A szabályok üzleti levelezés
Elég gyakran az első üzleti kapcsolat - ez a levél, és ha nem adnak kellő figyelmet etikett, üzleti levél, a sikertelen lehet, és akkor elveszti az ügyfelek és üzleti partnerek.
Fontos tudni, hogy hogyan kell írni az üzleti levelek, így van egy jó benyomást Ön személyesen és a vállalat egészének.
Szabályzat elkészítése üzleti levelezés és fenntartása levelezés alakult, több mint 150 évvel ezelőtt. Úgy tartják, hogy ők vezették be először Angliában. Kidolgozásában az üzleti levelek hazai és külföldi partnerekkel kell vennie néhány speciális funkciók. amelyet az alábbiakban tárgyaljuk.
De a különbségek ellenére vannak közös szabályok, amelyek közösek mind az orosz és a külföldi etikett üzleti levél.
Először is, mielőtt elkezdi írni, hogy egy üzleti partner, dönt a következő elemeket tartalmazza:
1. Írja be a levél (kísérőlevél, annak érdekében, levélben értesítést, írni-order emlékeztető levelet, egy levél bemutatása, egy elutasító levélben, garancialevél, és így tovább. D.).
2. Van-e a várható megkapta a választ írni. A válasz nem írni nincs szükség bizonyos helyzetekben, például egy levél bemutatása.
4. Biztos benne, hogy a levelet postán, jönni? Ha nem, akkor jobb, ha a fax, a szolgáltatás a postai szolgáltatások gyorsposta (DHL. UPS, stb), vagy küldjön egy e-mailt.
Másodszor, a hang a levél helyesnek kell lennie, még akkor is, ha ez egy panaszlevelet. Barátságos és egyszerű nyilatkozatot az ügyben hangzott meggyőzően, és általában megszünteti a felesleges levelezés. Azt is meg kell kerülni pontatlanságok és kétértelmű túl gyakori használata a szakmai kifejezések és hulladék csökkentése, mert ez egy későbbi pontosítás és végül hosszú levélváltás.
Harmadszor, az üzleti levél kell írni csak a fejlécet a szervezet, melynek tagjai vagytok. Levélpapír - egyfajta hívókártya cégek, így a levelet kell kezelni speciális ellátást.
Letter tárcsázható betűtípus Times New Roman Cyr mérete 12 (asztali dekorációs anyagok) a 13., 14., 15. és a Times DL méretű 12, 13, 14 keresztül a 1-2 sortávolság.
Ha így egy üzleti levél oldalszámot jelzi a jobb alsó sarokban, és egyéb üzleti dokumentumok le- az oldal közepén.
A formák A4 levél szövegét érdemes szert 1,5-2 sorköz, a A5 formák és kevesebb - egyben. Kellékei álló több sorban rányomtatni egyik sorköz.
GOSZT létrehozott két szabványos méretű dokumentumok formák: A4 (210 x 297 mm), és a A5 (148 x 210 mm).
Minden dokumentumot írt a fejléces, vagy egyszerűen csak a papíron kell területeken (legalább): balra - 20 mm; jobbra - 10 mm-es, a felső - 20 mm, alsó - 20 mm.
A nyilvántartásra vonatkozó csatolt dokumentumok szerint az orosz törvényhozás, de lehet megfigyelni őket, és az elkészítése az üzleti levelek a külföldi partnerekkel.
Az utalás a levélben szavak, mint a „kedves”, „Mr.”, „Mrs.”, „igazgatóhelyettes”, „osztályvezető”, és így tovább. D. kell írni teljes egészében. Ellenkező esetben a címzett úgy gondolja, hogy nem igazán tisztelem őt nagyon. Nem szükséges, hogy írjon „Uv. Igazgató úr. " Ezt a csökkentést nem megfelelő és tiszteletlen hangok.
Az élet példája
Alexei amerikai szokás fellebbezés „te” érdemes volt a veszteség jól fizető munkahelyet. Miután dolgozott az USA-ban egy hosszú idő, és hozzá vannak szokva, hogy olvassa el az amerikai főnök csak „John” Alex egy levelet, hogy a potenciális munkaadó fellebbezett az orosz „te”: „Kedves Miklós” Ez üdvözlő vezetője az orosz cég vett egy ismerős és haver. Oroszországban fellebbezését a nevem - ez a tisztelet jele, és olyan módon, hogy megfeleljenek egy bizonyos távolságot, és alárendeltség. Miután megkapta a levelet további kapcsolat a munkáltató nem követik, és a kérelmező már régóta gondoltam, mi a probléma.
Ha így egy üzleti levél az orosz partner fontos, hogy kövesse néhány szabályt.
Főigazgató
JSC "AlfaYuvelir"
VA Lagunin
JSC "Holding BetaYuvelir"
főkönyvelő
V. Kochetov
Ha csökkentés „Mr.”, „Mrs.”, akkor először meg kell írni a nevét, miután a monogram a címzett.
Profsoyuznaya st. d. 82, Moszkva,
Obraztsova OP
Str. Garden, d. 5, q. 12
Lipki, Kireyevsky kerület,
Tul. 301264
Egy megjegyzés az alkalmazás elemzi az üzenetben, a folyamat az alábbiak szerint.
Ha az üzenet egy alkalmazás nem nevezték meg a szövegben, ez azt jelzi, hogy nevét, oldalak száma, példányszám; ha több alkalmazás saját számozott.
1. Rendeletek lefolytatásáról belső számviteli 5 liter. 1 példány.
2. szabályok előkészítése és végrehajtása az értékesítési részleg dokumentumok 7 l. 2 példányban.
Ha az alkalmazás tűzött, a lapok számát nem adja meg.
A kompozíció a kellékek „aláírás” magában foglalja:
- jelezve az aláíró személy dokumentumot: a teljes - ha a dokumentum nem adják ki a fejléces, csökkentett - ha a dokumentum kiadott hivatalos fejléces a társaság;
- dekódolása az aláírás (név, monogram).
„Gamma-ékszerész” Kft Személyes aláírás AA Borisov
Céges fejléccel:
Vezérigazgató személyes aláírás AA Borisov
Írásbeli kérelmet kell 10 napon belül válaszolni a kézhezvételt.
A kapott üzeneteket faxon és e-mailben kell válaszolni 48 órán belül, kivéve hétvégén.
Watch képzés
"Business Letter" Watch képzés
„A hatékony üzleti levelezés