A főbb típusai a vevők a piacon és az üzlet

A kapcsolat az eladó és a vevő - az egyik legnehezebb, mert az eladó kell keresnie egy közös nyelvet. Tanulmányok szerint a hatékonysága az értékesítés módjától függ az eladó tudja, hogy milyen típusú ügyfelek és képes keresni a megközelítés őket. És a vevők - ez elsősorban az emberek, amelyek mindegyike a pszichológiai jellemzői.

Klasszikus stílus

Mindannyian különbözőek vagyunk, keresse fel a különböző üzletek, termékek kiválasztásában híres és kevésbé drága márka és megfizethető áron. Modern életszínvonal osztályozni az összes ügyfél a következő elvek alapján:

• A lehetséges: vannak vevők, akik rendszeresen látogatnak egy adott kiskereskedelmi egység, de nem vásárolja meg az árut.
• Új vevők be a boltba az első alkalommal. És az eladók, hogy a feladat, hogy jó benyomást az ügyfelek, így ezt választotta aljzatba.
• Rendszeres vásárlóinknak: tudják az eladók mindig döntéseket egy adott boltban, és értékeljük azt a termék minősége vagy az ár, vagy a személyzet.
• Vevők nélkül beállítottság: Az ilyen típusú vevők nagyon nehéz, mivel legyen óvatos dolgozni.

milyen érzelmeket

Mindannyiunknak jön egy bizonyos üzlet egyedi vásárlások. És mindannyian különleges érzelmeket látogató egy adott értékesítési pont. Pszichológusok osztályozza az összes ügyfél bizonyos típusú érzelmi állapot:

• Zárkózott kliensek: térnek visszafogása és csendes viselkedése, hogy nem szeretnek válaszolni a kérdésekre eladók.
• Shy vásárlók mindig tartják magukat jobb, így csak ritkán hallgatni a tanácsát eladók, azzal jellemezve, idegesség és izgalom.
• Jóindulatú ügyfelek mindig hajlandó beszélni a kereskedőkkel, hallgatni a tanácsot, és még utánuk. Előfordul, hogy a vevők vásárolnak az árut, mert félnek megbántani az eladónak a hitetlenség.

milyen viselkedést

Vásárlás - ez egy érzelmi folyamat, és minden vásárló másként viselkedik. Lehet, hogy valaki sokáig választani ugyanaz a dolog, egy csomó újra mérni őket, és jön valaki egy adott modell és vásárolni azt. A pszichológusok szerint, minden típusú vásárlók különbözőképpen viselkednek a polcokon van egy új elem:

Mit marketingesek

Szerintük az, hogy meghatározza, hogy milyen típusú vevőt akkor viselkedési kritériumoknak. A marketingesek 4 típusú fogyasztók:

• Komplex viselkedést. Ez a viselkedés jellemző vásárló az új és drága termékeket. Általában ezek a vásárlások ritkán, ezért kész tudatosan. Ez vásárlási magatartás nevezzük komplexnek, mert a fogyasztó elkötelezett, hogy vizsgálja meg az összes vevői oldalon, hogy elkerüljék a kockázatok magukat. Ebben az esetben az eladó vállalja, hogy biztosítja a legtöbb információt, és világosan le a terméket és annak tulajdonságait, előnyeit, hogy a vevő helyességének ellenőrzésére saját választása.
• Sokféle vevők faj bizonytalan viselkedése, ha megvan a lehetősége, hogy válasszon a több azonos és hasonló áruk jellemzőit. A pszichológusok azt mondják, hogy az ilyen fogyasztók vásárolni dolgokat, mint azt az önkifejezés.
• Szokásos vásárlási magatartás jellemző azok a fogyasztók, akik az alacsony részvétel és nem látni sok a különbség az árut. Ezek a vevők csak megy a boltba, egy adott dolog, és megvenni, ha összevetjük, és keresi a hasznot. Mivel az ilyen ügyfelek elkötelezettségét az áruk egy bizonyos márkájú nem nekik, hogy ösztönözze a marketingesek használható megoldás, mint a bérelhető vagy eladó.
• Felderítő viselkedés: a fogyasztók számára az ilyen viselkedés nem összpontosít egy adott márka - úgy döntenek, hogy mit szeretne, itt és most.

Üzleti ügyfél típusok

A vevő más - egy vidám, befelé forduló, keresek és pontosan tudta, miért jött be a boltba, vagy a piacon. És ha a piac továbbra is lehetősége van arra, hogy alkut, és hozzanak létre maguknak egy kényelmes ár az üzletekben nem zajlik. Milyen típusú ügyfelek fontos tudni, hogy az eladók maguk, mert lehetővé teszi, hogy a munkát megszervezni az ügyfelekkel. A ügyfél különböző, valamint azon szándékát, hogy:

• Hajlandó és képes vásárolni: ebben az esetben az eladó érdekelt, hogyan kell motiválni, még az ügyfél és hozd vásárolni.
• Azt akarja, de nem lehet megvenni: ebben az esetben az eladó megtudja az oka, hogy lehetetlen a vételi és próbál meggyőződni arról, hogy az ügyfél továbbra is választotta ezt a terméket.
• Ő nem akar, de megvan az a képessége, hogy vásárolni.

