszélgetés javasoljuk egy vezető, primer, szekunder és más típusú kérdéseket.

Vezető kérdések - megfogalmazott kérdésekre úgy, hogy jelezzen a másik fél várható választ tőle.

A legfontosabb kérdések - nyitott vagy zárt kérdéseket, amelyeket előre tervezett.

Másodlagos kérdés - tervezett vagy spontán módon, melyeket tisztázni a választ az alapvető kérdésekre.

Annak érdekében, hogy beszéljen a beszélgetőpartner, akkor próbálja meg használni az alternatív kérdés, de fontos, hogy egyik alternatíva, hogy nem ütközik. Annak érdekében, hogy valahogy rendezni egy beszélgetés túl beszédes társ, jobb, ha zárt kérdések.

Nem kellene feltenni a kérdést, ha tudja a választ rá. Nem ajánlott kezdeni a kérdést ezekkel a szavakkal: „Miért nem ...” vagy „Hogy tehetted ...?”. Egy igazán művelt kérdés - ez az információkérés, és nincsenek rejtett költségek. Ha elégedetlen a döntést a partner vagy tettei, próbálja meg udvariasan, de határozottan el neki azt a nyilatkozat formáját, de nem kérdés formájában.

Szónoki kérdést használják alaposabb figyelmet a problémákra. Ezek a kérdések nem kapnak egyenes válaszokat, mint a cél - a kiváltó új kérdéseket, és pont a megoldatlan problémák, illetve, hogy támogassa a helyzetbe a résztvevők a beszélgetés hallgatólagos jóváhagyását. Például: „Meg tudjuk vizsgálni az ilyen cselekmények normális?”, „Mi ugyanazt a véleményt ebben a kérdésben?”, „Mikor az emberek megtanulják, hogy megértsék egymást?”.

Döntő kérdés társalgás szigorúan meghatározott irányba, vagy fel új problémákat. Ezek meghatározott esetekben, ahol már elegendő információt kapott a problémát, és szeretne váltani a másikra, vagy ha úgy érzi, a beszélgetőpartner ellenállás és megpróbálta leküzdeni azt.

Ha a beteg jól reagál ezekre a kérdésekre a válaszok általában felfedi a réseket az ő helyzetét. Például: „Gondolod, hogy ... Mit kell”, „Hogy valójában már folyik ...” „Hogyan képzeli el ...”.

A cél ezek a kérdések - olyan légkört teremt a kölcsönös megértés, hogy a közbenső és végleges eredmények az üzleti beszélgetést.

Mirror kérdés ismétlődik kérdőjellel a nyilatkozatok által kiejtett a beszélgetőpartner, hogy lássa, ő állítását a másik kezét. Ez lehetővé teszi, hogy (ellentétben állna a másik fél nem tagadta a vádakat), hogy optimalizálja a beszélgetés, új elemek bevezetése, hogy megkapjuk a valódi értelmét a párbeszéd és nyitottság is. Ez a technika jobb eredményt ad, mint a ciklus kérdések „miért?”, Az általában okoz védekező reakció, kifogások, keres képzeletbeli okok matt váltakozó díjak, önigazolás, és ennek eredményeként vezet konfliktus.

Tesztkérdések, hogy segítsen kezelni partner figyelmét, hagyjuk az előző munkafázisokat, valamint hogy ellenőrizze a betekintést.

Meg kell jegyezni, hogy az ellenőrző kérdések, mint a „ki ez?” Összpontosított a tényeket és kérdéseket, hogy „hogyan, miért?” Több a személy, viselkedését, a belső világ.

A fenti típusú kérdéseket kell egészíteni az úgynevezett kérdés-csapdákat. amely kérheti az ellenfél a kezdeményezője a kommunikáció. Az utóbbi lehetővé kell tenni, hogy ne csak kérdezni, de válaszolni rájuk, figyelembe véve az ellenfél kapujába. A kommunikációs folyamat fel kell készülni a következő típusú kérdéseket és csapdák.

Lődd le a kérdéseket, amelyek célja, hogy át a figyelmet a kezdeményező kommunikáció területén az érdeklődés a kérdező, ami fekszik távol a munka legfontosabb területei. Ezeket a kérdéseket lehet beállítani szándékosan vagy véletlenül miatt a vágy, hogy megoldja néhány a problémákat. Kezdeményezője párbeszédet nem engednek a kísértésnek, és menj el az érdemi ügyet. Jobb, ha meghívják, hogy ezt a kérdést egy másik időpontban.

Provokáló kérdések gyakran megpróbálja elkapni a beszélgetőpartner a közötti ellentmondás, amit mond, és most azt mondta, hogy őket korábban.

