14 lépés, hogy javítsa a termék minőségét - és üzleti stílusban
Crosby azt állította, hogy a felelősséget kell, hogy mindenki, nem csak a vezető. Íme 14 lépés, amely segít a cég, hogy javítsa a minőségi mind a termékek és szolgáltatások, valamint a minden szempontból az üzleti.
1
kap támogatást
Meg kell nyerni a támogatást mind a csapat tagjai és a felső vezetés. Ebben a lépésben a motiváció nincs különleges jelentősége van. Magyarázza őszintén és közvetlenül, hogy mit és miért szeretne. Javítani kommunikációs készség.
2
Csapat létrehozása
Csapat nélkül sehova. Összegyűjti az összes fajta ember, mert meg kell, hogy annyi különböző nézőpontok. A csapat tagjainak meg kell fordítson időt és meg kell keresni a szükséges forrásokat, hogy javítsák a termékek minőségét.
3
Kérjük, értékelje a minősége a jelenlegi
Ha a munka a gyártás, akkor elég könnyű, mert van egy világos kritériumokat. Azonban, ha részt vesznek a szolgáltatásnyújtás, mindent meg lehet sokkal nehezebb.
Tudja meg, mi a baj az a cég, és megtalálni a gyenge pontokat. Mi ügyfél panaszkodik? Ahol pénzt veszít? Tudjon meg mindent az okokat. A felmérés azt is az alkalmazottak.
4
értékelje költségek
Meg kell tudni, hogy a hozzávetőleges összeg, amely kerül, akkor minőségének javítása a termékek és szolgáltatások. Kiszámítja az összes, mert bármilyen változás húzza a másikat, és az emelkedés és a költségek velük.
5
Közölni csapata fontos a változások
Mondd meg az embereknek, hogy mennyibe fog kerülni ezeket a változásokat, és miért van szükség. Crosby azt állítja, hogy ez a legfontosabb szakasza. Itt hasznos tudást a pszichológia és a képesség, hogy motiválni az embereket. Megtanulják, hogyan kell mesélni.
6
Kövesse a korrekciós intézkedés
A dolgozók is megértsék a helyzetet. Be kell, hogy kitaláljuk, hogyan értékelik, hogy mi történik. Ha véleményük eltér az Öné, kövesse a korrekciós intézkedés és a változás az eredeti terv. Szóval azt mutatják, hogyan értékelik a vélemények, hogy a munkavállalók, és akkor nem kell, hogy motiválja őket tovább.
7
Hozzon létre egy selejtmentes bizottság
Zero hatás - ez a szabvány, amelyre törekedni. Fontos, hogy ne csökkentse a minőségi szolgáltatásokat és termékeket alacsonyabb a rendes. Válassza három vagy négy ember, és felkéri őket, hogy tartsa szemmel a minőség.
8
Töltsön tréning
Minden vezetők nem csak értik a jelentőségét a változás, hanem képes minőségének javítása, valamint figyelemmel kíséri a folyamatot. Ha azt szeretnénk, hogy küldje el a kurzust.
9
Írja be a nulla nap hibája
Ezen a napon lesz beoltani az alkalmazottak új filozófia. Ez egy nehéz és hosszú folyamat, de minél többet gyakorlat ezekben a napokban, annál hamarabb változtatni a gondolkodás az alkalmazottak.
10
Állítsa be a célok
Használja a SMART technikát és a kitűzött célokat a 30, 60 és 90 nap. Ily módon akkor növeli a koncentrációt és a figyelmet az alkalmazottak. Próbálja összehangolni a személyes értékek az értékek a cég az emberek.
11
Keressen hibákat
Hibák, különösen az elején, akkor nagyon sok. Fontos, hogy nem csak megtalálni őket, hanem állítsa be a terv, attól függően, hogy az adatokat, amit kap a folyamatban.
12
Elismerik eredmények
Eredmény nem csak javítja a minőségi termékek és szolgáltatások, hanem a teljesítménye az alkalmazottak. Ünnepeld minden kis siker orálisan, és minden ünnepeljük nagy sikert aratott a csapat.
13
Gyakorlat rendszeres találkozók
Az embereknek szükségük van, hogy megértsük, hogyan mennek a dolgok minőségének javítása érdekében. Tartsátok őket naprakész és jelentést minden, ami szükséges. Az alkalmazottak kell értenünk, miért olyan hosszú és kemény munka.
14
Ismételje meg a 13, újra és újra
Crosby azt állítja, hogy a változtatások bevezetését tart általában 12 és 18 hónap, de ez attól függ, hogy a skála a cég és a terveket. Ha sikerült elérni a fő cél, hogy még több ambiciózus és ismételje meg ezeket a lépéseket újra.
Ne feledje, hogy javítani kell sohasem áll meg. A munka nem csak a saját termékek, hanem magára. Sok szerencsét!