Mi felhő contact center nyilvánosságra az érték a külföldi kifejezések
Cloud (felhő) - nagy virtuális szerver, amelynek célja tárolására és az adatok feldolgozását. A szállítók törődnek az adatbiztonság és biztosítja az összes előnye ennek a megoldásnak (a felhő lehet hozzáférni bármely számítógépről, használatáért fizetett csak a környezetük, stb.) Ez áll a különböző szolgáltatási modellek: IaaS, PaaS és SaaS.
SaaS (Eng Software as a Service -. Software as a Service) - szolgáltatási modell és szoftver megvalósítása, amelyben a szállító fejleszt, engedélyek, kezeli az alkalmazások és hozzáférést biztosít a szoftver az interneten keresztül. SaaS biztosítja a teljes spektrumát a létfontosságú alkalmazások a felhő contact center.
Hosted call center (virtuális call center) - forgalomba egy szoftveres megoldás nem azon az oldalon az ügyfél, és az adatközpont-szolgáltató vagy egy harmadik fél. Ez call center nagyobb védelmet biztosított, és a rugalmasság, de ez többet ér, mint a SaaS. Minden SaaS megoldások virtuális, de nem minden a virtuális alkalmazások - a SaaS.
Kapcsolat s.enter (Contact Center) - összehangolt rendszer, amely kombinálja egyetlen egységet folyamatokat és erőforrásokat hogy szolgálja az ügyfelek a különféle távoli hozzáférési csatornák.
Cloud Sontact s.enter (szinonima: Felhő-alapú contact center - Cloud Contact Center) - az a környezet, amelyben lehetőség van, hogy végre egy széles körű feladatokat (fogadó bejövő hívások, vonzza az új partnerek és ügyfelek, a növekvő hűség és az ügyfelek elégedettsége, és így tovább. d.). Ezzel a szoftverrel, és a felhasználói adatok tárolása a távoli szervereken.
VoIPTime SaaS (cloud megoldások VoIPTIme) - rugalmas környezet a teljes körű, személyre szabott szolgáltatások, amelyek kiváló minőségű kommunikáció az ügyfelekkel 24/7 anélkül, hogy telepíteni szoftvert a saját felszerelés. Dolgozni kell csak üzemeltető munkaállomások: a számítógép bármely operációs rendszer, a headset, vagy a televízió és az internet softphone.
CCaaS (Eng Contact Center as a Service -. Contact Center as a Service) - Chain of contact center szolgáltatásokat is biztosítja a felhő.
További információk a felhő call center meg lehet tanulni a könyvből: „Cloud kezdőknek: Tedd meg az első lépést.” akkor felhő contact center ingyenes a megrendelés oldalon