Amire szüksége - aktív hallgatás
Mit jelent a „aktív hallgatás”
Mit gondol, hogy minden ember tudja hallgatni? Úgy tűnik, hogy ez nem nagy ügy, de akkor miért néhány ember azt akarjuk, hogy folyamatosan kommunikálnak, míg mások nem akar még beszélni a kis dolgok? A titok egyszerű - ez a képessége, hogy a másik fél, hogy megértsék, hogy nem csak hallgatni, hanem hallani, megérteni a szempontból, támogatás, ossza meg érzéseit. Mindezen előnyök így az úgynevezett „aktív” vagy empatikus hallgatás, magában foglalja a speciális módszereket, hogy részt vegyenek a beszélgetést, és kifejezzék érzéseiket és aggodalmait.
A mindennapi élet, még olyan egyszerű feladat, mint hallgatni, hogy egy személy, nem zavarom, gyakran lehetetlenné válik. Eközben a képességét, hogy aktív résztvevője a párbeszéd, hanem a passzív hallgató is számos előnye van. Így például, üzleti tárgyalások, ez segít meggyőzni a partner az ő oldalára, és amikor a konfliktusok megoldásában - csökkenti az érzelmi stresszt és elérte a csendes beszélgetés. Ezen túlmenően, ez a módszer a kommunikáció a legjobb, ha kölcsönhatásba gyermekek és tizenévesek. És persze, mindannyian szeretjük a figyelmes tárgyalópartnerek (megértsék és elfogadják), amely olyan szép, hogy megosszák és harmadik fél híreket, és a személyes tapasztalatok.
A szünet ad a másik fél lehetőséget arra gondolni. Gyakran előfordul, hogy miután azt mondta valami mást, amit egyébként néma. Hatékony beszélgetés nem fél a csend, éppen ellenkezőleg, az állandó beszéd és töltse ki a „tér” üres fecsegés nyelv akciós közösség válik sekély és üres. Állítsuk le a lehetőséget, hogy kiadja magát tőle (a gondolatait, értékelések, érzések), és elsősorban a beszélgetőpartner. A hangszóró is foglalkozott a fent leírt helyzet, lehet, hogy valami újra kellett gondolniuk, hogy emlékezzen, hogy adjunk, hogy felfedje a beszélgetés tárgya egy új módon.
Pontosítás vagy magyarázat.
Kérjük, adja meg, vagy tisztázzák a fentiek nem valami szégyenletes és jelek a nemtörődömség. Éppen ellenkezőleg, a vágy, hogy gondolkodni a közvetítője „homályos”, és pontatlanságok játszhat veled egy rosszindulatú vicc. Különösen fontos pontosítás a hangszóró fel, amikor a komplex, érzelmileg értelmes dolgokat. Anélkül, hogy a beszélgetőpartner utasításokat, akkor nem pontosan megértsük gondolatait és érzéseit. Nyilvánvaló, hogy tisztázza a kérdést feltétlenül meg minden olyan helyzetet, amelyben van kétértelműség, értelmes, tiszta pillanatok. Semleges kifejezések, felkérve a beszélgetőpartner, nem fáj neki, hogy kifejezzék gondolataikat pontosabban felvette ugyanakkor a többi szó ( „Sajnálom, de én nem egészen értem ezt a”, „Meg tudja magyarázni ezt részletesebben?”, „Értem igaz hogy ... „). Ne feledje: meghatározza a vétel, meg kell próbálnunk, hogy ne tegyen fel kérdéseket, amelyek megkövetelik szótagú ( „igen” vagy „nem”) válasz, mert összezavarja az embert. Ő kezdi érezni, hogy ő a kérdéskörben. Például ahelyett, hogy azt kérdezi: „Van, hogy nehéz csinálni?” Hasznos megkérdezni: „És milyen nehéz?”.
Parafrázis (parafrázisa).
Példa. Az interneten találtunk mulatságos példa a párbeszéd férj és feleség között, amely szemlélteti az előnyeit a parafrázis technika.
Options párbeszéd, ami a botrány:
Férj: Én vezettem dolgozni 03:00! Feleség: Azt kell hagyni korán! Férj: Talán nem megy aludni. (Out)
Férj: Én vezettem dolgozni 03:00! Feleség: Én már régóta azt mondta - meg kell mozgatni a középpont felé. Férj: Ez szerencsét!
Férj: Szörnyű forgalmi dugókat! Feleség: Mit minden alkalommal noesh? Gyere vacsorázni! Férj: Nem akarom!
Férj: Én vezettem dolgozni 03:00! Feleség: Szóval tegnap azt mondták, hogy a hó lesz. És miért van a kocsi!
beszélgetés lehetőséget konstruktív párbeszéd folytatását:
Férj: Szörnyű forgalmi dugókat! Feleség: Ma, sok autó van az utakon.
Férj: Igen, egy szót sem, én vezettem dolgozni 03:00! Feleség: töltötted így több időt, mint máskor.
Férj: Igen, és elkéstem egy találkozóról .... Feleség: Amikor jött, a gyűlés már megkezdődött.
Férj: A főnök nagyon boldogtalan volt. Megígérte, hogy kirúg (és így tovább)
Ismétlés vagy echo parafrázis.
Ez banális vétel, ami hasznos lehet abban az esetben, egy kis szünet a beszélgetésben túl hosszú. Csak pontosan ismételje meg az utolsó szavai a beszélgetőpartner (pl a végén a mondat, ami után abbahagyta), és megnézzük, hogy - ez a „ok” az a személy, hogy folytassa a történetet.
Jelentések az érzékelés.
Elnevezése az érzékeket.
Valamit a viselkedés az interjú során. Aktív hallgatás tartalmaz sok más technikák, mint a már fent leírt, de nem szabad elfelejteni, hogy ez is egy összetett és nem verbális kifejezések a kommunikációs folyamatban. Pan vagy dönti a testet a beszélgetőpartner, bólogat, „árnyalattal” szeme poddakivanie hozzájárulását ugukanie - ezek a kis elemeket fog mutatni egy személy, hogy nem csak hallgatni, hanem hallani, megérteni az álláspontját, és készen áll a párbeszédre. Nézd meg figyelmesen a hangszóró, kész megragadni a kiemeli a beszélgetést, ha azt a formátumot erre (üzleti tárgyalások, az értékesítés, beszélgetés a munkaterv), és akkor veszi észre, hogy az ilyen jelentéktelen első pillantásra, részletek, megkönnyítsék emberek közötti megértést.