Függetlenül attól, hogy az ügyfél mindig igaza van
Kedves olvasó, ebben a cikkben szeretnék beszélni, amit már hosszú ideje a munkám egyik legnehezebb pillanatokban és beteg!
Azt nem mondhatjuk, hogy ez nagyon nehéz, hogy az információs termékek, hogy támogassa a helyszínek, új projektek, írj értékesítési szövegek - egy kreatív, többnyire kellemes, kedvenc munkája. A legnehezebb része a napi munkáját, hogy hol várható a legkisebb - foglalkozik az ügyfelekkel! Azt lehet mondani, úgy, hogy a virtuális kommunikáció gyakran adják nekem nagyon nehéz és nagy veszteségeket.
Miért? Ennyi, és később látni fogjuk.
És fogok kezdeni egy egyszerű kérdésem, hogy ha - „Milyen gyakran beszélnek durva, mit sem törődve a tény, hogy életben van, és segítségre szoruló személy, akinél, valamint minden ember megsérült, amikor őt és a munka a legcsekélyebb tekintetben, amikor nyitott köpött az arcába, majd egy másik, és a szükséges magas színvonalú és kiváló minőségű szolgáltatást? "
Gyanítom, hogy a válasz nem lesz valami, mint ez - „Ez történik, majd kommunikálni az ember általában, nincs vágy.”
Munkámban sértések és tiszteletlenség történni sajnos nagyon gyakran! Ha a valóság az arcát, és akkor ad erre, akkor az interneten van egy hatalmas közötti távolság a vevő és az eladó. Ez a közlemény a virtuális függöny nagyon gyakran az emberek használják viselkednek nagyon csúnya, szemtelen és tiszteletlen, tudván, hogy büntetlenül a legtöbb ilyen helyzetekben. Sőt, azóta válaszoljon a kérdésekre érdemes további, és kezdjük el fenyeget. -)
Eredetileg mindig állítva, hogy végezzen bizalmas, tisztelettudó és nyitott kapcsolatban minden vásárló, de annál inkább a munka, annál jobban megérteni, hogy miért a nagy cégek teljesen embertelen szolgáltatási támogatást csökkenti, hogy a maximális szárazság és rövidség (annak érdekében, hogy egy hosszú távú ügyfelekkel ), és felvenni a konkrét emberek (gyakran nők).
Egy ilyen helyzetben, az ügyfél valahogy úgy érzi, kevésbé frivol, kevesebb reagáltatva durvaság, azt mutatják, további tekintetben, mert úgy érzi a jelentéktelenség kapcsolatban a cég. Ez a megközelítés teszi a vevő néhány engedelmesség és az önkontroll.
Az ötlet kell az ellenkezője - „a barát barát”, de sajnos, nem szükséges „hogy várni a jó a jó” sok esetben.
By the way, a hosszú idő, sok nyugati támogatás kell fizetni! És van egy hatalmas előnye - a vevő elkezdi értékelni a válasz fizetett, és a kisegítő személyzet, az ügyfél elkezdi értékelni a kérdést. Például szinte minden termék híres és már elhunyt Internet milliomos Radley-Korea - felhasználói támogatás díját. Csak egyszerű és általános kérdésre, amely a doprodazhnyh pontot lehet szabadon. Nem vettem észre ilyet, most itt vagyok minden kristálytiszta!
Köztudott, hogy a szabad és olcsó férfi szinte nem értékeljük! A drágább valamit, hogy - a több óvatos és tiszteletteljes utal az a személy erre. Ez tökéletesen minden szempontból az életünk, mert ott a befektetett
saját izzadság, időt és pénzt kezd, hogy megszerezzék a megfelelő értéket.
Az első az én tanácsom - ha online értékesítés, nem rohan üldözni minden ügyfél, valamint a jogot, hogy törli a távolságot a vele közösségben! Először megérteni, hogy milyen ember tetszését, amit egy kultúra, és akkor, ha mutatta meg magát a gondos és udvarias, nagyon érdekel az ajánlat, akkor fokozatosan eltávolítja a távolságot. Értsd meg, hogy akkor ezek az emberek már régóta működik. Csak egyszer nagyon hasznos, hogy pont a helyén, lehetőleg a „Support”, hogy mit állít a személy képes kezelni, és mi benne van a felelősség, amikor válaszol.