Minden ilyen típusú vevők a piacon meglehetősen gyakori, így az eladók is, hogy gondolja át a stratégiát, és igyekeznek megközelítése minden ügyfél az ő követelményeinek és lehetőségeinek.

Minden pszichológiai típusú ügyfelek leírható a következő szavakkal:

1. Az elemzők mindig keresi a választ arra a kérdésre, hogy „Hogyan?”, És próbálja megtalálni a terméket, amely megfelel a követelményeknek. Ezek a fogyasztók nem túl lusta, hogy ellenőrizze a tényeket, ahogy tetszik tökéletesség mindenben. Megkérdezik egy csomó kérdést, hogy a eladók kell gyakorolni minden erőt és türelmet közvetíteni minden fontos információt az ügyfélnek.
2. Motivált vásárlók mindig tudják, mit akarnak, és mikor. Így jönnek a boltba, vagy a piacon van egy konkrét cél, hogy a győztes, így a hiba, vagy rossz választás ide. Ezek az ügyfelek menteni az idő, így nem fognak költeni felesleges kérdéseket.
3. Howcast-orientált vásárlók ki tanulni mindent a terméket. Sokat beszélnek és megkérdezte türelmesen hallgatni az összes választ, de a tények és a részleteket az nem nagyon érdekli.
4. Érzelmi ügyfelek veszélyben vannak energikus, így gyakran spontán vásárlások. Leggyakrabban ez a fajta ember elkötelezett amellett, hogy hangsúlyozzák a presztízsét és a szeretet a kényelem.

Modell viselkedés: Hotlera.

Vásárlás - egy összetett folyamat, valamint gazdaságilag és pszichológiai oldalról. A tudósok még létre a jellegzetes viselkedési mintákat a végső fogyasztó számára. Így szerint F. Hotlera minden vevőt viselkedik szakaszból áll: az első, aki tudatában van annak, és keresett információt, majd döntést hoz, és értékeli a helyességét tetteikért. A főbb típusai a vevők pontosan a következők: először eldönti, hogy vásárolni, tanulmányozza azt, majd szimulálni a keresési helyzetet, és megy a bolt. És akkor fontos, hogy a fogyasztók gyors döntéseket hoz, és ez számos tényező befolyásolja.

Szerint Bethmann modell választás - megismétli az eljárást, nem pedig egymást. A tudós úgy véli, hogy a fogyasztó először dolgozza fel az információt, motivált, hogy egy termék megvásárlására, értékelje azt fényében szituációs hatások és az egyéni preferenciák. És majd dönteni, hogy vásárolni, vagy nem venni.

Mi vásárlók vásárolnak, és

Mindannyian egyedi, mindegyiknek megvan a saját prioritásait, értékek és igények. Különböző típusú ügyfelek típusú vásárlások, és ez rendben van. De a tudósok úgy vélik, hogy a választás egy termék - foglalkozik elsősorban pszichológiai. És ügyesen használja és a marketingesek, és a kiskereskedők. Minden vásárlások, véleményük szerint, a három csoportba sorolhatók:

1. Vásárlások, amelyek egyértelműen tervezik.
2. Spontán vásárlások itt és most.
3. Részben a tervezett vásárlást.

Ha gazdasági szempontból

A vevő nem csak érdekes a marketingesek és a pszichológusok, hanem a közgazdászok. Arra a következtetésre jutottak, hogy a különböző típusú vevők megfelelően viselkednek különböző hatásai:

Hatása szolidaritását a többségi azt mondja, hogy egy személy vásárol egy terméket nem azért, mert szüksége van rá, hanem azért, mert ez így leginkább. Vagyis ezek a vevők általában, mint mindenki más, megfelelnek a többi ember, hogy válaszoljon az ötleteiket a divat, az elegancia, és így tovább.

Sznob hatás - az a vágy, hogy vásárol kedvéért az állapotát, hogy megmutassák a saját fontosságát és az eredetiség, kiemelkedik a tömegből. Szerint a hatása Veblen árut vásárolt feltűnő fogyasztás. Leggyakrabban vásárolt drága dolog célja, hogy meséljek a presztízse és a vevő. ár hatás dominál abban az esetben, amikor az árut a kiválasztott nemcsak a minőség, hanem az ár.

Mindenki más, de mindegy

Általában a vásárlás viselkedés azzal magyarázható, különböző tényezők - és a jövedelem és a rövid távú szükségletek és szeszély, és a vágy, hogy kitűnjön. Valaki értékeli terméket valaki úgy dönt, a legdivatosabb, valaki mindig előnyös márkájú ugyanazt a terméket, és valaki nem kötődik semmilyen konkrét márkákat. Mindannyian - a fogyasztók különböző típusú és az életszínvonal, de a tudósok szerint, mi minden vár minőségű termékek, ami eladható hozzánk figyelem és kommunikáció. A modern vevő - ez nem az, ami vágyik öröm, és aki keres, mindenekelőtt a tájékoztatáshoz és ellenőrzi azok döntéseket.

Kapcsolódó cikkek

• Piac és tárolja a különbség, az ár mellett egy családi ügy Fórum szenvedélyek

• A hajó, egy áruházlánc - „gyermekek tárolni azok előnyeiről és hátrányairól,” vásárlói vélemények