Az eljárást bejelentés fellebbezések, kérelmek és panaszok

Hogyan lehet benyújtani fellebbezést, igény vagy panasz:

Ha a felhasználó által beállított kezelni ügyek nem tartoznak a hatáskörébe hálózati szervezet alkalmazottja, hálózati szervezet legkésőbb 5 munkanapon belül a nyilvántartásba vétel időpontjától a kezelés tájékoztatja a fogyasztót a lehetetlensége neki választ érdemben a fenti lezáratlan kérdések és az elérhetőségét a szervezetek, a felelősséget a ilyen kérdéseket.

Fogyasztói fellebbezést nyújt háttér-információkat és (vagy) konzultáció tekinthető elfogadhatónak, ha a fogyasztó irányul (adott) válasza a kért információkat.

Fogyasztói vonzereje kifogás elfogadhatónak tartják, kivéve, ha:
a) megalapozta (megalapozatlan) állítólagos megsértése jogait vagy jogilag védett érdeke a fogyasztó, beleértve a rossz minőségű szolgáltatásokat;
b) ha szükséges, jogos panaszok meghatározott tevékenységek, amelyek célja a helyreállítás megsértették jogait vagy törvényes érdekeit a fogyasztók (a továbbiakban - a korrekciós intézkedés);
c) küldött (mellékelve) válaszának kezelésére a fogyasztó számára:
- abban az esetben, válaszul a panasz megalapozatlan elismerést indokolt magyarázatot hiányára vonatkozó indokait fellebbezést;
- A panasz esetén alapú felismerés, válaszul a felhasználó számára, hogy meghatározza, hogy milyen jogokat vagy jogos érdekeit a fogyasztók helyre kell állítani, és milyen sorrendben. Amennyiben a panasz végrehajtásához szükséges korrekciós intézkedések válaszul a fogyasztó nem jelzi a tervezett időpont azok végrehajtásáról.

A kereset készül (az értesítés a felhasználó számára) a következő esetekben:
a) ha a kérelem olyan obszcén vagy sértő nyelv;
b) Ha a fellebbezés tartalmaz a kérdés, hogy ez az ügyfélszolgálat nyújtottak érdemi választ kapcsolatban korábban benyújtott kérelmek és egyidejűleg kezelni új érvek vagy körülményeket;
c) ha a válasz lényegében szállított fennálló problémát nem lehet adni anélkül, hogy felfedné minősülő információkat egy üzleti titok vagy más titkos törvény által védett.

A kereset (bejelentés nélkül) nem kerül sor abban az esetben, ha a szöveg az írásbeli kérelmet nem lehet olvasni, vagy nincs kapcsolat kezelni a szükséges adatokat a választ.