Most szeretnék visszatérni arra, amit sok vevők által lefedett viselkedik kapcsolatban eladók tiszteletlen és felháborító.
Az első egy gyakori tévhit - „ügyfélnek mindig igaza van!”.
Kedves olvasó, soha senki ebben a világban nem lehet mindig igaza van, még a legbölcsebb és a legtöbb önzetlen ember. Lehetetlen, mert mindenki hisz a maga igazát, és ez általában nagyon messze az igazságtól, a feltétel nélküli, racionális és önzetlen állapot. Különösen nem mindig jobb így érdekelt a saját javára, és a helyességét a vevő.
A vevő mindig azt akarja, amennyire csak lehetséges, olcsón vásárolni, amennyire csak lehetséges az értékes dolog, a lehető legnagyobb kényelmet és szolgáltatást! Ésszerű eladó azt akarja, hogy megkapja a tisztességes bérek munkaerő és az áruk, valamint, hogy egy ésszerű lehetőséget az ár az áru (szolgáltatás) szolgáltatást.
A vevő köteles tiszteletben tartani a valódi jogok és a helyzet az eladó, és az eladó köteles tiszteletben tartani a törvényt és a valóságos helyzet a vevő. Csak egy ilyen rendszer lehet normális és gyümölcsöző együttműködést!
A Tanács második - gyakran Tegye fel magának a kérdést - „Vajon az eladó kijelentette nyilvánosan, amit követelnek tőle, és mit próbál arra kötelezni őt?” Próbálja hallgatni a választ őszintén nem fej és előnyeit, valamint a szív és a lelkiismeret.
Soha ne hajoljon a közös és banális vázlatai szolgáltatást! Ők minden egyes eladó, különösen az e-kereskedelem.
A „A vevőnek mindig igaza van!” Mi jött az eladók, amelyre a önbecsülés sokáig volt az utolsó dolog. Ők fel mindenekelőtt a pénz és a nyereség, ezek nyomása alá kerültek, tüsszentés az emberi méltóságukat. Lehetetlen, hogy egy rendes ember abban a helyzetben, hogy mindig rossz!
Ezt támogatni és továbbra is támogatja a nagy kereskedelmi cégek, melyek nincsenek emberek, és vannak robotok dolgozók, akiknek ezt a munkát, nem számít, mit!
Most nagyon ritkán látni egy nagyobb társaság, amelyben az emberi tényező kapcsolódik egy nagy és nagyon fontos. Van még egy hányada - minél nagyobb a vállalkozás, annál kevésbé törődik a sorsa egyetlen személy alkalmazottja.
A mai rendkívül versenyképes piacok, az eladók mindig élen jár a vállalati kereskedelmi háborúk. Ma lesz az eladó rendes üzleti és ugyanabban az időben, hogy őszinte legyek, szabad, nem hamis tetőtől talpig, anélkül, hogy az állandó mosolygó maszkot az arcodra, függetlenül a hangulat - csak nem lehetséges! Eladók kénytelenek az ilyen piacokon belógásra minden ügyfél szeszély, mert a versenyt.
És a vevők gyorsan elkapta! És az első dolog, amit csináltak - vette ezt a hozzáállást őket, mint a normál :-) És most, hogy a kereslet, hogy magukat mindenhol ez a megközelítés és a figyelmet.
Nem szabad elfelejteni, hogy természetesen én nem beszélek minden ember, nem lehet egy kaptafára egyenlő. Arról beszélek, hogy egy jó fél, ha nem a legtöbb vásárló.
És most, hogy megértsük, hogy a privát e-kereskedelem Runet sokkal vysokokonkuretny piacán, mindig fut a show szigorúan meghatározott termékek bizonyos niche a fogyasztók. Ez az alapvető oka a saját online üzleti, hogy hozza a kapcsolat a vevő és az eladó egy teljesen más
szinten.
