Hajtsa vissza a hibás autót a forgalmazónak az élethez
Egy ügy az életből: egy hibás hangtompító - 1 400 000 rubel.
Mivel illetékes fogyasztó, Dmitry megfogalmazta kérését, hogy megszüntesse ezt a hibát írásban két példányban, és megkapta a jel a kereskedő központ egyikük. Azt kell mondanom, ott azonnal vonják ellenségeskedéssel és kezdetben nem volt hajlandó elfogadni a követelést, majd igazgatója, a bemutatóterem azt mondta, hogy minden kommunikációt a kliens a probléma megoldása érdekében kerül sor csak írásban. Elmúlt az idő, és nem szólt betűket, és nem szólította fel, hogy mikor fogják felcserélni a káros hangtompítót, Dmitry soha nem kapott. Szerencsére a rendezővel folytatott beszélgetést felvették a magnószalagra, és a bíróságon további megerősítést nyert az ügyfél jogossága.
Írásbeli igényt kell benyújtani nemcsak azért, hogy megjavítsa a szolgáltatással való kapcsolat időpontját ezzel a meghibásodással, hanem egy másik fontos okból is. Míg a pótalkatrészeket az autókereskedőhöz szállítják, sok dolog történhet: a kipufogódobot egy hátsó járdával hátrafelé mozdulva, majd a szervizben azt mondják, hogy ez volt az üzemzavar oka. De miután írásbeli igényt nyújtott be, és megerősítést kapott a szolgáltatásról, hogy ez garanciális eset, a jövőben az ügyfél biztosítja a lehetséges vitákat. Tehát mindenesetre úgy tűnt Dmitrynek.
A szolgálatnál azt mondták neki, hogy amint a pótalkatrész megérkezik, kapcsolatba kerül, de 45 napon belül senki nem hívta az ügyfelet. Ez 46. napon adott neki jogot arra, hogy új követelést terjesszen elő - már az autó visszaszolgáltatására és teljes értékére való tekintettel. Miután megkapta az elutasítást, Dmitry pert indított a bíróság előtt.
Az ügy vizsgálata egész évben tartott, a kereskedő képviselői megpróbálták bizonyítani, hogy a kár az autóval történt baleset miatt bekövetkezett volna. Amikor a vizsgálat tagadta ezt, az alperes megváltoztatta a taktikáját: elkezdte állítani, hogy a javításra szánt 45 napos időszak alatt kapcsolatba lépett az ügyféllel, és ő maga is kihúzta a javítási időt. Az ellenkező bizonyítása lehetséges volt, miután megadta a hívások teljes részleteit, amit a mobiltelefon-kommunikáció üzemeltetője adott meg.
Az eljáró bíróság helyt adott a petíció csak részben: a kereskedő köteles visszaadni a teljes értékét az autó (kb 990 000 rubelt) fizetni az ügyfél a büntetés 200 000 kompenzálására nem vagyoni kár összege 15 000 rubelt, és fizetni az átfogó biztosítási költségeket. De a bíróság elutasította a követelést, hogy kompenzálja a kamatot a kölcsön, és Dmitry fellebbezést nyújtott be. A motoros bemutató szintén fellebbezett abban a reményben, hogy visszavonja a bíróság döntését.
Kap pénzt Dmitry sikerült a lehető leghamarabb: figyelembe idézések, azt kérte a bank, amelynél a forgalmazási volt egy folyószámla és két napig volt át a megfelelő összeget - forgalmazási szerződés erre nem volt szükség.
Ha a márkakereskedő jobban felelős a munkájáért, mindez elkerülhető lenne, mert az új hangtompító ára mindössze 20 000 rubel.
Eset az életből: spontán égés - 1 800 000 dörzsölés.
Dmitry, otthon, elindította az autót egy távoli motorindító rendszer segítségével. És 15 perccel később, amikor leértem az udvarra, rájöttem, hogy a lámpa felrobbant a fedél alatt. A tűz hamarosan kialudt, és a sérülés szerencsére a lökhárító lyukára, egy elszívott kapucnira és a sérült vezetékekre korlátozódott.
