Hogyan lehet minimalizálni a hibák megengedett beosztottak
Senki sem dolgozik, hiba nélkül. Ezek száma azonban lehet a lehető legkisebbre csökkenteni, ha nem, hogy minden alkalommal, amikor egy alárendelt távolságot, és próbálja kideríteni az okokat az ő csúszik.
A hibamentes munkavégzés beosztottak álom minden vezető. És mindenkinek van egy eszköztár, hogy megvalósítsák álmaikat, és a bírságok elbocsátások előtt tömés személyzet képzése. Különböző technikákkal képes csökkenteni a hibák számát többször. Egyes szakértők szerint, elméletileg iskolázott dolgozók automatikus lehetséges. De ez még inkább érvényes a területén ügyfélszolgálat. A másik dolog, amikor a szint a vezetők vagy a menedzsment szakemberek, hogy független döntéseket. Hogy az intézkedések automatizmus lehetetlen.
Annak érdekében, hogy csökkentsék a hibák száma minimális, a menedzsment egyes külföldi cégek úgy döntött, egy nagyon extravagáns akció. Hiba észlelésének és az ő informátor menedzsment díjat fizet. Egyes szakértők úgy az ilyen intézkedés igazolható legyen, mert ha a vezető reagál konstruktívan alárendelt hibák, az optimális a légkört, amelyben a munkavállalók nyugodtan beszélni hibákat követett el magukat, és javaslatokat tesznek a helyzet javítására. Ugyanakkor az orosz cégek, ez a módszer a személyzet érzékeli, hogy snitching. És így a többi szakértő, ez a módszer elfogadhatatlan.
Szakértők úgy vélik, hogy jobb, ha a vezető nem csak hallgatni a felismerés egy hiba, hanem érdeklődik alárendelt a véleményét annak okát. Gyakran kiderül, hogy ő nem engedélyezett az alacsony kompetencia, hanem azért, mert a rossz működő üzleti folyamatokat. Ezt felismerve a menedzser megakadályozza a oroszlánrészét hibákat. És a jutalom kap jobb teljesítményt. Az előtérben mindig a személy a jogot, hogy hibázik. Még közös üzleti folyamatok elpusztítják inkompetens előadóművész. Csakúgy, mint a fej.
Alapvető hiba, két okból. Az első - ez egy rossz felkészítés. Ha valaki nem megtanulni az alapokat, akkor téves egyszerűen tudatlanságból. Ilyen hibák lehetnek, ahol az iparág egyszerűen nincs képzési szabványok. Például egy ilyen helyzet az ingatlanpiacon. A másik ok - a hiba menedzsment a szervezet az üzleti folyamatokban. Fontos megfelelő kommunikációs kapcsolatot létesíteni a személyzet és a szolgáltatások.
Amikor a vezető hozza a problémát, a probléma része, mondja ki hangosan (vagy írásban), mint a probléma része „van szem előtt.” Más szóval, a fej megmondja, mit kell tennie. Mit kell tenni, a fej nem határozza meg, például azért, mert előtte egy felnőtt férfi, és ő nem kell „rágni”, hogyan oldja meg a konfliktust a kliens, mert a szolga maga tudnia kell. Ez így van, ő tudja. És a szolga dönt. Ha az előadás vezető és beosztott mérkőzés, mindenki boldog. De ez nem mindig van így.
A szakértők biztos: a problémát a megértés egy tipikus vállalat vezet hibák több tucat alkalommal egy nap. És csak néhány alkalommal egy évben a hasonló gondolkodású társaság. Associates - ezek olyan emberek, akik vezérelvei az egyezés. Azaz, mindegyik a koncepció, hogy hogyan rendezni a konfliktust, azt feltételezi, hogy ugyanazok a prioritások, és ezért ugyanazt a műveletet.