Itt, az eladó gyakran az egyetlen a maga nemében, és a termékek és szolgáltatások már nem lehet sehol, ezért olvassa el az eladó, hogy a régi szokás a „vevőnek mindig igaza van!” Itt ez felesleges, mert van egy nagy a valószínűsége, hogy válaszolni fog valami hasonló - „Ha nem tetszik a termék (szolgáltatás), ha nem tetszik a hozzáállás van, akkor mindig megtagadja, hogy megvásárolják a termékeket és igyekeznek több kuda valamit ".
Ez csak tisztességes és udvarias, csak azért, mert az eladó tudja magát és a termék ára, akkor nagyon is tisztában van az egyediség és a választási jog a saját ügyfelek, akik nem felelnek meg a szeszélyeit, és nyomul.
A második tévhit - „Én fizetem a pénzt, majd a hangot!” egy logikai alapja az első hiba, „A vevőnek mindig igaza van!”.
Miért félrevezető? Mivel az eladó is beruházó a folyamat értékesítési idejüket és pénzüket, gyakran aránytalanul nagyobb, mint a vevő. Az eladó is egy ember, az ő saját, egyedi, ami nem csak próbál valamit vtyuhat és segít megoldani minden problémát, és a szükségességét, hogy megfelel a vágy, hogy az élet sokkal kényelmesebb.
Aki „teljesít” a vevő elrendelte a „zene” tényleg kap fizetett érte, de nem szabad elfelejteni, hogy a „teljesítmény” - ez nem szolgai és feltétlen alárendeltség, csakúgy, mint a katona a harcmezőn, miután megkapta a sorrendben. Az eladó mindig jogosult a pénzét, és tagadják meg a szolgáltatást, még megy a magyarázatot. És ha Naham eladó, okozott neki lelki sérülést, érzelmi trauma, akkor joga van kiszámítani a kompenzációt a pénzt kapott.
Például, próbálja megmutatni nyílt tiszteletlenség a állampolgára az Egyesült Államok vagy bármely más fejlett országban. Akkor fennáll a veszélye, hogy gyorsan és egyszerűen, végül börtönbe! Ezért a Nyugat minden bizonnyal jóval magasabb, és a kultúra az emberek közötti kommunikációt, valamint az eladó és a vevő. Van tekintetében, és egy bizonyos elrettentő. Ami nekünk a FÁK és hogy senki sem tudja, mikor lesz így a mai napig a kommunikációs kultúra alacsony, az üzlet növekszik extrém körülmények között, és az ügyfelek engedik magukat ellenőrizhetetlen durvaság, támadások, alaptalan állítások, tisztában legyen a büntetlenség.
Kedves olvasó, összegezve ezt a cikket, szeretném, ha mindannyian figyelembe a következő fő pontokat:
- Ne feledje, hogy ha érdekel a saját javára, akkor gyakran rossz. Tekintsük azt a tényt, hogy a 100% -át a jogok csak akkor lehet érdektelen fél, amely egy bizonyos intelligencia, világos megértése és felelősségvállalás a témát.
- Mindannyian fogyasztók vagyunk, és sokan eladók. Kérjük, tartsák tiszteletben a nem csak a vásárlási igények és jogok, hanem az igények mások jogait, beleértve az eladók. Ne lepődj meg, hogy a vetés tiszteletlenség az eladó, akkor kezdenek újra ugyanannak az éremnek. Senki sem szereti lenyelni mások „szar”!
- Vegye figyelembe a tényező, hogy az e-kereskedelem nem kell most, és azt hiszem, nem lesz a következő 10 évben, így kedvező a helyzet a vevő „vevőnek mindig igaza van!”, Mert az e-kereskedelem, különösen a RuNet korántsem rendkívül versenyképes környezetet, amelyek harcolnak minden ügyfél számára. Runet még megműveletlen mezőt!