Függetlenül attól, hogy milyen típusú és kérdések jellege szigorúan tartsák be az alapvető elve - a választ, csak akkor, ha egyértelmű, hogy a végpont.

Kérdezés előtt a másik fél, akkor meg kell tenni magát a cipőt, és gondolni, mi érdekelhet neki, amivel egyetértett, és mi - nem.

Az elején az interjú, hogy a kezdeményezést, és megpróbál létrehozni egy jó hangulatú segítségével zárt kérdések. Tehát szükség van feltenni csak azokat a kérdéseket, amelyek biztos, hogy pozitív választ. Ez teszi a dolgokat könnyű megszerezni a beleegyezését, és nyeri a bizalmát a beszélgetőpartner.

A következő szakaszban, amikor bővül a határait információ átviteli régiók és véleménycserét kell kérni főleg nyitott kérdéseket.

Aztán jön a kapott információkat ellenőrzési lépés. Ez uralja retorikai kérdések és problémák a tanácskozás.

Végén a találkozó, felvázolva egy új irányba, használjon fordulópont kérdéseket.

Mit elérni kér az 5 típusú kérdéseket?

Használatával elkerülhető vagy jelentősen csökkenti annak valószínűségét, „beszélgetés-érv.” Végtére is, bármilyen nyilatkozat (különösen nem támasztják alá a tények) okozza a társa szelleme ellentmondás és ellenérveket zárt vagy nyitott formában. Ha majd csatolni az állítások formájában kérdést, ezáltal csökkentjük vagy semlegesítik a vágy közvetítője ellentmondani neked.

Ha az ügyfél húzza a válasz, akkor, a körülményektől függően, alkalmazni két taktikai lépéseket:

1. Kuss, amíg nem kap választ, vagy addig, amíg az ügyfél azt mondja, nem akar válaszolni erre a kérdésre. Ebben az esetben, hallgatni arany, mert ha mindenki hallgat, a férfi kell vagy válaszoljon a kérdésre nehéz neki, vagy csak nem válaszolni.

2. Kérdezd meg a kérdést újra, várva a pillanat. Amennyiben a kérdés, hogy akkor és ismételje meg.

Amennyiben a tárgyalások zajlanak gyors ütemben, és az információt, amit kérdez, kulcsfontosságú döntéshozó, használja az első vétel. Ha az információ nem kell ezt a percet, a második módszer - Ismételje meg a kérdést a lehető leghamarabb. A második módszer szerint nagyobb rugalmasságot és csökkenti annak lehetőségét, konfrontáció. Azonban, ha csak meg kell tudni, hogy bizonyos adatokat nem kell félni, hogy ragaszkodni: „Várj, még mindig szükség van, hogy ...”

Ha az ügyfél továbbra is fennáll, és nem akarja, hogy válaszoljon a kérdésre, néha esetben enyhíteni a helyzetet könnyen vicc. Azt lehet mondani, mosolyogva: „De te toughie!” Vagy: „Ó, én lenne a gondozási, lennék Rockefeller.” Bármi legyen is a fő vitatéma, egy kis humor sosem árt. Különösen, ha nem félsz, hogy szórakoztató magukat.

Ha az ügyfél válaszol egy vicc, de még mindig nem hajlandó válaszolni, akkor vissza kell térnie a komoly hangon, és továbbra is ragaszkodnak a saját, és a végén úgy sem kap választ, vagy ellenőrizze, hogy nem ragyog itt. A negatív eredmény - ugyanazt az eredményt, ami azt mutatja, hogy szükség van, hogy más információs forrásokhoz.

Ha valaki azt ígéri, hogy később visszatérnek a vita Önt érdeklő, akkor a legtöbb esetben nem marad más dolga, várjon. Meg kell csak kérdezni a kérdést: „Mikor várhatok választ az Ön oldalán?” És biztos, hogy írjon az ígért dátumot és a pontos szavakat ennek az embernek.

Tehát, kérdéseket az üzleti kommunikációban, lehet beszerezni a partner szakmai információkat, hogy jobban megismerjük és megértsük azt, hogy egy kapcsolatot vele őszintébb és megbízható, és azt is, hogy megtanulják álláspontját, hiányosságok feltárását, lehetőséget ad számára, hogy megértsék a hibáikat. Ezen túlmenően, a kérdéseket, amennyire csak lehetséges, akkor fokozza a társa, és adjon neki a lehetőséget, hogy érvényesíteni magukat, ami megkönnyíti a megoldást az üzleti találkozón.