Etikai telefonbeszélgetések
Hogyan reagál az érkező hívások a cég
Válasz részletesen, de röviden. Kerülje monoton felsorolás. A hívó fél, különösen a távolból, nem bírja hosszabb köszöntés.
Ha a munkavállaló a cég, mert ott csak egy módja annak, hogy a bejövő hívások fogadását követik a szabályokat alakult a cég.
A válaszokat a belső hívásokhoz
A válaszokat a külső hívások
Ha nem tudja meghatározni a hívás természetét
Hogyan fogadja a hívást, ha nem tudja előre meghatározni, ez egy belső vagy külső? Ebben az esetben feltételezzük, hogy ez a külső, és azonosította magát nevét és vezetéknevét.
Ha telefonál
"Hello, ez itt Mary Smith kiált" Weiss grafika. "Mr. Jones a helyszínen?"
Ez megszabadítja a titkár, vagy az a személy, aki felveszi a telefont, a megterhelő feladatok megkérdezni: „Hogyan mondjam meg, ki hív?”
Ha a válasz Mr. Jones, nem azonnal csatlakozik a beszélgetéshez. Legyen olyan kedves, hogy megkérdezze, van ideje, hogy beszéljen. Mr. Jones számára nyilvánvaló, hogy tiszteletben tartják az idejét.
És végül egy pár szót a hamis hívásokat. Mindenki néha véletlenül rossz számot tárcsáztam. Ha ez a helyzet, akkor ő nem akasztotta fel bocsánatkérés nélkül.
„Sajnálom, valószínűleg én vagyok a rossz számot.” Persze, ha hívja a rossz, akkor mindig azt mutatják, udvariasság a személy, aki rossz számot hívott. Ne a hívó még zavarba mutatja neki, hogy bosszúságát, hogy letépte a helyzet.
Hogyan lehet megbirkózni a rutin feladatokat, mert te undor
Felhívja nevében a vezető általában okoznak ugyanolyan lelkesedéssel, mint ablakmosó. Ez valószínűleg azért, mert a legtöbb ember úgy vélik, hogy alatta a méltóságukat, hogy hívja nevében a főnök, tudván, hogy van egy titkárnő erre. Hála Istennek, ez a gyakorlat általában a kivétel, mint szabály.
Mindazonáltal, fáj az érzéseket kellemetlen kötelessége, hogy hívja nevében a főnök lehet végezni ügyesen és kecsesen. Íme néhány tipp.
A hívás előtt, hogy bárki, hadd tudja a főnök, hogy hajlandó csinálni. Akkor ő lesz kész, hogy vegye fel a telefont, ha a hívott fél a helyén van. Ha eljutnak a megfelelő személy irodában, magyarázza az oka a hívást. Miután telepíti a kapcsolatot, hogy a főnök tudja, hogy ő (lány) lehet felvenni a telefont.
Mikor hívja vissza
Gyakoroljon nyomást, hogy mások visszahívjuk gyorsan
Ha hívja a férfit, aki valamilyen oknál fogva nem tud válaszolni a hívást, magyarázza, hogy mikor és hol lehet elérni. Minél többet magyarázni, annál több profi fog kinézni a szemében kollégái.
Ha távolsági hívás kommunikáció, biztos, hogy ezt mondja. Ezután a hívást fog reagálni könnyebben.
Amikor beszélsz, akivel meg kell folytatni a beszélgetést, egyetértenek a pontos időt a következő hívást.
Ha a hívott fél nem elérhető, kérjük, fejtse ki az oka, amit a hívott fél. Legyen konkrét. Talán valaki tud segíteni.
Légy udvarias az adminisztratív személyzet. Kérdezzen rá, ha újra hívni.
Ne szakítsa meg az a személy, aki beszél hozzád. Megbízható eszköz tartani magunkat, hogy ne szakítsa meg a többi, általában az, hogy beszéltünk korábban - szünet. Csak szünet és számolj két miután egy személy befejezte a beszédet.
Előfordult már találkozott egy személy, aki szerette volna tartani vár? Sajnos, vannak olyan esetek, amikor meg kell használni ezt a technikát unatkozik.
Mi a határa az ilyen elvárásokat?