Első pillantásra egy nem szabványos autoplay rendszer jelenléte, amely nem a kereskedőközpontban van, mentség a garancia elvesztésére. De szerencsére a vizsgálat képes megérteni, mi okozza a tüzet, és ha bizonyítja, hogy a meghibásodás nem keletkezett a személyzeti berendezések beavatkozása következtében, akkor a garancia továbbra is fennáll. Így történt Dmitry autójában.
"A probléma a ventilátor ellenállása volt" - mondja az autó tulajdonosa. - Zárt volt, és elkezdett túlmelegedni. Kint a műanyag elolvadt, majd égett. Amint kiderült később, a kezdeti hiba a termosztátban volt. Elméletben a biztosítékoknak égetniük kellett.
Az eladó, aki jogi személyként értékesítette az autót, már nem létezett. GM megpróbált átjutni egy új jogi személyre, beszéltem a rendezővel, de azt mondta, hogy semmi közük sincs a céghez. Sokáig vitatkoztam velük, végül panaszt tettek a GM-hez, mert jogom van a gyártóhoz, és nem az eladóhoz fordulni. Ellenőrzöttek, megkértek, hogy adjak az autót a legközelebbi kereskedőnek.
Az egyetlen dolog, amit tennem kellett - elmentem a tűzoltósághoz és jelentettem a tűz tényét. Ha a tűzoltóautó nem megy a tűzhelyre, akkor magaddal állíthatja magát, hogy ön maga eloltott. Megvizsgálják a bűncselekményt: gyújtogatás, önpusztító vagy valami más. Ennek eredményeként úgy döntenek, hogy nincs bűn. "
A kereskedő csak egy ellenőrzést végzett, és megállapította, hogy a javítások költsége körülbelül 220 000 rubel volt, figyelembe véve a munkálatokat. Ez az összeg magában foglalta a lökhárító, a három radiátor, a ventilátor, a fények rögzítését, a vezetékezést stb.
Nyilvánvaló, hogy a jótállási időszak alatt súlyos hiba van az autóban, amely jogot ad arra, hogy az árukat egy újabb helyre cserélje. A GM azonban nem felel meg a megfelelő írásbeli kérelemnek. Erre válaszul azt írta, hogy mivel az autó fedezetként, a végrehajtás visszatérítési eljárások az autó csak akkor lehetséges, kifizetése után a hitel, a fizikai átadása az autó (bár ez már a kereskedő), és el kell távolítani a nyilvántartásból.
A bíró az első ülésen döntött: a gyártó köteles a vevőnek csaknem 1,6 millió rubelt fizetni (az autó kezdeti költségén 699 ezer rubelben). Ezután Dmitrij többször beperelte a fizetési büntetések, amelyek felhalmozott több idő telt el a bejelentés időpontját az első állítás, hogy a bírósági határozat, valamint kártérítést erkölcsi kárt, és a lefoglalt mintegy 200 000. Szerezd meg a teljes összeget olyan gyorsan, mint az előző alkalommal.
Hogyan működik egy szorgalmas kereskedő?
Bár a legtöbb esetben a fogyasztók csak a bíróságon keresztül juthatnak el, a kereskedő vagy az autógyártó mindig lehetősége van arra, hogy érvényesítse a törvényt, és ne vezesse be az ügyet hatalmas büntetések és büntetések kifizetésére. Ehhez csak az ügyfelek kézhezvételét követő hét napon belül, az autó visszaszolgáltatására vonatkozó jogszerű követelést követően, vagy 10 napon belül vissza kell adnia a törvényt.
Ezenkívül az eljárás bármely szakaszában az alperes békés megegyezéssel felajánlhatja a felperest, és teljesen vagy legalább részben teljesítheti az utóbbi igényeit. Szóval a válaszadó, mondhatjuk, elkerülheti azt a nagy bírságot, amelyet a bíró a gépjárművezető javára dönt. De az utóbbi természetesen be kell perelni a győzelem előtt, ha biztos az igazságosságában.
Egyéb kapcsolódó hírek: