Próbavásárló szolgáltatás, mint módszer a marketing kutatás
A bevétel minden boltban nagyban függ a minőségi ügyfélszolgálat. Sajnos, csak nézte a munkát az alkalmazottak, miközben egy üzletben vagy böngészés rekordokat térfigyelő kamerák, nehéz megfelelően értékelni. Ha Ön munkavállaló fog viselkedni tökéletesen, de amint elhagyja a „megfigyelés utáni”, a menedzser egyszerűen bámulni az ügyfelek számára.
Ahhoz, hogy megfelelően értékelni a szolgáltatás minőségét a boltban, akkor bérleti szolgáltatásait rejtély vásárlók. Mindezek segítenek azonosítani, nem csupán a hiányosságokat a szolgáltatást, hanem általánosságban, hogy értékelje a munkát a teljes értékesítés helyén:
- jelenlétében lejárt árut,
- függetlenül attól, hogy kényelmes, hogy valamit a polcról,
- meghibásodása kereskedelmi berendezések,
- tisztasága a kereskedési teremben.
Látod ezt minden nap, így néhány hibát egyszerűen nem lehet figyelmen kívül hagyni.
Ki Mystery Shopper
Ez az ügyfél különbözőképpen hívják - képzeletbeli, titkos, titkos, titokzatos. Próbavásárló (próbavásárló) - egy speciálisan képzett személy, amely betakarított alatt forgatókönyv, a tényleges ügyfél teszi a vásárlást az ellenőrzés egy adott boltban. Tény, hogy ez a módszer a marketing kutatás.
Mielőtt használja a szolgáltatást a titkos vásárlók, sok vezető kétséges - függetlenül attól, hogy kell tárolni, akkor a végén. Nézzük, milyen adatokat lehet beszerezni a titkos tesztelés.
Ismerje meg az igazi élményt nyújt a vásárló a boltban
Legyünk őszinték. Nagyon nehéz látni hibákat a kedvenc „gyerek”. Ez teljesen normális jelenség, ha tesz az erőt a boltban, és élvezze azt. De ez a „szerelem” csukja be a szemét, hogy a nyilvánvaló hiányosságai. Szemlélve tökéletesen sorakoznak sorban polcok, ritkán észre a repedt csempét a padlón, egy törött kar a kosár, nem műanyag zsákokat a termék részleg és a por a polcon.
Ügyeljen arra, hogy az összes ezeket a hátrányokat segítségével látogasson el a „Mystery Shopper”. Ő „nezamylennym” nézd közönséges ügyfél feltétlenül észre a problémákat, és leírja azokat a jelentésében.
Értékelése személyzet
Az ön jelenlétében minden eladó és pénztáros fog viselkedni megfelelően. De amint elhagyja a kereskedési teremben, lehet kezdeni, hogy durva, hogy a látogatók, a munka lassan és időt arra, hogy kommunikáljanak egymással, hanem a kliens. És akkor nem tud róla, amíg nem folyamodnak a szolgáltatások próbavásárló. Látták rejtély-vásárló adhat megfelelő vizsgálatát a szolgáltatás minőségét a boltban.
Ha megérti, miért hagyott maradandó ügyfelek
Ha a tároló szűk specializáció és minden munkája célja az együttműködés rendszeres vásárlók, miután az ügyfél látogatása a titkot, akkor képes lesz arra, hogy megértsük - mi pont valami elromlik, és elveszíti az ügyfél. És a szűkebb a hangsúly, és korlátozott számú célközönség, a „beteg” egy erőfeszítés a boltok jövedelmezőségét.
Panaszok kezelésére
Ha a könyv tele van panaszos zugírászkodik és a dolgozók biztos, hogy ez nem az ő hibája, és az ügyfelek „káros” a látogatás Mystery Shopper lesz képes, hogy pont az „i”. Elég, hogy nézze a vevő mintájára, ahogy az a panasz helyzetet. Ennek eredményeként, akkor kap egy igazi képet, és megérteni, hogy a hibás a személyzet számára a helyzet.
Szervezése próbavásárlások
Próbavásárló látogatás bolt gondos előkészítést igényel. Ha ő most jött, vásároljon néhány árut, és hagyja a boltban, akkor nem valószínű, hogy a szükséges információkat. A leendő forgatókönyv ellenőrzés vásárlás, egy részletes leírást, hogy - milyen terméket, hogy megvásárolja a vevő, hogyan kell viselkedni, és nézd. Ügyeljen arra, hogy adja meg a nap, és látogatás időpontja, ha ez számít, hogy értékelje az eredményeket.
Próbavásárló jelentést vásárlás
Kidolgozza az, hogy ellenőrzése után töltse ki a titkos vásárló. Azt kell tartalmaznia minden kérdésre. Ügyeljen arra, hogy a legtöbb kérdésre szükséges részletes választ, mert az igen / nem válasz nem mindig könnyű, hogy megfelelő az eredmények értékelését a látogatás.
Annak érdekében, hogy a csalás a részét az előadókat, akkor joga van kérni visszaigazolást a látogatás - a pontos időt a munka, a felvétel a beszélgetést az eladó, ellenőrizze, hogy a vásárlást.
A leggyakoribb elemek ezekben a jelentésekben - mennyi ideig kellett várni a menedzser vagy üzletkötő milyen szakmai segítségét, hogy mennyi időt töltött a vásárlás, hogy a sorban a pénztárnál, és mindannyian dolgoztak ugyanabban az időben.
Hány titkos vásárlók meg kell tanulni
A számos titokzatos vásárló kell méretezni, hogy a több forgatókönyvet a próbavásárlások. Minden attól függ, áteresztőképességét a bolt, és a szokásos viselkedést rendes fogyasztók. A kis üzletek száma titkos vásárlók, haladó 1-2 ember egy forgatókönyv vetni gyanú körében. Ha a személyzet azt hiszem, hogy van tesztelve és a vásárlók héj, az eredmény lehet ferde.
Hol találom a titokzatos vásárló
Amikor kiválasztunk egy cég, amely foglalkozik a szervezet az Ön számára a titkos vásárlási, figyeljen, hogy hány titokzatos vásárló velük dolgozni. Azok számát és a képesítések teljes egészében kampány eredményeképpen függ. Nos, ha a tárca már együttműködik más üzletek a szegmensben.
Sajnos, a szolgáltatás ezen vállalatok gyakran drágák. És a kisvárosokban egyszerűen nincs nyújtó cégek hasonló szolgáltatásokat. Ebben az esetben, a kiválasztás titkos vásárlók annyit kell tennie magát.
Hogyan találja meg a saját titkos vásárlók
Az önálló kereső előadóművészek hatékony megoldás lehet az elhelyezés megüresedett álláskereső oldalak. Írja le részletesen az összes vonatkozó követelmények a kérelmező és a munka minősége. A legvalószínűbb, akkor gyorsan nagyszámú folytatódik, és a válaszok, akkor csak ki kell választani a jelöltek.
Azt is meg kell érteni, hogy akkor kell félre pénzt annak érdekében, hogy a titkos vevő vásárolni valamit a forgatókönyvet. Ezért, ha úgy dönt, egy személy kívülről, akkor legalább másolatát az útlevelét részleteket.
Lehetséges, hogy felismerje a próbavásárló
Ha már egy sikeres forgatókönyv, ahol titokzatos vásárló nem kell kérni egy millió kérdést egy időben, a személyzet nem hiszem, hogy van tesztelve. Ugyanakkor meg kell jegyeznünk, hogy a túlzott megtakarítás fizetendő rejtély-vásárló szolgáltatás, akkor fennáll a veszélye a felvételi egy amatőr, amely gyorsan átlátni a beosztottak.
Emellett mindenképpen meghatározni, hogy ki szervezi burkolt vásárlások és ellenőrzésének jelentéseit az ügyfelek. Ideális esetben, meg kell, hogy valaki teljes mértékben megbízik, ami nem éppen figyelmeztetni alkalmazottak a közelgő ellenőrzés. Ez akkor hasznos, hogy továbbfejlessze a rendszer a bónuszok és szankciók függően a vizsgálati eredményeket.
Van egy kész megoldás és berendezések online készpénzes
Ismerje Ekam platform jellemzői ingyen
Adatvédelem
és a személyes adatok feldolgozása
1.1.Nastoyaschee titoktartási megállapodást, és a személyes adatok feldolgozása (a továbbiakban - a megállapodás) által szabadon és akarat tekintetében járnak el az összes információt „Inseyls Rus” és / vagy leányvállalatai, köztük tartozó személyeknek azonos csoportba a Társaság „Inseyls Rus” (beleértve az LLC „Ekam service”) nyújthat a Felhasználó használata közben sem a telek, szolgáltatás, szolgáltatások, számítógépes szoftverek, termékek vagy szolgáltatások LLC „Inseyls Rus” (a továbbiakban - a szolgáltatás), és teljesítése során a „Inseyls Rus” olyan megállapodások és a kutyák s a felhasználó. Elfogadja a Felhasználói megállapodás kifejezett általa a kapcsolatok kereteit az alábbi személyek minden egyéb felsorolt szervezet.
Azt jelenti, 1.2.Ispolzovanie szolgáltatások felhasználói hozzájárulás az e megállapodás és az abban meghatározott feltételek; Ha nem ért egyet ezekkel a feltételekkel, a felhasználó ne használja a Szolgáltatásokat.
1.3.Storonami (a továbbiakban - a „felek) E megállapodás:
vagy természetes személy jogképességgel rendelkező és elismert, mint egy fél civil kapcsolatok jogszabályaival összhangban az Orosz Föderáció;
vagy jogi személy bejegyzett törvényei szerint a lakóhely szerinti állam az ilyen személy;
vagy egy egyéni vállalkozó regisztrált, összhangban a törvény az állam, ahol a hely egy ilyen személy;
amely elfogadta a jelen Szerződés feltételeit.
1.4.Dlya E megállapodás alkalmazásában a felek megállapították, hogy a bizalmas információkat - az információ bármilyen (ipari, műszaki, gazdasági, szervezési és mások), beleértve az eredmények a szellemi tevékenység, valamint arról, hogyan kell végezni a szakmai tevékenységek (beleértve, de nem korlátozódik információt a termékeket, építési és szolgáltatási, információs technológia és a tudományos kutatás, az adatok a műszaki berendezések és rendszerek, beleértve a szoftvert, hogy elemeket Niya, üzleti előrejelzések és információk a tervezett vásárlás, követelmények és előírások konkrét partnerek és potenciális partnerekkel; kapcsolatos információkat a szellemi tulajdon, valamint a tervek és a technológiával kapcsolatos valamennyi fent felsorolt) számolt be az egyik fél által a másik írásban és / vagy elektronikus úton formában, egyértelműen jelölt a párt, mert a bizalmas információkat.
1.5.Tselyu E megállapodás célja, hogy megvédje a bizalmas információkat, amelyek a felek kicserélik a tárgyalások, szerződéskötések és kötelezettségek teljesítését, valamint bármely más kommunikációs (beleértve, de nem kizárólagosan, a tanácsadás, és arra kért, hogy információkat, valamint egyéb feladatok).
2.1.Storony egyetértenek, hogy tartsa titokban az összes kapott bizalmas információt az egyik fél a másik fél az interakció a felek nem hozzák nyilvánosságra, nyilvánosságra hozni, nem teszi közzé, vagy más módon nem biztosítja ezeket az információkat harmadik fél előzetes írásbeli hozzájárulásával a másik fél, kivéve meghatározott esetekben a törvényi szabályozás, amennyiben az ilyen információ a felelőssége a felek.
2.2.Kazhdaya A felek megtesznek minden szükséges intézkedést az a bizalmas információk védelmére legalább használatával ugyanazokat az intézkedéseket, hogy a párt használ, hogy megvédje saját bizalmas információkat. Hozzáférés a bizalmas információkat csak azok a munkavállalók az egyes felekre nézve, szükség van rá, hogy feladataikat a e megállapodás végrehajtását.
2.4.Ne kell tekinteni megszegte e megállapodás alkalmazásában a következő esetekben:
(A) ha az információ vált elérhetővé nélkül kötelezettségek megszegésének a Fél;
(B) ha az információ vált ismertté, hogy a párt eredményeként saját kutatási, rendszeres megfigyelések és más tevékenységek alkalmazása nélkül kapott bizalmas információkat egy másik fél
(C) ha a szolgáltatott információ nem véletlenül kapott egy harmadik fél kötelezettség nélkül, hogy fenntartsák ezt titokban, amíg az egyik fél;
(G), ha az információ nem áll rendelkezésre írásos kérésére a hatóság, hatóság vagy helyi hatóság annak érdekében, hogy a feladataik elvégzéséhez és annak nyilvánosságra hozatala e szervek szükséges a párt. Ebben az esetben a felek haladéktalanul értesítik a másik felet valamennyi ilyen kérelem;
(E), ha az információ, melyet egy harmadik fél hozzájárulásával a fél az információt továbbítják.
2.5.Inseyls nem ellenőrzi információk pontosságát a felhasználó által megadott, és nem tudja értékelni életképességét.
