Panasz az üzletbe
Gyakran vásárolnak termékeket üzletlánc? Rendszeresen szembe durvaság eladók? Voltak olyan esetek megszerzése rossz minőségű ételeket?
Összhangban a szövetségi törvény № 381 „On állami szabályozás a kereskedelem Oroszországban” egy kereskedelmi hálózat megérteni néhány üzlet egy kereskedelmi név és tartoznak azonos üzleti vállalkozás.
Store „Pyaterochka” hálózat, mint a tárgy kell felelnie a törvény: a törvény a fogyasztók jogainak védelme, a polgári törvénykönyv, az állami kereskedelmi normák és az egészségügyi és járványügyi követelményeknek.
Minden boltban, sokkal kevésbé, hogy tartozik egy nagy hálózat meg kell felelnie a követelményeknek az orosz törvényhozás. Egyébként ez hatással lehet a vállalat imázsát
A súlyos megsértése a normák így a vevő a jogot, hogy írjon egy panaszt a bolt „Pyaterochka” - írásbeli panaszt a vezetés vagy a felügyelő hatóság az intézkedések a kereskedelmi létesítmény.
Milyen követelményeknek kell megfelelniük az online áruház?
Összhangban a közös vállalat 2.3.6.1066-01:
- Kirakása termékek el kell végezni a végén egy lakóépület nincs ablaka, vagy a földalatti alagutak
- Az összes rendelkezésre álló termék az üzletben kell dokumentációt, amely bizonyítja, hogy a minőség és a biztonság a polgárok számára;
- Nem szerez termékek, amelyek meghaladják a térfogat hűtő kamrák az értékesítés helyén;
- Csomagolás termékek száraznak kell lennie, nincs sérülés, szag. Mivel lehetetlen eltávolítani a címkét a szavatossági ideje;
- A romlandó termékek nem tárolható alatti hőmérsékleten 6 fok.
GOST szabványok kötelezik a vezetők és az alkalmazottak a boltban „Pyaterochka”:
- Ahhoz, hogy felszabadítsuk az áru jó minőségű;
- Biztosít egy sor megfelelő ügyfelek elvárásainak;
- Előnyöket biztosítsanak a fogyatékkal élő és a nyugdíjasok;
- Építsd kommunikáció az ügyfelekkel alapján a szakmai etika;
- Pontos információt a termékeket, és egyéb követelések.
Szövetségi törvény № 381 is egy kötelező kényszer tárolja: ők nem jogosultak emelni az árakat az alapvető árucikkek 30 százaléka felett, hozzájárulása nélkül az orosz kormány.
Hogy milyen intézkedések „Pyaterochka” alkalmazottak panaszt tehet
Önnek joga van elhagyni a panasz egy speciális könyvesbolt, ha:
- Ön Naham pénztárosok vagy egyéb alkalmazottak;
- Csaltál vagy body kit;
- A pénztáros nem volt hajlandó visszatérni a pénzt rossz minőségű, hibás, sérült áru;
- Ön félrevezettek tekintetében a részvények egy bizonyos tartományban;
- Megtévesztette a hamis információt a termékeket;
- A polcokon nem takarítják lejárt tételek;
- Az osztályok nem változtak az árcédulák, hogy félrevezeti a fogyasztókat.
Minden megsértése dokumentálni kell (kísérni, hogy a kép a termék lejárati dátumát, és így tovább.) A további hasznos érvényesnek követeléseik
Az okok a panasz az áruház is lehet:
- A piszok és por a polcokon, a bevásárló;
- Kellemetlen kiállítását;
- Ennek hiányában a mozgólépcső, ha a boltban nem található a földszinten;
- Mérlegelés és hagyja az árut anélkül, hogy azok a higiéniai követelményeknek;
- Hiánya szekrények személyes tárgyait vevők és egyéb jogsértések.
Jogod van, hogy kifejezze elégedetlenségét nem csupán a termék kiadás, hanem annak helytelen tárolása. Lakói a közeli házak joga panaszkodni a zaj a boltban szellőzés, kirakodásához, hogy megakadályozzák a polgárok és más alvászavarok.
Változatok a panasz „Pyaterochka”
Ha azt észleli, törvénysértés a részét a munkavállaló és kereskedő acél elhitesse a vevő, kérje a pénztáros, hogy hívja a vezető a boltban. Miután a béketárgyalásokat a vita rendezésére az állítás írási panaszok könyvet.
Úgy hangzik, valószínűtlen, ám a kifogásokon még lesz kellemetlen kijelző termékek a polcokon
Mi szervek panaszok elbírálására a bolt „Pyaterochka”:
- Rospotrebnadzor;
- Város Kereskedelmi Felügyelet;
- Város Kereskedelmi Minisztérium;
- Internal Revenue Service;
- Egészségügyi állomáson;
- Az ügyészség vagy a bíróság.
Store „Pyaterochka” nyitott külön hotline ügyfelei fogadott hívások a szolgáltatás minőségéről. Az ő száma 8 (800) 555-55-05.
Példák a valós alkalmazások számára tárolja „Pyaterochka”
Az ügyfél panaszkodott ilyen jogsértések:
- Képtelenség, hogy megy a számláló felhalmozódása miatt bevásárlókosarak nem kirakodott;
- Dirty polcok és a padló a szobában;
- Durvaság eladók mikor fejezik ki elégedetlenségét állampolgár;
- Sok lejárt termékek a tejiparban és zöldség osztály.
5 napon belül a követelés ítélték, elégedetlen alkalmazottak voltak bírságot szabott ki, lejárt élelmiszerek kivettük a polcok, és az egész szoba mossuk szupermarketben.
Abban az esetben törvénysértés az áruház személyzete kell hívni a raktár vezetője, neki magyarázni a lényegét követeléseik. Lehet, hogy a konfliktus kerül kiegyenlítésre a helyszínen.
Egy példa a követelés írva a CPS:
Ezen túlmenően, az eladók ezt a felvevőpiacot szegje meg a para. 8.5 Az egészségügyi szabályok húsipari és sütőipari termékek, a puszta kezükkel, kesztyű nélkül és speciális pengék.
Az ellenőrzés megerősítette a díjak kalinini ET eladók ezek a szakaszok már elítélték, az árcédulák vannak utánnyomás, az irányítási kapott egy írásbeli figyelmeztetést.