Az aktív hallgatás nem könnyű, de hatékony

Szükség van-e egy HR szakember jó kommunikátor? Biztos vagyok benne, hogy ezt a kérdést sokan mondani, hogy igen. Sőt, a folytatása a témában, erősítse meg, hogy képesek meghallgatni, és hallani egy fontos eszköz a kommunikációban a szolgáltatás, és nem csak.

De amikor a hogyan otsenitsvoyu hatásos aktív hallgatás és hogyan lehet fejleszteni ezt a képességet ide-ide, kiderül, nem olyan prosto.Chto kell tennie, hogy kell készíteni ahhoz, hallgató - nagyon kevés ember tud azonnal válaszolni érthető. És még inkább bizonyítani ügyesen csiszolta készség.

Az embernek több paradox helyzet. Egyrészt, a korai gyermekkorban mindannyian szülők, a tanárok és más felnőttek hívó és tanítják, hogy jó hallgatóság. Figyelmes, figyelmes, érdeklődő partnerek. Kiderül, hogy felnövő, mi kell ezt a képességet - kommunikálunk minden alkalommal, sok évig!

Tak.odni beszélgetés többnyire azt mutatják, a vágy, hogy beszéljen, nem hallgatni. Más, beszél, és szeretnék dobni az én „két centet ér”, de nem tudom, hogyan lehet a legjobban csinálni, és mert egyszerűen hallgat, attól tartva, hogy megöli a partner, tiszteletlen. Megint mások (hallgatók) Párbeszédet, alapvetően csak a segítségével néhány kérdést, majd kérje meg őket, hanem véletlenszerűen egy szeszély. A túlnyomó többsége a résztvevők vchatleny képzés: „Soha nem gondoltam, hogy hallja, de még mindig aktív, milyen nehéz! Csak most azt értik, hogyan kell használni tárgyaláson mozhnoupravlyat beszélgetés, a teljes kommunikáció során.”.

Elmagyarázom magának egy ilyen „paradoxon aktivnymslushaniem” az a tény, hogy nagyon kevés ember alaposan megvizsgálja kifejezetten fejleszteni tudásukat, folyamatosan képzett készség. A fő probléma: ha van egy vágy, hogy dolgozzon hallgat készségek, nem tudom, pontosan mi köze aktív hallgatás. Annál is inkább, hogy bármilyen változás saját kommunikációs stílus - nem könnyű folyamat, predpolagayuschiyopredelennye erőfeszítéseket.

Miért olyan vazhnoumet hatékonyan hallgatni és hallani a másik?

Kiváló ismerete technikák aktív figyelem, akkor:

1. Jobban megértsük a hangszórót. Felfedni annak céljait, elvárásait, és néha - a motívumok, szükségletek, szokások a gondolkodás és még sok más.
2. Optimális építmények taktikaként, és beszélni stratégia. Ami fontos: a további kommunikáció az adott személy még hatékonyabbá tenni.
3. Hatékonyság felismerni, diagnosztizálni és megoldani a konfliktusokat. Valóban, egy stresszes helyzetet, a képességét, hogy hallja és érti a párja segít megőrizni nemcsak kapcsolatokat, de az idő és az idegek.

Először perc beszélgetési időt és akár az utolsó szavai búcsú filigrán birtokában technikák aktív figyelem, hogy többek között:

• megnyerni a hangszóró, hogy megtörjön a jég a kommunikáció,
• folytatni a beszélgetést a helyes irányba, a megtakarítás az erőfeszítéseket az összes fél,
• igazítsák szavak és a tettek, hogy így még jobban értékelhetők vis,
• ösztönözze a hangszóró többet mondani, vagy éppen ellenkezőleg, kisebb - egy adott témában,
• hogy hozzanak hívás megfelelő helyre díszítéssel értelme blokkokat, összefoglalva,
• csökken hozzájárulás, még a nehéz esetekben a kommunikáció.

Annak igazolására, hogy fontos ügyes hallgatási adhat egy példát. A tapasztalt tárgyaló felek tudják, hogy egy ilyen triviális befogadó közösség, mint a normál szünet időben és ügyesen használják, lehet, hogy minden a tárgyalások rendkívül szigorúak. Például, ha egy forrás iemotsionalno elragadtatással beszél a fontos dolgok, és a második a hosszú távú és rácsos csendes szólva nehéz sokáig marad nyugodt. Ez, és nézd, lehet majd egy robbanás az érzelmek. Teljesen az ellenkezője a helyzet, kogdaslushatel is csendben, például bólogat megértően beszélt választ. Ismerős, nem?