2.8.Prinimaya e megállapodás A Felhasználó tudomásul veszi és elfogadja, hogy Inseyls küldhet személyre szabott üzeneteket és a felhasználói adatok (beleértve, de nem kizárólagosan), hogy javítsa a szolgáltatás minőségét, az új termékek kifejlesztésére, hogy hozzon létre és küldjön a felhasználó személyre szabott ajánlatokat, tájékoztatja a felhasználót változások díjcsomagok és frissítéseket a felhasználó irányába marketing anyagok a szolgáltatások, a védelem a szolgáltatások és a felhasználók, és egyéb célokra.
2.9.Prinimaya E megállapodás, a Felhasználó tudomásul veszi és elfogadja, hogy a nyújtott szolgáltatások Inseyls Szolgáltatási teljesítmény egészének vagy azok különálló funkciók különösen használhatnak cookie, számlálók, és más technológiai és a felhasználó nem állítja, hogy Inseyls ebben a tekintetben.
2.10.Polzovatel tudatában annak, hogy a berendezések és szoftverek használják őket, hogy látogassa meg internetes oldalakról lehet tilalmat a műveleteket úgy működnek, hogy egy cookie-t (az összes oldalak, vagy bizonyos helyek), valamint a eltávolítása a korábban kapott sütit.
Inseyls előírhatja, hogy az egyes szolgáltatások csak akkor lehetséges, azzal a feltétellel, hogy a recepció és egy cookie engedélyezése a felhasználók számára.
2.11.Polzovatel egyedül felelős a biztonság a kiválasztott eszközöket biztosítva számukra fiókja eléréséhez, valamint megőrzésére azok titkosságát. Kizárólag a felhasználó felelős minden olyan tevékenységet (és azok következményeit) belül, illetve a szolgáltatások felhasználói fiók alatt, beleértve azokat az eseteket önkéntes adattovábbítás a felhasználó számára a felhasználói fiók, illetve harmadik személyek bármilyen szempontból (beleértve a szerződések vagy megállapodások) . Továbbá minden cselekvés keretében, vagy a szolgáltatások felhasználói fiók alatt kell tekinteni elő a felhasználó az esetek kivételével, amikor a felhasználó értesítette Inseyls jogosulatlan hozzáférést a szolgáltatás segítségével a számla a felhasználó és / vagy bármilyen megsértése (feltételezett visszaélés) adatainak védelmében jelenti a hozzáférést a fiókhoz.
2.12.Polzovatel Inseyls haladéktalanul értesíti a jogosulatlan (nem engedélyezett a felhasználó) hozzáférési szolgáltatás segítségével a felhasználó számláján és / vagy bármely megsértésének (feltételezett visszaélés) adatvédelmi eszközeit hozzáférést a fiókhoz. Biztonsági okokból a Felhasználó köteles elvégezni a biztonságos leállás fiókjába a végén minden munkafázis a szolgáltatást. Inseyls nem felelős az elveszett vagy sérült adatok, valamint egyéb következményei bármilyen természetű, hogy lehet az oka, hogy megsértik a rendelet ezen részének a felhasználói megállapodást.
3.1.Storona, megsértve előírt kötelezettségek megállapodás tekintetében a bizalmas információk közlésére a megállapodás alapján, köteles kártalanítani kell a sértett feleket kérésére a konkrét károkat ilyen megsértése a Szerződés feltételeit megfelelően alkalmazni orosz jogszabályok.
3.2.Vozmeschenie kár nem szűnik megsértő fél felelősségét a megfelelő teljesítményt a megállapodás szerinti kötelezettségeik.
4.2.Esli egy vagy több rendelkezése (feltételek) E megállapodás vagy érvénytelenné válik, akkor ez nem lehet oka a megszüntetése egyéb rendelkezések (feltételek).
4.3.K e megállapodás és a kapcsolat a felhasználó és Inseyls, alkalmazásából eredő, a megállapodás, a vonatkozó jogszabályok alapján az Orosz Föderáció.
Teljes név oroszul:
Korlátolt Felelősségű Társaság „Inseyls Rus”
A rövidített neve oroszul:
LLC "Inseyls Rus"
Neve angolul:
InSales Rus Korlátolt Felelősségű Társaság (InSales Rus LLC)
125.319, Moszkva, ul. Akadémiai Iljusin, d., 4, 1-es épület, iroda 11
107078, Moszkva, ul. Novoryazanskaya, 18, str.11-12, BC «Stendhal»
INN: 7714843760 Hajtómű: 771401001
Az ING BANK (EURASIA) AO, Moszkva,
K / 30101810500000000222, BIK 044.525.222