Gyógyszertári értékesítés és talk
Állás után egy ideig a többi kis ablak, hallottam gyakorlatilag ugyanaz a dolog.
Gyógyszerészek drágám!
Miért pervostolniku oktatást?
Mivel a szekrény és lyukasztó gyógyszerek bárki tudja, hol vannak.
Lehet-e az úgynevezett eladó? Ez ünnep az áru, és nem több.
Természetesen, ha figyelembe vesszük, csak az értékesítés egy árutőzsdei arány, hallottad - ez tényleg eladó.
De gondoljuk végig:
Mit akar a vevő? Legvalószínűbb megoldja a problémát. Ami a témában - természetesen jobb. És gyorsan.
Gyógyszerész, mit akar? Gyorsan megszabadulni a vevő? Vagy, hogy segítsen neki megoldani a problémát?
Most már emlékszem az első évben a gyógyszertárban. Amikor a munka az értékesítési legalább hat hónapig, akkor már kialakult a „bázis” az ügyfelek, akik jönnek kifejezetten az Ön számára. Ők türelmesen várni a sor, hogy beszéljen, hogy akkor is, ha a szomszédos irodában üres.
Szóval Volt egy ügyfél - egy nagydarab bácsi. Dolgozott valahol a közelben, ezért úgy nézett ki, hogy hozzánk gyakran, mindig vesz néhány vérnyomáscsökkentő gyógyszerek hatását. Amikor először találkoztam vele, azonnal tudtam, hogy egy szív az ő esetében egyáltalán rossz - légszomj szörnyű volt.
Egy nap jött hozzánk, és ellentétben az egyéni helyett ő úriember szettje hirtelen megkérdezte:
„Mondd, kérlek, és van valami a dohányzási ott?”
Azokban az években, mi csak Tabeks és bikaviadalok.
- Igen, - mondom. De, sajnos, akkor nem lehet. Sok ellenjavallatok és mellékhatások.
Ő és én beszéltem egy kicsit. Elmondtam neki, hogy a nikotin hat a vérerek, szív, tüdő, mit is mondhatnék, a szervek! Próbáltam meggyőzni, hogy meg kell húzni össze magad, és fokozatosan csökkenteni cigaretták számát. És mondtam neki, hogy a 59 éves ez a méreg meghalt az apám ...
A végén, akkor egy pillanatra megállt, majd azt mondta:
- Megvan a legjobb gyógyszertár ...
Azt mondod: „Nos, hol van a hirdetést. Pénz, ő nem hagyja! "
Lehet, hogy furcsának tűnik, de az ilyen kommunikáció a látogató sokkal értékesítés, mint amit mutattam neked az elején.
You „eladni” az együttérzés, gondoskodás, figyelem, magukat, végre! Ez az megy a gyógyszertárba. És ha a látogatók találják rád, akkor megy itt minden alkalommal, nem hozzá ropogós darab papírt a napi bevétel.
De térjünk vissza a párbeszéd, amellyel én kezdődött.
Képzeljük el vevő mielőtt tette ezt a listát, és megy a gyógyszertárba.
Talán úgy gondolta:
Tehát, Concor véget ér. Az orvos azt mondta neki, hogy igyon folyamatosan.
A nátha, hogy semmit. Volt egy köhögés, fejfájásra. Valószínűleg az influenza kezdődik. Úgy tűnik, hogy az utóbbi időben írtam ki rimantadine. Úgy tűnik, hogy segítsen. Elviszem.
És semmit köhögés. Szomszéd Vera Ivanovna azt mondta tegnap, hogy mindig ebben az esetben kivédi bronholitin. Így tudjuk írni. "
És hogyan, látva a lista, lehet érvelni patikus?
„H
Miért "rimantadine"? Orvos által előírt? Vagy „egy nagymama mondta?” Mi zavarja őt? Ez nem az influenza szezon. Valószínűleg a nátha. Meg kell kérni, és ajánlani valami jobb. Valószínűleg nem tudja, hogy a cselekvés spektrum rimantadine túl szűk.
Bronholitin? És Concor? Neuvyazochka ki!
Egy kábítószer-csökkenti a vérnyomást, és a többi növekedés. És annak szükségességét, hogy magyarázza el. És kérdezni, hogy milyen köhögés. Bronholitin hat a száraz oldalon, és a kis autó és trolibusz, különösen a magas vérnyomású betegnek. Kérdezd meg, hogy ez az egész egy ember, milyen természetű a köhögés, és kínál valami fenntarthatóbb és hatékonyabb. "
És amikor görgeti végig a gyógyszerész a fejét, elkezdte kérni a vevő a „jó” kérdés, hogy tisztázza a helyzetet, hogy magyarázza, hogy figyelmeztesse, hogy megtalálják a legjobb megoldás az ügyfél mindenkinek.
Általában, ha egy vevő megkérdezi specifikus gyógyszerek, ez nem jelenti azt, hogy mindez neki az orvos, és ő nem fogja megváltoztatni döntését. Soha semmit nem old meg az ügyfél!
A legfontosabb dolog, amit meg kell tenni a párbeszédet az ügyfél, akkor:
Szeresd a vevők, és válaszolni fognak neked cserébe!
Till újra találkozunk a blog „Gyógyszertár az emberek”!
Szeretettel neked, Marina Kuznetsova
Kedves olvasók!
Csak kattintson a közösségi gombokat. hálózat, amelynek Ön is tagja.
Ha rákattint a szociális gombokat. hálózatok növeli az átlagos csekket, a bevételek, a béreket, a redukáló cukor, nyomás, koleszterin, megszünteti osteochondrosis, lúdtalp, aranyér!
Köszönöm szépen!