Chtovazhno emlékezni, és figyelembe kell venni

1. A cél az aktív hallgatás -, hogy megértsék, ahelyett, hogy értékelje a szavak és a tettek a hangszóró (!).
2. Annak érdekében, hogy jobban megértsük a másik személy, fontos, hogy ne rohanjon következtetéseket a beszélgetőpartner, hogy előrejelzéseket a jövőbeli szavak és akciók vis. Minden ember más.
3. A cél az aktív hallgatás technikák -, hogy vizsgálja meg a lehető személy felfedi.
4. Minden verbális és non-verbális szempontokat, ami szemlélteti a partner a beszélgetésben fontosak; ne figyeljen csak az egyiket. mondta a hatalom a hang, sebesség kiejtésével hangok, gesztusok, testtartás, stb Ez könnyű hibázni!
5. Kívánatos, technikák használatával aktív figyelem, ne feledje, hogy mondván kevesebb, akkor sokat tanulnak tovább. Emberek: mint amikor hallgat - ez az igazság is megerősítette évszázadok óta.
6. Jó modor nem teszik lehetővé, hogy szakítsa meg a beszélgetőpartner. Hogyan, hogy elkapjam a szál - is támogatja a technikák aktív hallgatás.

Silaraznoobraziya, ügyességi teljesítmény

Otomo elengedhetetlen a hatékony kommunikáció barátságos hozzáállást, szemkontaktus, testtartás nyitott izhesty ismert, hogy sok. Azonban nem mindig csinálni ügyesen képzettségi szint. Különösen, ha a helyzet között storonaminakalena, egy forró vita strastibushuyut. Az ajánlás itt csak egy: ne vegyenek részt bennük. Fontos, hogy „navolne érzelmek” beszélgetőtárs derzhatsobesednika a figyelem középpontjába, hogy gyorsan reagáljon smenuego hangulat.

Trudneyobychno esetben a verbális technikákat tárgyaláson. Tévedés azt feltételezni, hogy néhány közülük (itt véleményem, srabatyvaetpopulyarny sztereotípia „hallgatni - znachitmolchat”).

Azonban ez nem így van, az ilyen technikák dostatochnomnogo, és ez a saját sokszínűség és filigrán azok alkalmazását a titka a hatékony hallgat. Nincsenek „rossz” vagy „jó” gyakorlat - amelynek helytállóságát felhasználásuk eltérő birtokukban. Ideális esetben kogdasobesednik (mondván) igen nezamechaet mit mond a közönség a hatása a magaslatokon a párbeszéd.

Opishemsamye közös és universalnyerechevye technikák:

„Igen”, „persze”, „csak úgy”, „pontos”, „egyedi”, stb ..

Mindannyiunknak van saját szókincse sok jóváhagyó szó. Csak az a fontos, hogy megértsük, hogy mindezek a szavak nem megfelelően értékeli a hangszóró.

2 ypriem. „Echo” .Povtor szó vagy egy mondat része, mondta a forrás. Szavak nem átrendeződött, de csak duplikált hallgatót.

3-ypriem. „Parafrázis”. Ez az egyik legerősebb technikák aktív hallgatás. Mindig 2 részből áll: bevezetés és a narráció ..

1.Vvodnaya rész: „kakya értem. „” Tehát úgy gondolod. „” Ha jól hallottam, akkor. „” Más szavakkal szólva. „” Összefoglalva. "

2.Pereskaz: lejátszás (értelmezés) slovpartnera, szabad formájú ..

Fontos jellemzője a használata dannogopriema következőket. Nem szükséges, a technika „parafrázis” visszaél hang megfogalmazás postroennymiv stílus „Ön (te) -sentence”. Ez előnyös nemet mondani. " Számolja .. „vagy”. Azt mondta, „és a” ..I valósul meg. ”..I hallható. ”. Ez különösen ajánlott stresszhelyzetben beszélni - beszélni magáról vsegdap grove, és kisebb a kockázata okoz irritációt a beszélgetőpartner.

4-ypriem. „Tovább”. Listener fejleszti az elképzelést, a hangszóró, hozzátéve, hogy a nyilatkozatok.

Mondván: „Én most szeretnék tudni, hogyan fogjuk üdvözölni a női kollégák a közelgő ünnep. "

Természetesen e a vétel csak akkor használható, ha nincs kockázat, hogy szakítsa meg a beszélgetőpartner a mondat közepén. Yavlyaetsyato lényeges, hogy itt a hallgató öntudatlanul vagy tudatosan (ez attól függ :)) natalkivaetgovoryaschego azt a kívánt pontot.

Nagy gyakorlati Továbbá: a megfelelő használatát az utóbbi két módszer - „parafrázis” és a „folytatása” idézik a hallgatót, hogy vezető, hanem egy vezető szerepet tölt be a beszélgetést!

Általában, az értékek az aktív készség slushaniyaslozhno túlbecsülni - olyan széles körű kommunikációs problémákat megoldja.

És minden egyes alkalommal, kezdve a beszélgetés, poleznovspomnit bölcs mondat Arkhimédész: „Kuss, amíg meg nem találja magát abban a helyzetben, hogy mondjon valamit, ami hasznos lehet a csendet.”

Kapcsolódó cikkek

• Amire szüksége - aktív hallgatás